<

【新春走基层】红火中国年里有一抹电信蓝

来源:华龙网2018-02-13

    华龙网2月13日12时讯(记者 崔迪 实习生 刘岱松)农历新年将至,万家灯火,阖家团圆,红红火火的中国年里还有一抹电信蓝的点缀:新年期间,一间间办公室里,一台台应急通讯车上,电信人依旧在坚守。

    “在单位上班还好些,有同事可以说话”

话务员们的办公大厅已经挂上了红灯笼。实习生 刘岱松 摄

    重庆电信10000+7服务团队的话务员刘陈倩今年除夕依然会在岗位上度过,这样的年三十刘陈倩已经经历过四个。

    父母都在铁路系统工作,常年奔波在外,自己又需要随时随地坚守岗位,刘陈倩一家三口虽说都身在重庆,却是聚少离多。纵是农历春节这样阖家团圆的时刻,年夜饭的餐桌上也总是冷冷清清。刘陈倩对此打趣道:“除夕在单位上班还好些,有同事可以说话。”

工作中的刘陈倩。实习生 刘岱松 摄

    客服话务员的工作看似简单,实则琐碎繁杂:受理投诉、故障处理、业务办理、内部沟通……任何一个环节出现沟通不畅都将直接导致客户诉求不能及时满足,客户满意度就可能下降。自“10000”号开通之日,每周7天,每天24小时的客服三班倒服务机制就已建立,以确保客户问题能得到及时处理。话务员的工位上没有春晚和家宴,陪伴他们度过除夕的是员工食堂热气腾腾的饺子。

话务员刘陈倩。实习生 刘岱松 摄

    工作中受了再多委屈,忍受过再多指责,刘陈倩脸上始终洋溢着乐观的笑容,她的新年愿望很朴素:父亲老了,鬓角见白,老年斑慢慢爬上面颊,希望新的一年父亲少抽烟少喝酒,他的健康就是做子女的能够收到的最好的新年礼物。

    10000+7团队话务员窦莉在电信工作八年间,也只有一年在春节时回了家。“作为班长,难以沟通交流的客户都会转接到我这边来,要解释清一个问题,耗时一个多小时是常事,”窦莉说到家里的父母,常常感到很抱歉,除夕这样阖家团圆的时候,也不能聚在一起。窦莉最想对父母说:“再等我几天,我快回来了。”

话务员班长窦莉正在接线中。实习生 刘岱松 摄

    10000+7团队负责人王亮向记者表示,重庆电信客服团队自成立以来,始终坚持严格标准,提供更高的服务质量。每逢重大节假日,重庆电信都会出台相关应急保障预案,保障过节期间也能及时为用户解决故障问题。

    应急通信车上的别样新年

    过年期间同样坚守在岗位上的还有重庆电信应急通信团队的队员们。文浩和梁玉泉都是电信的“老兵”了。值春节班对于应急处员工来说是家常便饭,过节期间,重庆电信应急通信队员都分散在市区各地值守。说到回家团年,两人都连连摇头,毕竟都是留多回少,除夕时分还要守在应急车里,定期给中心汇报情况。越是其他人都在享受团圆喜乐时,越是他们最需要注意的时候。

沙坪坝站前值守的电信应急通讯车。实习生 刘岱松 摄

    只要重庆市内有大型活动、重要会议、突发情况,都能看到电信应急通信车和应急通信团队队员忙碌的身影。梁玉泉一边扳着指头一边给记者算:“断电了、抗洪抢险了、光缆冲断了,我们都要去,汶川地震我们也去过。”他至今还记得当初他们去地震灾区时的景象:“余震五点几级,我们在现场,场面看着都吓人。”

    哪里有危险,应急通信的队员们就出现在哪里,“我们就像消防员一样,别人都是从现场出来,我们是往里面去。”文浩笑容灿烂,脸上堆满了身为“逆行者”的自豪。

文浩正在车内调试通讯设备。实习生 刘岱松 摄

    据悉,去年重庆电信应急通信队伍一共执行任务85次,有效保障了全市应急通信安全。

站在应急通信车前的文浩(左)、梁玉泉(友)。实习生 刘岱松 摄

    有人已赴归途,有人仍处岗位。重庆电信的员工们放弃了过年和亲人团聚的机会,正是他们的坚守才换来了畅通无阻的通信条件,让更多的人可以在电话那头说上一句问候。

>
相关新闻
精品栏目

总领事谈改革开放(二)

黄建华的一世琴缘

B面山城•“不夜九街”守护者

去这些避暑地享受清凉

热门推荐

赏荷正当时

热带低压登陆海南

徐悲鸿作品引发观展热潮

精彩科普 乐享假期

郑嘉颖陈凯琳婚后返港

你是职场"魏璎珞"吗

新闻 |  问政 |  资讯 |  百事通

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ©2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 图库 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 宅购 地图 | 麻哥辣妹 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

