华龙网－新重庆客户端4月17日14时32分讯（记者 闫仪 见习记者 陈美西）全面优化营商环境，激发民营经济活力，创新企业财税工作体系意义重大，合理的筹划和申报不仅可以让企业降低税负，还可以节约时间和人力成本，使其专注业务发展。然而，服务不规范、恶性杀价、无序竞争的困扰令财税行业一度陷入窘境，带着这样的问题，华龙网－新重庆客户端记者走进重庆八戒财云网络科技有限公司（以下简称“八戒财税”），看他们如何“反其道而行之”，成为行业品质服务路上的“领路人”……

品质管控让行业不再“low”

“其实，这个行业给客户的印象就是比较‘low’。”说这话的不是别人，正是八戒财税总经理易立。

经过三年发展，八戒财税已经成为猪八戒网旗下全国领先的互联网财税服务品牌，面对华龙网－新重庆客户端记者，易立说的不是“气话”，而是在反思和总结。

“在居民楼、写字楼里，到处都可以看到代理记账的招牌，这个行业的门槛其实很低。”易立说，财税服务是一个典型的红海市场，代账公司小而分散，行业服务品质总体低，加上恶性杀价、无序竞争，造成了财税行业比较“low”的现状。

如何改善这种局面？成立之初，八戒财税就一直在追求和探索这个问题。

易立向华龙网－新重庆客户端记者透露，2016年八戒财税成立之初，因为缺乏经验，在同行的建议下，招聘了大批缺乏实操经验但是用人成本较低的会计从业人员。因为从业者水平低、业务差，公司运行不到半年，投诉不断，客户流失迅速，让公司负责人了解到了服务品质的重要性。

2017年6月，在许多同行公司还在会计用人上控制成本时，八戒财税将原有管理人员和基础工作人员进行了“大换血”，严格把关从业人员专业资质，并建立了质控部门，对会计服务成果进行抽查。此后，八戒财税业务迅速扩张，2018年8月，八戒财税SaaS智能账务系统亮相首届智博会，一键报税、一键识别发票真伪、一键扫描企业风险等服务引起业界强烈反响。

“任何一个成熟市场的发展一定有客户需求层次的划分。”易立认为，在财税行业，未来三到五年，也会出现低中高的服务品牌，八戒财税要成为的就是高品质财税服务企业的“领头羊”。

制定标准服务也可以量化

为了成为“领头羊”，参与行业标准制定，更好地为企业服务，八戒财税制定了“三流合一”的服务体系，将服务过程进行了“锱铢必较”的量化，用易立的话来说就是：“按照制造业的标准来制定服务业的生产流程”。

所谓“三流合一”，指的是服务流、信息流和质控流有机结合。

服务流指的是，八戒财税线下所有会计的服务流程都有非常严格的标准：会计凭证怎么装，装多少？甚至包角牛皮纸剪裁多少厘米，在质量手册上都有明确规范。

信息流指的是，订单从进入公司，到会计手中，再到进入工商系统，一系列流程都可以在线上追溯。

质控流则指的是，八戒财税质控部门专业工作人员对服务流程品质进行把控，并对会计做账结果进行抽查。线上智能系统自动检查账目处理的风险，提供提示给会计和企业管理者。

“服务过程质量是很难把控的，如果出现了坏的结果，只能靠结果反馈，这样的成本太高。很多财税、代账行业的企业都小而散，不会去做质控这个事情，但是我们专门成立了质控部门，提升服务质量。”易立表示，八戒财税的三流合一质量服务体系运用系统工具和流程工具，将质量控制渗透到了每一步骤。

政企联合助力优化营商环境

数据显示，八戒财税已累计为中小企业“一键报税”100万次，智能生成凭证3000万张，为创业者提供法律咨询30万次，共计为20余万家企业用户提供工商注册、代理记账、资质办理等服务。

在易立看来，八戒财税立志成为“领头羊”，不是为了占领100％的市场份额，让其他公司无生意可做，而是为了参与制定行业服务标准，使行业发展越来越好。

为此，依托自身优势，八戒财税积极承担起了中小企业与税务部门之间的“传话筒”。

加快工商办理，简化办理流程……这些来自创业者的意见和建议在流向八戒财税的时候，八戒财税也将信息如实反馈到政府税务部门，为政府工作人员高效精准开展工作提供了帮助。

“税务部门经常找我们探讨，如何更好为中小企业服务，激发民营经济活力。实际上我们很多时候要求便捷的财税办理，不是为自己提的，而是向政府反馈中小微企业声音，政府部门也能通过财税渠道，更好地改善营商环境。”易立说，在改善营商环境中，戒财税正积极做好政策实施的落地企业。

于此同时，八戒财税积极与税务部门开展合作，探索服务中小企业的新路径。

去年，两江新区税务部门已正式与八戒财税签约，整合共享双方资源，共建税收宣传平台，规范引导中小企业的纳税守法意识。

下一步，八戒财税还计划开办会计学校，为缺乏实践经验的年轻从业者提供学习交流机会，引领财税行业规范化发展。