华龙网2月11日11时讯（记者 杨姝婧）临近春节，你的年货备好了吗？家电作为节日销售的热卖商品，今年商家为消费者准备了些什么呢？带着这个疑问，记者专门对重庆国美总经理陈云龙进行了采访。陈总表示，重庆已进入春节返乡高峰，针对此次春节营销活动，国美凭借供应链能力，保持低价优势。作为深耕行业31年的领先企业，国美拥有优于其他的渠道优势，本次春节促销依旧主打低价，为消费者提供多重促销福利以及多款低价优质商品。

    据了解，即日起至2月21日，国美新春大促活动期间，重庆以及达州、广安区域的61家门店春节不打烊，购物定时定点送装到家，买彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电满5000元返1000，国美65吋4K智能彩电，仅售4999元；西门子481升十字对开门冰箱 ，独立双循环，爆款价6299元；小天鹅10公斤洗烘一体机，爆款价4199元；格力1.5P一级变频智能挂机，爆款价3899元；国美U7人脸识别5.99英寸手机，仅售价1299元。

    国美依托“扬帆项目”为消费者提供优质服务

    随着消费水平的不断提升，互联网零售时代已经开启，商家比拼的重点已经转移到“服务”上。零售行业的本质是提供好的产品和好的服务，陈总表示：春节期间，国美主打春节不打烊，定时送装服务，大家电送装一体，让消费者安心无忧过年。国美在提供优质低价商品的基础上，以客户感受驱动售后流程再造，打造“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。

    陈总介绍以预约维修为例，消费者可通过国美管家APP预约维修服务入口，实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。消费者下单维修服务后，系统会极速响应，并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务，确保一天内完成维修；通过售后维修可视化服务，实现质检维修全程监督，让维修过程全程公开、透明；维修服务的费用都进行明确、详细的说明，让消费者对每一项服务的收费都“心知肚明”。

    据了解，未来，国美还将在目前已有的服务基础上，开通“设备监督”功能，凡是在国美购买家电，国美管家APP都可对其进行实时监督，定期提醒用户保养设备，为设备的正常使用保驾护航，延长设备使用寿命。

    陈总表示互联网零售时代，能力创造价值，价值打造记忆点。国美“扬帆项目”为售后服务赋能，实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互，为用户创造了有温度的记忆点，有效提升了用户的售后服务体验。

    国美“家·生活”战略的解读

    国美发展历程坚持以用户为核心，不断创新求变，从首创“零售连锁模式”，到“直供销售模式”，再到“共享零售模式”，国美为用户提供全渠道无缝购物体验，以品牌实力推动消费理念的转变和行业进步，在不同时代引领中国零售的发展和转型。国美提出依托产品、运营、服务三大能力，聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，从1.8万亿家电赛道转向10万亿“家·生活”市场。

    零售业正经历着网络化、移动化、智能化等一系列的颠覆性变革。在用户为主导的今天，国美提出“国美 家美 生活美”的品牌新主张，围绕“家·生活”概念，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，打造线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。

    陈总表示，随着“家·生活”战略的逐步落地，重庆国美将在2018年新开多家1-2万平方米的超级大店，打造全品类智能“家·生活”体验馆，引进暖通、高端炊具、以及家装和共享健康等新的业态，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。坚持商业之本是以更好的产品和服务满足消费者日益变化的需求，以成就品质生活为使命，成就更多人的美好生活。