【新春走基层】红火中国年里有一抹电信蓝

2018-02-13 12:53:39 来源: 0 条评论

    华龙网2月13日12时讯(记者 崔迪 实习生 刘岱松)农历新年将至,万家灯火,阖家团圆,红红火火的中国年里还有一抹电信蓝的点缀:新年期间,一间间办公室里,一台台应急通讯车上,电信人依旧在坚守。

    “在单位上班还好些,有同事可以说话”

话务员们的办公大厅已经挂上了红灯笼。实习生 刘岱松 摄

    重庆电信10000+7服务团队的话务员刘陈倩今年除夕依然会在岗位上度过,这样的年三十刘陈倩已经经历过四个。

    父母都在铁路系统工作,常年奔波在外,自己又需要随时随地坚守岗位,刘陈倩一家三口虽说都身在重庆,却是聚少离多。纵是农历春节这样阖家团圆的时刻,年夜饭的餐桌上也总是冷冷清清。刘陈倩对此打趣道:“除夕在单位上班还好些,有同事可以说话。”

工作中的刘陈倩。实习生 刘岱松 摄

    客服话务员的工作看似简单,实则琐碎繁杂:受理投诉、故障处理、业务办理、内部沟通……任何一个环节出现沟通不畅都将直接导致客户诉求不能及时满足,客户满意度就可能下降。自“10000”号开通之日,每周7天,每天24小时的客服三班倒服务机制就已建立,以确保客户问题能得到及时处理。话务员的工位上没有春晚和家宴,陪伴他们度过除夕的是员工食堂热气腾腾的饺子。

话务员刘陈倩。实习生 刘岱松 摄

    工作中受了再多委屈,忍受过再多指责,刘陈倩脸上始终洋溢着乐观的笑容,她的新年愿望很朴素:父亲老了,鬓角见白,老年斑慢慢爬上面颊,希望新的一年父亲少抽烟少喝酒,他的健康就是做子女的能够收到的最好的新年礼物。

    10000+7团队话务员窦莉在电信工作八年间,也只有一年在春节时回了家。“作为班长,难以沟通交流的客户都会转接到我这边来,要解释清一个问题,耗时一个多小时是常事,”窦莉说到家里的父母,常常感到很抱歉,除夕这样阖家团圆的时候,也不能聚在一起。窦莉最想对父母说:“再等我几天,我快回来了。”

话务员班长窦莉正在接线中。实习生 刘岱松 摄

    10000+7团队负责人王亮向记者表示,重庆电信客服团队自成立以来,始终坚持严格标准,提供更高的服务质量。每逢重大节假日,重庆电信都会出台相关应急保障预案,保障过节期间也能及时为用户解决故障问题。

    应急通信车上的别样新年

    过年期间同样坚守在岗位上的还有重庆电信应急通信团队的队员们。文浩和梁玉泉都是电信的“老兵”了。值春节班对于应急处员工来说是家常便饭,过节期间,重庆电信应急通信队员都分散在市区各地值守。说到回家团年,两人都连连摇头,毕竟都是留多回少,除夕时分还要守在应急车里,定期给中心汇报情况。越是其他人都在享受团圆喜乐时,越是他们最需要注意的时候。

沙坪坝站前值守的电信应急通讯车。实习生 刘岱松 摄

    只要重庆市内有大型活动、重要会议、突发情况,都能看到电信应急通信车和应急通信团队队员忙碌的身影。梁玉泉一边扳着指头一边给记者算:“断电了、抗洪抢险了、光缆冲断了,我们都要去,汶川地震我们也去过。”他至今还记得当初他们去地震灾区时的景象:“余震五点几级,我们在现场,场面看着都吓人。”

    哪里有危险,应急通信的队员们就出现在哪里,“我们就像消防员一样,别人都是从现场出来,我们是往里面去。”文浩笑容灿烂,脸上堆满了身为“逆行者”的自豪。

文浩正在车内调试通讯设备。实习生 刘岱松 摄

    据悉,去年重庆电信应急通信队伍一共执行任务85次,有效保障了全市应急通信安全。

站在应急通信车前的文浩(左)、梁玉泉(友)。实习生 刘岱松 摄

    有人已赴归途,有人仍处岗位。重庆电信的员工们放弃了过年和亲人团聚的机会,正是他们的坚守才换来了畅通无阻的通信条件,让更多的人可以在电话那头说上一句问候。

看天下
[责任编辑: 宋静 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭
>>