三千年江州府，八百年重庆城！有人形容重庆“抬头像香港，低头像纽约”，但真正站在这个地方，你会发现这座“江山一体”的“梯坎之城”，既不是香港，也不是纽约，它就是重庆。

赏两江景色、领两岸风光，把“诗和远方”融于工作，才是生活最美好的样子。对于每天穿梭于长江两岸的索道讲解员而言，工作不是“诗情画意”，而是无数耐心与责任的积累……

知识才艺 样样精通

节假日连续“作战”13小时

“只要游客有问题想要咨询，我们就得不断学习，逐步往自己的知识体系里进行内容填充。”今年21岁的韩佳庆作为长江索道景区讲解员已经4个年头，在平均年龄28岁的讲解员班组里，小小年纪的她以其出色的接待能力担任了讲解组组长，负责一系列政务讲解与团队接待。除了韩佳庆以外，讲解班组的每一名成员都“各有千秋”，她们精通外语、和蔼可亲、才艺双全……

在长江索道景区，讲解不是普通意义上的景点解说，更是对城市文化的传承，这要求讲解员具备各方面知识的积累和极高的应变能力！游客经常问到各种问题，除了景区相关历史，其它吃住行游方面的攻略也很多。韩佳庆告诉记者，“景区年游客量超过400万人次，平均每天都会有1．5万人次游客来打卡，周末和节假日甚至会破两万，这样一来，我们几乎没有假期，最忙的时候一天要工作13个小时。虽然平时的工作比较忙碌，但我们都会利用每月索道检修的时候，定期开展以讲解为主的岗位练兵活动，不断提高自身的业务技能。”

讲解导游 “一肩挑起”

工作日步数“破万”是常事儿

说到担任讲解的经历，组里每个女孩都表示，她们在第一次面对游客时都会紧张脸红。“我们的解说词共有17页A4纸大小，我花了一个多月时间才把它背下来，在这个过程中，还会不断地涉及到修改和创新，对个人知识面需求非常之广。”和韩佳庆同一批进入索道公司的周妍鸿说道，“第一次面对这么多人讲解还是很紧张，当时脸通红，声音都在颤抖，特别是当游客问到历史问题时，很多都答不上来。”经过4年历练，周妍鸿面对系列问题已经能对答如流，甚至还充当起了导游。

据了解，长江索道讲解员通常采用“两班倒”的排班模式，从早上7：30开始，就进入到一天的工作之中，除了日常讲解，维护景区秩序、开展互动活动、活跃景区氛围都属于她们的工作范畴。“对于预约套票的游客，我们还会在乘坐长江索道前，对巴渝十二景和重庆文化故事进行介绍，将更多的重庆文化、周边旅游攻略等内容讲述给游客，让外地游客对重庆有更深的认识和了解。”除此之外，讲解员还会陪同游客乘坐观光巴士，提醒返程时间……“我们长期占领着朋友圈步数的榜首，统计下来每天都在1．5万步以上。”韩佳庆调侃。

耐心讲解 细致服务

互动交流打造游客极佳体验感

为了更好地服务游客，打造文明旅游风景区，索道工作人员在排队区域新增设了数个垃圾桶。“由于等候乘坐游客较多，游客丢垃圾不方便。每隔半小时我们就会推着垃圾车去巡逻，争取不让垃圾在地上停留。”周妍鸿告诉记者，“现在游客的素质普遍比较高，地面垃圾相对较少，但游客等候久了难免手上有矿泉水瓶、零食袋等，我们推着流动垃圾车也是为游客提供方便，同时也进行文明旅游劝导，提醒游客文明出行，有序排队。”

耐心讲解，细致服务，让游客体验感更佳，是重庆索道公司服务的宗旨！节假日期间，长江索道景区免费为游客送腊八粥，开展猜灯谜、生肖乐、送祝福游戏，以增加游客等待的趣味性。另外，客运索道公司还经常组织讲解人员慰问贫困儿童，捐赠爱心礼物，为山区孩子送温暖。

重庆晨报·上游新闻记者 吴思倩