华龙网12月28日18时55分讯（记者 李佳妮）企业或个人想办一件事，却要在多个部门间来回打转，这是很令人头疼的经历。今（28）日，从九龙坡区行政服务中心获悉，为了让市民少跑路，九龙坡区升级改造办事大厅，实现了18个部门289个服务事项“一窗通办”，改变过去办一件事要到不同的窗口递交材料的情况，深入推进审批服务便民化，启动了“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”新工作模式，搭建起阳光、优质、高效、便民的政务服务平台。

设14个“一窗通办窗口”

推出“流水线清单式”审批

“根据一次性告知流程准备材料，跑了一次就办好，证照通过邮寄服务直接送到手上。”12月28日这一天，某餐饮店老板肖维，前来办理食品经营许可证，本以为需要很复杂的程序，工作人员却告知，仅需要准备齐材料，一次递交就可以办好，中间环节不需要申请人再跑路，而是通过后台流转办理。

这是九龙坡区行政服务中心办事推行“一窗式”所带来的改变。“我们按照群众办事的需要，将政务中心18个部门的289个服务办理事项，全部纳入“一窗通办”服务范围。”据九龙坡区行政服务中心行政审批监管科科长杨珊珊介绍，“一窗通办”整合了原行政审批单位31个服务窗口，统一按照综合咨询、综合受理、材料出件、统一出件共设置4类综合受理窗口和发证窗口，申请人只需要按照相应窗口一次递交材料就能办理多项事物，免去了过去在各个部门窗口反复跑的繁琐，启动了“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的“流水线清单式”审批新工作模式，实现了办事企业、市民一窗办理，一次领证。

记者在现场看到，前来办理事务的市民首先在取号机上从“农林水利、、医疗卫生、民政财会、质量技术、安全生产、食品药品、文娱影视、民族宗教、文体教育、商贸旅游、综合类服务”中选择自己想要办理的业务类型，扫描身份证后即可取号。取号后，综合咨询类窗口可以首先为市民介绍“一窗通办”流程，解答材料和业务办理方面的疑问。接着，综合受理岗位负责统一收取材料，客商和群众直接将材料递进综合受理窗口即可，后台“材料要素审批中心”则是由多个部门的审批工作人员集中办公，流水作业，市民只需在大厅内稍作等待，或由工作人员告知出件时间，就能直接取到自己办理的证件或材料。

建立统一受理、出件系统 拓展政务服务微信公众号

办事更简单 服务信息化

从“一门式”到“一窗式”的改革，实现了企业、市民办事从“多个窗口”到“一个窗口”的转变，统一、完善的受理、出件系统为这一切的实现提供了有力的支撑。

在办事大厅内，记者发现，每个窗口打破了以条为主的部门专项窗口办理业务传统模式，设立起以块为主的综合服务窗口，通过高拍仪、互动评价器、叫号系统、扫码枪等设备的对接，提供叫号、场景询问、接件登记、身份识别、材料扫描等业务受理服务。而出件系统通过蜂巢箱、EMS、短信平台对接，形成证件电子化管理台账，实现对证件或材料存取进行统一管理，为社会公众提供现场取件、EMS邮寄等多种派送方式，方便窗口工作人员跟踪证件去向，也提供了更多样化、人性化的取件服务。

此外，九龙坡区行政服务中心还拓展了政务服务微信公众号、自助终端等线上办事渠道，为公众提供各类主题政务服务事项的业务咨询、预约、申请、查询、取号、评价、反馈等网上办理与互动服务。

据九龙坡区行政服务中心主任周臣明介绍，从24日“一窗通办”系统上线至今，窗口已成功办理了200余件业务。