华龙网12月20日11时59分讯（通讯员 张伟）“不好意思马老师，由于产品原因给你带来困扰，现在公司委托我将赔偿款转给你。”最近，市民马剑锋（化名）新买的电脑频繁死机，检测发现主板、硬盘、CPU均为旧件。经过重庆九龙坡石桥铺商圈联合执法办公室（下称联合执法办）调解，马剑锋得到了全额退款和双倍赔偿。

10月27日，马剑锋在石桥铺某商场装配了一台电脑，价格为2500元。马剑锋使用不久，电脑就出现多次死机。

马剑锋带着疑问将电脑送检，发现该电脑主板、硬盘、CPU均为旧件。“太过分了！明明是新买的电脑，三大件都是‘二手货’，主板停产多年，硬盘使用时长达6000多个小时，CPU居然还是2016年4月生产的，这不是摆明要坑人吗？”

随后，马剑锋向联合执法办投诉，要求全额退还购机款，并对该商家进行严处。

“根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。”联合执法办接到投诉后，立即组织九龙坡区工商分局高新区局、九龙坡区质监局、歇台子派出所等部门，对该商家进行了调查，并约谈了商家负责人。

经联合执法办调解，商家全额退还购机款2500元，并双倍赔偿消费者5000元。同时，联合执法办责令该商家停业整顿1天，商家所在商场对其处罚500元。

“这是典型的以旧充新的不诚信经营行为，严重抹黑了石桥铺商圈市场形象，损害了商圈声誉。”联合执法办相关负责人表示，今年以来，联合执法办除了严肃查处不诚信经营行为，还以“放心消费创建示范活动”为契机，引导各数码商场建立先行赔付制度和消费环节首问负责制，大力培育诚信经营载体，营造诚信经营氛围。

截至今年11月底，联合执法办共处理消费投诉455起，同比下降31．16％，投诉涉及金额达120余万元，为群众挽回经济损失15余万元。