在享有“十字金街”、“西部第一街”美誉的解放碑核心商圈，一座有近70年历史的重百大楼毅然屹立于此，在岁月的长河中见证着时代的变迁与经济的发展……

作为重庆第一家国营百货商店发源地、重庆百货旗下的主力卖场之一，重百大楼经过70年风雨洗礼，面对互联网经济的迅速崛起，仍能突破重围，实现稳健增长，这背后的秘诀是什么？

服务体验为主导

打造有温度有情感的卖场

“人流”去哪了，是现阶段实体百货业的共同疑问。

近年来，由于受到宏观经济下行和行业变革的影响，传统百货遭遇淘宝、天猫、综合性购物中心的分流，生存异常艰难，在市场竞争异常激烈的情况下，唯有注重服务体验，与消费者加强情感交流，不断创新，才能“稳住人流”。

每年，重百大楼将淘汰15％以上的品牌，来提升顾客的新鲜感知，通过强化视觉、听觉、嗅觉体验，来提升卖场的整体颜值。同时，新增饮料机、擦鞋机、免费充电等配套设施，从卖场灯光、音乐、温度、气味、绿植等每一个细节，让顾客感受温暖。

除此之外，重百大楼还利用大数据精准定位，从时尚、休闲、健康、便捷四个方面为顾客提供特色服务项目；对于VIP会员，除了享受积分兑换和专属活动的基础权益外，还有生日礼、VIP沙龙、节日礼物馈赠等特殊权益。

“我们现在要求导购员不要仅仅是为了卖商品而推销，而是真正做到为顾客寻找适合的、性价比高的产品。”重庆百货大楼总经理熊倩告诉记者，“为顾客营造真诚、真心、真实的购物体验，让商品有‘鲜度’，卖场有‘温度’，服务有‘态度’，才是当下百货行业转型的重中之重。”

多元营销相结合

开展多形式快闪互动活动

物质生活愈加丰富，消费市场更加多元，要想真正打动消费者，除了服务，还得丰富精神生活。

T台走秀、乐队表演、抖音大赛……周年庆期间，重百大楼以快闪秀、沙龙、舞台剧等方式推出13个新进品牌，为周年庆添彩助力。周年庆期间，实现销售2416．70万元，同比增长6．3％；进店人流16．41万人次，同比增长21．4％。

另外，商场通过拍摄微电影、明星见面会、网红直播等形式吸引90后、00后年轻客群关注；成立星光会员管家团队和金牌顾问团队，进一步丰富顾客的情感体验。“每年3·15的时候，我们都会开展现场体验活动，免费为顾客编制首饰绳结、皮具护理、毛衫去球、眼镜清洗、礼品包装等服务。”熊倩介绍，“这样一来，我们既赢得良好的口碑，也让顾客从内心觉得物超所值。”

据统计，在2018重百大楼“12·26内购会”当天，共计实现销售2635万元，进店人流达26000人次，客单数近15000人，连续四次刷新单日销售纪录。在2018“疯狂夜宴”活动中，实现当天销售834万元，同比增长7．76％；进店客流25656人，同比增长5．2％。

多频次小额度激励机制

增进员工内部协同合作

团队的核心是人才！为了强化创新意识，鼓励职工在工作、生活、学习等各个领域寻求突破，重百大楼结合实际，设立了15项激励评优项目，其中包括激发员工突破业绩的超额销售奖励和团购奖励，与供方建立互融互促新型伙伴关系的重点品牌建设成果奖励，提升成交转换率、客笔数的增幅奖，会员管理成效奖励、优质品牌引新奖励和最佳伯乐奖等。

“这里面既有年度的，也有月度和适时的。”熊倩说，“除了多频次、小额度的奖励机制，我们还会经常组织员工内部比赛、才艺比拼等团建活动，增强团队的协作力。”

据了解，自2001年改建以来，重百大楼已有92名员工荣获了全国、全市和集团公司的表彰奖励，商场领导被中国连锁经营协会评为“2016CCFA金牌店长”，职工团队先后获得了“全国百城万店无假货示范店”、“全国商业服务品牌”、“低碳示范商店”、国家级达标百货店、“青年文明号”、重庆市文明单位、“重庆好商场”、“诚信经营示范单位”以及“消费者信得过企业”等殊荣100余项。

重庆晨报·上游新闻记者 吴思倩