王亚芬，中国石油天然气股份有限公司重庆销售江南分公司。

瘦小的个子透着一股干练和沉稳，灿烂的笑容散发着自信和温暖，言谈中透着亲切和洒脱……她就是王亚芬。她是一名普通的加油员，却也是抗震救灾的先进个人；她是一线的操作工，却也是样样精通的内训师；她是谦恭的服务者，却也是许多顾客的知心良友；她是十数年默默奉献者，却也是党员示范岗的代言人、“厕所天使”“心理咨询师”……各种名号冠诸其身。我们不禁要问，“她到底是一个什么样的人？”其实她就是这样一个平凡而又不凡的石油巾帼人。

她是扎根一线，以站为家的石油女工。

走进柏子桥加油站，让人印象深刻的不仅是王亚芬温暖的微笑、忙碌的身影，还有加油站整洁的环境、有序的现场。扎根加油站13年，她就像一个管家一样精心打理着油站。

加油站化粪池堵了，谁都不愿意去清掏，王亚芬二话不说，跳进化粪池，一次次地把堵住池子的污秽物清掏出来，后来别人问她为什么这么卖命，她却奇怪地回答，“如果你家下水道堵了，你不想办法清掏么？”当客户将卫生间弄得又脏又臭的时候，总是王亚芬默默清扫，即使是男卫生间也不例外，如同在自己家里一样。就这样，她被大家成为“厕所天使”。

为“家”尽责，为家人解忧，是王亚芬内心根植的想法。她有个小本子，凝结了她操持“家”里经营状况的苦心。本子上记录着家里的一点一滴，有发现的问题，有深思的意见……几年来，她给加油站经理提了两百余条建议，为“家”里过的越来越好立下了不小功劳。在站里客户大普查和市场大调查工作进展不顺利的时候，她主动请缨调查，拟订表格，划分客户，对周边7个小区进行了拉网式排查，成功摸清了375户客户，789台车辆的数据。情系三尺油岛，处处以站为家。13年来，她对“家”的深情，感染了同事，打动了客户，她在平凡岗位上书写着对企业的忠诚，挥洒着对家国的热爱。

她是以情系商、奉客为友的服务使者。

“车要加油，人更需要“加油”，司机在外面奔波很累，到加油站就要给客户被关心的感觉。王亚芬一直这样认为，也一直这样对待客户。她如一股春风，用微笑和真诚打动客户，把温暖和慰藉带给客户。客户面带焦急，她就悄声安慰提高加油速度；客户悠然自得，她就顺心情，拉家常；客户心情不好，她就善意启发、巧妙沟通……

一个夏天，一辆货车司机心情烦躁，嚷着快点加油。王亚芬走过去，递上一杯凉开水，微笑说：“天气太热了，您喝杯水歇一会儿。”司机喝完水，火气顿时消了一半，主动向王亚芬倒苦水，王亚芬安慰他往远看往开里想，后来这名司机成为加油站的回头客。还有一次，值夜班的时候遇到一位年轻的女顾客满脸火气，王亚芬主动上前招呼，“小妹好漂亮，为何不高兴？”该顾客交谈几句便吐露心声，原来是女孩失恋心情郁闷，王亚芬耐心开导，女孩主动与她互加微信，成为加油站铁杆客户。

很多客户特意绕道来柏子桥加油站加油，就是为了和王亚芬谈心。“就是这么神奇，和芬妹聊天，问题一下子就通透了，心情一下子就好了！”时刻散发着正能量的王亚芬有着超强的治愈能力，因此她被大家亲切称为“心理咨询师”。

她是刻苦钻研、创新分享的实干专家。

“服务是一门学问，微末处要做到极致，客户的满意度就是自己服务的标准。”这是王亚芬的工作信条。经常有客户同她交流，说当他们正在进站处犹豫驶入方向时，就清楚的听见或看见王亚芬正在招呼他们到达指定位置，引导手势标准得像交警。

创出新方法更好地打造现场。王亚芬自学了《心理学》、《微表情心理学》等书籍并在实践灵活运用。她发现在服务现场很多客户在乎他们是否被尊重、意见是否被重视，通过实践，总结出“俯耳倾听”“现场眼神交流”“现场语言”等交流方法。她还将规范的服务程序与温馨的服务形式相结合，总结出规范实用的“接一、待二、招呼三”服务法，即在现场的工作中、加油的同时也要注意新进站的车辆，第一时间判断车辆的停靠位置。此外，她还摸索出多看、多想、多说、多帮、多走的“五多”服务法等多种方法。王亚芬主动把心得与工友分享，带动提升了加油站现场服务水平。

炼出真功夫更好地服务顾客。王亚芬深知，服务好顾客还要有过硬的技能。她满怀激情地投入到业务学习和各项培训活动中，岗位练兵、技能比武、职业技能鉴定，样样主动参与，熟练地掌握各项操作流程。如今，王亚芬已是重庆销售公司特聘的加油站管理培训师，她的服务理念、服务经验在公司全面推广，并取得了良好的效果。

她是心怀感恩、甘于奉献的共产党员。

入党是一阵子，做党员是一辈子。要“敢于担当、勇于作为，做善于奉献的党员”2012年，王亚芬入党时如是对自己说。

一次，寒冬腊月为客户送水，面对没有电梯的窘境，王亚芬二话不说，独自将20件水背上五楼。看着额头上冒出豆大的汗水，客户十分心疼的说道：“妹子，下次喊个男娃来帮忙嘛，你一个人遭累坏了。”王亚芬却说：“作为党员，这点体力活不算什么，下次还是我来给你送！”

舍小家、顾大家，是王亚芬的不悔选择。2018年6月20日，中考前夕，王亚芬在医院陪伴儿子做手术时，接到了站经理焦急的电话，原来加油站面临检查，实在周转不开，不得不向她求援。在一番思想斗争后，她还是回到了加油站。当同事们看到突然回归的王亚芬，个个都惊呆了。“亚芬姐，手术成功吧？”“嗯嗯，没问题。”为了不让大家看到她脆弱的一面，她强忍着内心的焦虑和担心，圆满的完成工作。

“当你的辛勤工作得到顾客的认可，对你表示了充分的肯定，那种快乐是发自内心的”。王亚芬感恩的如此淳朴。“作为一个共产党员，王亚芬始终不忘初心，用自己的实际行动去践行一名共产党人的职责，在平凡的岗位中做出不平凡的业绩！ ”站经理黄建这样评价着。王亚芬始终践行着一个共产党员的庄严誓词，用自己一举一动感染着着身边的人，党员群众纷纷以她为榜样。在她的影响和带动下，加油站现场服务质量、加油效率不断提升。