华龙网10月12日16时20分讯（记者 李黎）记者近日在重庆市铜梁区采访时了解到，近年来，铜梁区地税局纳税服务中心始终坚持把优化纳税服务放在全局工作重要位置，不断优化服务流程，提高服务效率，为纳税人提供操作简便、内容丰富、高效快捷的纳税服务，促进了征纳关系的和谐融洽。

    网上办税 让纳税人省心

    “有了电子税务局，足不出户也能在网上办理缴税、税务审批，既不用掐着时间跑地税局，也不用再填写纸质表单，真是方便。”近日，使用电子税务局完成税款申报业务的铜梁某公司会计人员告诉记者。

    据了解，为优化纳税服务质量，满足纳税人多样化需求，铜梁区地税局推出网上办税服务，让办税人足不出户办理涉税事项。

    去年3月，电子税务局正式上线，不仅实现了登记报备、申报缴税、税收优惠、税务行政许可、宣传咨询、权益保护、数据报送等涉税事项在线办理，还能在线推送和提醒办税状态变化及办理进度，提醒纳税人可能享受的优惠政策，主动告知纳税人存在的涉税风险。

    为使纳税人熟悉并熟练应用电子税务局，铜梁地税局在纳税服务大厅设立线上服务体验台，安排专人辅导，让纳税人了解电子税务局的快捷方便之处和使用方法。

    铜梁地税局相关负责人告诉记者，通过广泛宣传，电子税务局很快得到了纳税人的认可。目前，铜梁区的单位纳税人覆盖率达86.6%，电子税务局入库税费占比达97%以上，“下一步我们将继续做好电子税务局的推广使用，使纳税人充分享受‘互联网+税务’带来的便利。”

    人性化服务 “温暖”纳税人心

    10月9日下午5点20分，两位办税人匆匆来到铜梁地税局纳税服务中心办理代开发票业务，此时已经过了下班时间，但纳税服务中心的工作人员毫无怨言地接过纳税人手中的资料，满脸笑容地为他们办理涉税业务。

    手续办完后，办税人高兴地说：“要不是你们的‘延时服务’，我还得再跑一趟，真心为你们点个赞！”

    像这样的“延时服务”并非偶然，记者了解到，为节省纳税人办税时间，最大程度提供便利，铜梁地税局纳税服务中心认真落实“延时服务”制度，即工作人员在工作日内，于临近或者到达下班时间，对受理的或正在办理的事项，通过延时能够办结的，工作人员延长工作时间，推迟下班为纳税人提供服务。

    此外，纳税服务中心还推出留存服务、预约服务等，以此提高服务质量，获得纳税人认可和点赞。

    与此同时，地税局还与国税合作，扩围“同城通办”，推行“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，方便纳税人自主选择办税服务厅，实现“一票清税”，纳税人无需在国、地税间两头找、往返跑，办税时间节省50%以上。

    “我们还实行‘首问责任制’、‘轮岗导税制’、‘一次性告知’‘纳税服务回访机制’等机制。”纳税服务中心工作人员介绍，通过优化前台窗口设置，最大限度实现涉税事项“一站式”“一窗式”办理，“我们将进一步增强前台服务能力，持续向纳税人提供优质高效的服务，让纳税人体会到‘进门有亲切感，办事有效率感，出门有满意感’。”