华龙网12月19日17时15分讯（记者 闫仪 通讯员 梁毅）随着群团改革的不断推进，人们对群团组织的作用有了更深入的了解，而最接近群众的基层社区，又往往是依托群团资源，带给居民多元化服务的主体。今（19）日，记者从重庆市渝北区龙塔街道黄泥塝社区获悉，今年，该社区就创新社区群团服务模式，整合辖区工、青、妇、科协等相关群团组织资源，打造“365天天在线”群团服务平台，实行点单式群团服务，创造了社区志愿服务新局面。

做强志愿者队伍，让群团服务天天在线

红色的政策宣传队、橙色的法律援助队、蓝色的医疗保健队、紫色的文体娱乐队……在黄泥塝社区，活跃着这么一支“七彩阳光”志愿服务队，他们按照不同功能分作7支服务小队，志愿者人数有140余人。

“我们这些老哥们儿、老姐们儿退休了在家没事，听说社区组成志愿者服务队开展群团服务，我们就报名参加了。现在我们在社区里给大家表演节目，居民们看得热闹，我们也很开心。”说这话的是黄泥塝社区居民庹征华，今年已经69岁了，一直积极参与社区组织的各项文娱活动。“之前，我们社区老人多，文娱活动却不多，为此社区组织了一支老年志愿者文艺队，招募周围和我有相同爱好的老伙伴一起加入。”庹征华告诉记者。

就这样，老年文艺志愿服务队也顺势成为了黄泥塝社区“365天天在线”群团服务平台的第一支志愿队伍，庹征华他们也成了第一批志愿者。与此同时，社区也加大力度推进群团志愿者队伍建设，在志愿者队伍招募中，社区还注重了志愿者组成人员的多样性，除了像庹征华这样的热心居民志愿者，居民党员、在职党员、非公企业职工也被纳入志愿者队伍。目前，志愿者服务队的活跃人数达到100％，开展各类志愿服务活动20个，受到群众的一致好评。

此外，为了加强对志愿者队伍的管理，社区还建立了相应制度和职责，使社区志愿者服务活动有职可依、有制度规范、有活动目的、有服务目标，让社区志愿者活动不流于形式，能真正为百姓服务。

“五单”式志愿服务，让群团服务实效更强

7月16日一大早，黄泥塝社区皇城小区的居民谭於乾急冲冲来到社区“365天天在线”群团服务平台服务窗口：“我家里的下水道堵塞了，检查了，是由于主管道堵塞，没有人维修，你们能不能帮我协调协调，解决一下？”

闻言，社区工作人员立即着手联系，准备找懂维修的志愿者上门去看看。没想到，就在工作人员联系维修志愿者时，通过与谭於乾的攀谈了解到，谭於乾所在的是单体楼小区，没有物业，如果要维修主管道，需要协调整栋楼的居民一起处理，而这中间可能还涉及到居民出资以及居民之间的一些矛盾。

于是，社区工作人员就先联系到与谭於乾同一小区的热心老党员李开明，与社区工作人员一起，挨家挨户去做群众工作，最终说服了该楼栋业主共同出资维修水管，解决了问题。谭於乾表示，自己对这次群团志愿服务非常满意。

而谭於乾体验到的服务正是社区“365天天在线”群团服务推出的“五单”式服务，即：利用“365天天在线”群团服务平台服务窗口，接受群众面对面“点单”；如果是不能及时解决的问题，社区志愿者会对服务项目进行统计，并通过群团联席会议拟定服务方案，进而“派单”，开展具体服务；相关负责人及志愿队伍“办单”，积极解决接到的志愿服务项目，完成任务；在志愿队伍办理同时，社区监督小组实行“跟单”，对志愿服务跟踪督办，确保服务顺利完成；服务完成后，服务对象对服务质量和服务结果进行“评单”，其评价和反馈纳入志愿者积分评定。

“三心”服务暖心脾，志愿服务有温度

如果说“五单”式服务是为了增加志愿服务的针对性，响应群众需求，那么如何让志愿服务更有温度，让志愿服务更加暖心呢？黄泥塝社区“365天天在线”服务平台给出的答案是：推行“三心”服务，通过“爱心传递站”、“暖心志愿岗”、“贴心好帮手”三个平台，为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

辖区居民肖静今年年初被确诊为尿毒症，给家庭带来了沉痛打击，整个家庭也沉浸在悲伤的氛围中。一个偶然的机会，肖静患病的消息被社区工作人员得知，工作人员便通过“爱心传递站”，安排群团志愿者韩学波主动与肖静结对，经常上门与她谈心，劝她振作，每周还用自家的车接送她到医院做透析。韩学波的举动，让肖静感到非常温暖，在韩学波的鼓励下，肖静开始鼓起勇气面对自己的病情，渐渐振作起来。

据黄泥塝社区党委书记介绍，“爱心传递站”主要针对辖区空巢、残疾、低保、贫困等家庭，通过志愿结对方式，以包户、定期、接力的方式积极开展送温暖、献爱心活动。而“暖心志愿岗”每天都安排一名社区干部和一名志愿者在岗，他们的主要职责就是接待来访群众，为居民提供政策咨询、社情传达、事务办理、纠纷调解等全方位贴心志愿服务，确保“365天天在线”为群众提供不打烊的服务。“贴心好帮手”则是安排志愿者走进网格，开展无缝隙管理、零距离服务，主动发现问题、解决问题，为居民提供365天优质、快速、便捷的志愿服务。

“目前，我们‘365天天在线’群团服务平台已经得到了不少居民的认可，下一步，我们准备在社区范围内加大宣传力度，进一步健全平台工作机制，招募更多志愿者进入，为我们的居民提供更贴心、暖心、放心的服务。”黄泥塝社区负责人告诉记者。