【新春走基层】小门店有大业绩 她用服务让销售额年年领先
华龙网2月15日16时讯(记者 刘柳 实习生 刘岱松)又一个热闹的新年到了。今(15)日,作为美的空调导购员的罗建梅大姐也将迎来她最忙碌的日子。
“每年春节我都在门店这边,你们越闲,我们越忙。”罗建梅大姐这样打趣道。从2010年开始,作为重庆万盛区国美电器的美的空调导购,每年春节,罗建梅都在岗位上。没有口吐莲花的话术和排山倒海的气势,靠着耐心的态度和周到的服务,罗建梅为美的赢得了无数赞誉和回头客,虽然她所在的门店位置偏远,但在过去的七年里,年年都保持卖场份额领先。
导购员的工作看似简单,其实也不容易:每天早上八点,罗建梅就会早早来到门店打扫卫生、整理样机,同时,她还要为顾客介绍产品,处理顾客的问题。购买、安装、售后,有一环出了差错,就会引起客户的不满甚至对品牌形象造成影响,但在罗建梅的门店里,反而回头客越来越多。
对消费者而言,导购员的服务态度是影响购物的重要因素。罗建梅就是那个最有亲和力的大姐:“作为一个导购人员,要多站在顾客的角度去想,多和顾客摆摆家常,交谈得多了,就能了解到顾客需求,顾客也能放心把选择权交给你。”顾客需要什么功能?价位有什么要求?我能为他们做点什么?这是罗建梅想得最多的。
职业生涯中让罗建梅印象最深刻的事,是有一年因为疏忽忘了告知顾客有空调安装费用,得知安装要收费的顾客十分气愤,罗建梅知道后,二话不说自己出钱付了安装费用。“和顾客打交道,要把得失看得很淡,我们宁愿自己吃亏,也不让顾客吃亏。”正是靠着这样的态度,罗建梅赢得了顾客们的信任,她自豪地说:“常有顾客在我那里买了空调,回头就对其他人说,买空调一定要找美的那个,她不在你就不买。”一传十,十传百,靠着良好的口碑,销售额自然也就上去了。
尽管业务成绩优秀,但罗建梅从未放松过。这个新年罗建梅也为自己制订了新目标:“多推广咱们美的的高端机型,多让顾客享受到美的的服务和产品。” 罗建梅一直很认同公司的理念:“美的品牌很值得推广,各方面功能、理念都贴近老百姓生活。能为广大老百姓着想,就有销路,我认为美的做到了。”
耐心、周到、热情,门店虽小,也能做出大成绩。这个春节,罗建梅还将“累并快乐着”,她也将用更加亲切周到的服务态度,让顾客沐浴在新年的春风当中。