华龙网－新重庆客户端5月23日14时讯（通讯员 廖紫羽）近年来，重庆市奉节县永安街道始终将为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，以干部全覆盖走访走深走实群众路线，了解民情民意、发现困难疑虑、排解矛盾纠纷、推动问题解决，在反反复复的上门入户中见基层社会治理实效，在一次次的上访交谈中厚植干群真情。

用脚步丈量出的社情民意

2018年8月9日晚，竹枝路民丰小区彭建军家中来了几位常客，永安街道羽声社区工作人员李海燕和包片小组长。本次走访主要是为实时摸清居民家庭情况，建立户情档案和完善23188大数据系统。

在交谈过程中，工作人员了解到彭建军的继母和妻子先后患上肺癌和宫颈癌，其父也已年迈，家中有个儿子正在重庆三峡学院读书，巨大的医疗费用开销和学费支出，为这个本就没有固定经济来源的家庭更是雪上加了霜。

在详细了解情况后，李海燕将彭建军一家的户情档案梳理完善，针对家庭成员患有重大疾病且超出家庭承受能力的情况，对照政策汇编“口袋书”，告知彭建军可以带上户口簿、身份证、重大疾病相关证明材料到社区申请临时救助和大病医疗卡。

同年11月，彭建军带着相关资料来到社区办理临时救助，最终成功申请一次性救助3000元，同时街道在2018年底对其开展了困难慰问。彭建军一家感动不已，连声感谢，称赞我们的干部是为群众办好事、办实事的好干部！

“小账本”解决了“大问题”

在永安街道羽声社区，每个干部都配了一个自制“问题小账本”，其实就是简化版的户情档案，只是它更加注重群众的问题反映，跟政策汇编“口袋书”一样，入户走访的时候一并揣到兜里或包里，小巧轻便。

翻开社区干部刘昌英的“账本”，户主、地址、联系方式等基本信息已提前印好，群众诉求一栏密密麻麻地记了一些内容。一般家庭多数是对社区、街道工作的意见建议、城市管理的相关诉求；而对于重点关注的家庭，如失独老人、孤残学生、残障人士等，记录更多的则是近期思想身体动态、惠民政策落实情况、现存困难、帮扶措施等具体情况。

寒暑交替，她和同事的“账本”换了好多个，因为他们的用心也为居民解决了不少实事。

反复的下访让她对包片居民的情况了然于胸，居民也因为她能把每件“小事”放心上而深受感动。干部与群众之间的距离就这样慢慢拉近，一个“小账本”解决了群众满意度这个“大问题”。

贵在落实

走访摸排的问题，干部们会把群众反诉求分门别类录入到“干部下访”问题台账中。针对各类问题，在近期的工作例会上提出交流讨论，寻求最佳解决办法，再分别把这些解决办法反馈给居民，随后再帮助其一一落实，不能迅速解决的做好解释疏导。

近年来，永安街道利用创文契机，结对60余个县级部门单位，探索出“三个一点·四个自定”居民自治模式、“元角分”清洁家园模式、“四导两调解”矛盾纠纷调处机制等先进工作经验，在为民办实事的过程中大大提高了服务效率，一些遗留问题也因此得以解决。

此外，着重发挥党员干部、学生、青年志愿者、离退休干部等各类群体的先锋模范作用，引导调动居民群众主动参与自我教育、自我管理、自我服务，群众满意度随之提升。

小事办好，好事办实，服务群众的“最后一米”自然就通了。