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新世纪杨家坪店

来源:2015-11-13

    重庆百货大楼股份有限公司超市事业部杨家坪店是地属于重庆百货大楼股份有限公司超市事业部的一家大型超市。位于重庆市九龙坡区杨家坪西郊支路2号附2号,同时也是九龙坡区商圈所在地。我店于2002年2月22日闪亮开业,经营面积3830平方米,经营品种有食品、日用品、百货、小家电等,年营业额达1亿元。

    超市开业至今坚持以“诚实经营、真情服务”为企业宗旨,坚持“更放心、更快捷、更方便”的服务诉求,先后荣获“重庆市工商行政管理局九龙坡区分局食品经营示范店”、“2010年重庆市九龙坡区超市行业职工技能大赛最佳团体奖”、“2011年重庆市放心粮油进农村进社区示范工程示范超市”等称号。

    杨家坪店自2002年2月开业以来遵守《商标法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等国家有关法规,门店严格实行食品安全制度,对于进入卖场的每一件商品实行签约索证、入库验收、上柜检查、质量监督四道把关,建立健全各项商品质量责任制,层层落实,以确保商品质量。在售后方面门店坚持公司十五日不满意退换货制度(一般商品不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产品、内衣裤、裘革服饰、定制、改造商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,十五日内可持有效购物凭证进行退货。国家有“三包”规定的商品按国家规定执行及“可退可不退以退为主、可换可不换以换为主”、“责任不清、以我为主”的退换货原则,为消费者实行无障碍退换货。

    我店以“消费者的满意是检验我们服务品质的最高标准”来履行服务工作。对顾客投诉坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题一个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。坚持拥护和执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规,严把商品质量关,公示消费者投诉电话,服务承诺。达成顾客投诉处理及时率100%。门店定期及不定期的组织员工进行学习培训,经过培训,门店员工增进了对服务工作的理解和认识,提高了自身的素质。门店还积极开展“服务质量对标活动”,到其他门店自查找差,发现自身不足并及时整改,不断完善服务细节,强化管理,增强员工创新创效,敬业创业的信心,促进门店服务水平的提高。门店严格执行首问责任制及无障碍退换货,对待顾客咨询及投诉热情耐心,及时妥善并宽松进行处理。门店还通过多种方式开展特色服务:猪肉柜台设置有毛巾,方便顾客选购猪肉制品后及时去除手上油污;服务台设置失物招领处、急救医疗箱、针线包、纸笔便签及雨具租借等,切实做好为顾客提供最细致、最周到的服务。

    门店根据公司有关规定制定出了一整套自我监督完善的制度,并积极配合社会职能部门的检查,保证门店证照真实、有效。积极响应国家和环保部门号召,制定了切实可行的节能减排措施,有效控制资源的浪费。同时严格执行《零售供应商公平交易管理办法》,维护公平交易,定期进行供应商满意度测评。对门店每个岗位都有相应的《岗位职责》和每个工种人员的考核标准,并制度上墙。店长和相应的主管对下属进行考核打分,注明员工的优点和不足之处;门店定期对员工进行满意度调查测评,并每年一次进行星级评定;严格执行《零售业基层岗位技能要求》,达成员工上岗培训合格率100%。为顾客提供及时有效的商品促销信息,严格执行《产品质量法》、《价格法》,并接受社会媒体的监督,顾客的意见和建议将作为员工考核的依据;公司还聘请顾客充当义务监督员,每月对门店的工作进行暗访。通过每年开展“火焰金睛辨真假—商品质量、商品价格自纠自查活动”、“3.15消法宣传活动”、“请把我的微笑带回你的家—收银员服务质量考核月”、“服务礼貌礼仪培训”等各种考评培训活动,确保了我店为客服务综合能力的提高,为“最满意商家”的创建活动打下坚实基础。

    杨家坪店将紧跟市场变化,贴近消费者的购物需求,不断进行商品结构的完善和调整,以适应市场发展的需要和消费者不断变化的购物诉求。在“最满意商家”的创建活动中,我们郑重承诺:我店全体员工必将齐心协力,坚持诚信的服务宗旨,以更优质的服务、更实惠的商品,将杨家坪店打造为九龙坡区人民购物首选地。

