华龙网-新重庆客户端3月7日19时讯（首席记者 赵铁虎 记者 王庆炼）新的一年，会展业有哪些新“风口”？今（7）日，第四届中国会展业绿色可持续发展研讨会暨第二届中国会展创新者大会在重庆国际博览中心（以下简称重庆国博）正式启动。大会现场，除了会展业界大咖云集，中国企业金融力第一人、永安信控股董事局主席乔志杰，百名好莱坞娱乐界最具影响力人物、移动电影院创始合伙人兼CEO高群耀等行业领头人莅临现场为会展创新支招。

此外，还有甲骨文、SAP、科大讯飞等IT巨头企业到会分享，探索以开放跨界的精神为会展业带来“无界”意识，共谋会展跨界融合之道。

大咖助阵 跨界分享新视角

在绿色发展主题下，第二届中国会展创新者大会连续两年在重庆举行。上一届大会，微软、埃森哲、图聚等知名科技行业巨头企业与会，深入探讨互联网+会展的践行之道。

今年的大会则以跨界创新为主题，SAP大中华区C/4HANA总经理闵勇、甲骨文营销云中国区总经理杨波、科大讯飞股份有限公司副总裁娄超等大咖带来了会展如何跨界创新的分享。

在“会展创星说”环节上，资深会展人、会展跨界人化身“创星”，就当下会展行业相关热点问题展开了分享和讨论；在“王牌对话”中，会展圈内圈外大咖共谋会展融合跨界之道，共话会展创新变革之路。

中国企业金融力第一人、永安信控股董事局主席乔志杰就“新时代 新经济 新会展-会展经济资本化”展开分享。他从经济角度出发，把在金融和地产领域的丰富从商经验演变为支招会展创新的满满干货。

此外，百名好莱坞娱乐界最具影响力人物、移动电影院创始合伙人兼CEO高群耀从“移动电影院-融合创新突破，翻番电影产业”方面给出自己的独到见解。

“吸引一场人在特定的时间来看一场show，这场show就是——展会。”他认为会展+体验将会大有可为。

头脑风暴 共商会展新风口

会展业作为平台性质的行业，先天具备跨界基因。它可以成为任何行业转型升级的工具，也可以吸纳任何行业优势为我所用，关键是如何找到突破口？在“创星撞地球——会展王牌对话”这一环节，会展业内人士展开深入探讨。

北京雅森展览有限公司总经理谢宇表示，在多“媒体”时代，展商的营销通路散了、乱了、多了！展会的三大功能即品牌、渠道、新品展示功能等正在弱化。

他认为，会展创新要“把准”几个点：第一是在行业基础上创新，精准理解行业，做全做强产业链；第二要立足当下创新、切合社会热点；第三要做技术，、想未来，运用5G、VR、AI等新技术助力创新。

重庆展览中心有限公司总经理王伟，作为主办方和场馆领导者，他又有什么看法？

王伟认为展会最重要的是观众，观众体验尤为重要。

“基于珍惜观众时间成本和行动能力，我们有了跨界的动力。”王伟说，希望展馆能够为观众提供更好的体验，缩减停车、找入口时间，提高参展的效率。

第一就是要了解观众需求，收集观众数据，但搜集纬度和搜集方法，数据真实性的确认都需要考证，而展会主办方作为一个中介平台，应有原则。

第二是如何使场景中多种角色的行为能够被确认。王伟指出，这就要依靠数据采集和行为分析给予观众响应。

重庆师范大学旅游管理系主任张云耀围绕“参展商服务体系研究”展开了讨论。

他认为，由于会展活动空间和人员构成非常复杂，因此，想把会展服务真正的提高也相对复杂，所以他更多关注的是对参展商服务体系的构建。十年来，其团队也不断尝试IPA法、IPA+因子分析、CIPA等多种研究方法，从学术的角度研究参展商服务创新。

该环节主持人、广东组展企业协会会长刘松萍对此表示，“理论研究对会展行业发展必不可少，立足现实的积极研究将发挥导向作用。”

北京逸格盛视大数据科技有限公司CEO马昕以“数据赋能会展”分享了他的几点思考。

 “会展行业的跨界，要建立的是会展行业新生态。”马昕的判断有三点，一是大数据，第二是应用，第三是平台。他谈到，现在会展大数据包含两部分：一部分是会展行业的数据，另一部分是整个互联网的，包括运营商的数据。马昕认为，未来这两部分数据应该进行交换，支撑不同应用场景的业务需求。

IT支撑 技术“大牛”干货支招

在下午的“技术大牌看会展”活动上，各大IT巨头企业现场坐镇，分享技术驱动下会展创新的方向。SAP大中华区C/4HANA总经理闵勇、甲骨文营销云中国区总经理杨波、科大讯飞股份有限公司副总裁娄超分享了相关看法。

“让每个人知道我什么时间在什么位置，不会错过重要信息。”杨波首先肯定了本次的参会体验，他认为展商和观众有较好的参展体验非常重要。

会务服务就是会展行业的产品，要如何改善服务带来创新？

杨波认为这需要向BAT等互联网企业学习如何用数字化营销和客户、消费者、粉丝互动。一方面要通过智能科技做好参展商的服务工作，另一方面要通过RFID人流数据采集、展位人流追踪、展区热力图等技术实现专业观众的数据化沟通。

“这两个环节做好了，就会有催生许多潜在客户。”杨波说。

闵勇也围绕“提升客户体验，助力展会业务创新”主题，分享了一个基于员工、客户体验的解决方案。

为什么要关注员工和客户体验？

闵勇用一组数据说话。数据表明，52%的客户会因为体验换品牌，95%不满意的客户会告诉其他人差的体验。员工的体验会糟糕的话，企业会损失5500亿美金的收入，而如果建立客户的信任，有86%的员工愿意为一个好的客户付出。

闵勇认为，展会企业的创新点就在于客户互动。

在他看来，当展会同时拿到客户数据、企业运营数据、体验数据时，就有机会创新商业模式，提供增值服务。比如给观众做一个APP指南，为他心意的参展商做一个导购等，这些体验的增强会随着经验数据和前端后端运营数据连接以后达到超级客户体验的高度。

在该环节的最后，娄超就“人工智能赋能会展新生态”话题展开分享，他提出了人工智能在会展行业的几个应用场景。

第一个是AI+会展。娄超举例，通过人工智能技术，如语音转写、机器翻译的干预，原本需要两个小时的会议材料，可能只要0.5小时就能出来。开会时担心会议纪要因素不全面，记录错误，而通过人工智能技术，可以让内容的完整度从大幅提高，甚至达到100%。

其次是 AI+会展服务智能融合。在国际性、综合性的会展上，多国友人前来参会，此时运用实时翻译器可实现无障碍沟通。此外，科大讯飞的听见会议服务，能实现实时演讲，同步字幕。

娄超表示，人工智能与会展结合还能运用到智慧媒体、智慧会议等场景。目前，讯飞去年总共支持1974场大型的展会。

这场IT企业间的干货分享，既从所在行业出发分析现状和未来，也结合会展行业给出跨界融合的独到见解，为会展创新提供方向。

重庆国博总经理宋薛利表示，中国会展创新者大会旨在打造成为具有重庆会展业自有活动IP的行业盛会。大会将每年举办一届，通过分享、体验、交流，加强会展产业链各环节资源对接、推动重庆会展+的进一步创新升级，增强会展对区域经济的带动建设，为重庆的多元经济打造更为广阔的发展平台，同时也开启了重庆城市会展形象的展示窗口。