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新世纪杨家坪店

2015-11-13 16:22:33 来源: 0 条评论
【摘要】

    重庆百货大楼股份有限公司超市事业部杨家坪店是地属于重庆百货大楼股份有限公司超市事业部的一家大型超市。位于重庆市九龙坡区杨家坪西郊支路2号附2号,同时也是九龙坡区商圈所在地。我店于2002年2月22日闪亮开业,经营面积3830平方米,经营品种有食品、日用品、百货、小家电等,年营业额达1亿元。

    超市开业至今坚持以“诚实经营、真情服务”为企业宗旨,坚持“更放心、更快捷、更方便”的服务诉求,先后荣获“重庆市工商行政管理局九龙坡区分局食品经营示范店”、“2010年重庆市九龙坡区超市行业职工技能大赛最佳团体奖”、“2011年重庆市放心粮油进农村进社区示范工程示范超市”等称号。

    杨家坪店自2002年2月开业以来遵守《商标法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等国家有关法规,门店严格实行食品安全制度,对于进入卖场的每一件商品实行签约索证、入库验收、上柜检查、质量监督四道把关,建立健全各项商品质量责任制,层层落实,以确保商品质量。在售后方面门店坚持公司十五日不满意退换货制度(一般商品不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产品、内衣裤、裘革服饰、定制、改造商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,十五日内可持有效购物凭证进行退货。国家有“三包”规定的商品按国家规定执行及“可退可不退以退为主、可换可不换以换为主”、“责任不清、以我为主”的退换货原则,为消费者实行无障碍退换货。

    我店以“消费者的满意是检验我们服务品质的最高标准”来履行服务工作。对顾客投诉坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题一个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。坚持拥护和执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规,严把商品质量关,公示消费者投诉电话,服务承诺。达成顾客投诉处理及时率100%。门店定期及不定期的组织员工进行学习培训,经过培训,门店员工增进了对服务工作的理解和认识,提高了自身的素质。门店还积极开展“服务质量对标活动”,到其他门店自查找差,发现自身不足并及时整改,不断完善服务细节,强化管理,增强员工创新创效,敬业创业的信心,促进门店服务水平的提高。门店严格执行首问责任制及无障碍退换货,对待顾客咨询及投诉热情耐心,及时妥善并宽松进行处理。门店还通过多种方式开展特色服务:猪肉柜台设置有毛巾,方便顾客选购猪肉制品后及时去除手上油污;服务台设置失物招领处、急救医疗箱、针线包、纸笔便签及雨具租借等,切实做好为顾客提供最细致、最周到的服务。

    门店根据公司有关规定制定出了一整套自我监督完善的制度,并积极配合社会职能部门的检查,保证门店证照真实、有效。积极响应国家和环保部门号召,制定了切实可行的节能减排措施,有效控制资源的浪费。同时严格执行《零售供应商公平交易管理办法》,维护公平交易,定期进行供应商满意度测评。对门店每个岗位都有相应的《岗位职责》和每个工种人员的考核标准,并制度上墙。店长和相应的主管对下属进行考核打分,注明员工的优点和不足之处;门店定期对员工进行满意度调查测评,并每年一次进行星级评定;严格执行《零售业基层岗位技能要求》,达成员工上岗培训合格率100%。为顾客提供及时有效的商品促销信息,严格执行《产品质量法》、《价格法》,并接受社会媒体的监督,顾客的意见和建议将作为员工考核的依据;公司还聘请顾客充当义务监督员,每月对门店的工作进行暗访。通过每年开展“火焰金睛辨真假—商品质量、商品价格自纠自查活动”、“3.15消法宣传活动”、“请把我的微笑带回你的家—收银员服务质量考核月”、“服务礼貌礼仪培训”等各种考评培训活动,确保了我店为客服务综合能力的提高,为“最满意商家”的创建活动打下坚实基础。

    杨家坪店将紧跟市场变化,贴近消费者的购物需求,不断进行商品结构的完善和调整,以适应市场发展的需要和消费者不断变化的购物诉求。在“最满意商家”的创建活动中,我们郑重承诺:我店全体员工必将齐心协力,坚持诚信的服务宗旨,以更优质的服务、更实惠的商品,将杨家坪店打造为九龙坡区人民购物首选地。

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[责任编辑: 张寅昊 ]
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