华龙网-新重庆客户端5月30日21时讯（记者 余春兰 李黎）老有所养、学有所学、幼有所教，是梦想家园。在以独居老人、低收入群体、进城务工等为主要人口的两江新区民心佳园公租房小区，如何因人施策、精准帮扶，90后的社区干部常乐，用古道热肠，创新志愿项目，书写答案。

因人施策志愿项目

5月21日，两江新区民心佳园社区82岁的高道权望着窗外，黑压压的天空，于是放下拐杖，颠簸着走到轮椅前，坐着轮椅出了门。

想着3年前，躺在床上动弹不得，心情一度低落。不想后来身体逐渐好转，还能借拐杖走下楼去。但小雨天气，必须处于安全考虑，选择轮椅出门。

社区工作者不仅为他送来轮椅、还常有人来聊天。

陪老年人聊天的工作者中，有个人常见，他就是民心佳园二社区副主任常乐，分管社区文化宣传加团支部工作，其中就包括服务青少年和市民学校。

2014年，23岁的常乐通过考试，来到民心佳园工作。虽知道民心佳园是重庆首个公租房小区，但真正接触后，才发现这里不简单——占地500多亩，面积相当于一大点的商住小区，却居住近6万人，且多是独居老人、低收入群体、进城务工等人员。“社区安全管理、群众互助等工作压力大。”

为了更好的拉近与群众的距离，民心佳园开展了不少活动：为独居老人送医、送菜到家；对低收入群体活动保障，节假日慰问；为进城务工家庭子女开设英语培训班、兴趣班……效果不错，但对于年轻有干劲的常乐来说，这些工作还可以开设得更好。

在接手服务青少年和市民学校的工作后，常乐就决定“因人施策”，根据群体特点，借市民学校平台，开展独居老人“幸福来敲门”、在家妇女“妈妈大学”、精神病患者“心灵花语”、农民工子女“暑假课堂”等志愿帮扶项目。

幸福敲响独居老人的门

“儿啊，我老了记忆不好，行动不便，你要有耐心……”民心佳园综合楼三楼一间会议室里，一封封装裱着的家书被静静挂在墙上。

与这些手写字同样吸睛的还有“幸福来敲门”几个红色大字。这里是老人们下棋、看书、做手工的专用小天地，常乐也时不时“闲逛”于此，或询问一下爷爷奶奶们的身体状况或纯粹寒暄打望。

“你有任何事情可以联系我们哈。”5月21日，华龙网-新重庆客户端记者在会议室里碰见了社工正在和一位老人正在对话。

常乐介绍说，这是社区引进的专业社工免费为老年人服务，包括剪头发、定期做体验、做心里辅导等。“此前由社区工作人员上门，遇见剪头发之类不能完成的就请理发店师傅来，但工作人员时间有限、不专业，还是考虑了专业组织。”

幸福的老年人不仅得到帮助，也会从帮助他们中获取快乐。此前，社区有几个热心老年人，为了激发其它老年人的奉献精神。常乐召集大家围坐在一起，让大家一同开展交通疏导、打扫环境卫生、协调麻烦事。“大家一起干活，有凝聚力，现在老年人志愿服务队已经成为我们这里的一大亮点。”

“双向模式”让“免费名额”更公平

“同学们要分清哪些是清辅音，哪些是浊辅音。”每周六，民心佳园都会迎来两位来自四川外国语大学的志愿者，为三年级至五年级的学生上课。

从2011年起，“周末英语课堂”从未间断，已服务学生超过5000人次。曾有学生英语成绩大幅度提升，父母还送来锦旗表感谢。

这样的利民事，却也带来了幸福的烦恼。“报名当天，早上6点就有人来排队，到9点，超过了130多人，但毕竟课桌、场地、老师都有限，只能要60人，怎么办？”

私下叫“小常”留名额的“叔叔阿姨”不在少数，常乐每次都拒绝，也每次都遭“骂”。回忆起那时“下次下次”的回到，常乐说依旧有些“尴尬”。

面对“怎么办”的一再追问，常乐提出了“双向服务模式”，要求参与社区志愿活动的家庭，小孩才有免费培训的资格，如果参加活动3次不到，则取消小孩的培训资格。

激发居民参与志愿服务的积极性，也让大家都觉得公平，一举两得。

“我每周六8点30就会到学校当纪律老师，记录孩子到岗情况，若没有来，就马上联系家长。”居民罗廷会老家在渝北洛碛镇，12岁女儿的已在培训班学英语2年多，两母女从未缺席课堂。

与罗廷会同样积极的还有30岁的李红，孩子还在上2年级，出于此前得到社区的帮助以及为女儿争取培训名额，已加入到“民心佳园市民学校志愿服务队”近一年，参与巡逻、到扫卫生、捡垃圾等活动。

力争更多志愿者参与活动

每学期“周末英语课堂”开学前后最后一课，常乐都会例行开一场家长会，总结也倾听意见。

而后常乐提出“快乐暑假”主题活动，通过与重庆邮电大学、西南政法大学等学校的沟通，针对青少年开展周末培训、篮球比赛、唱歌、跳舞等，丰富孩子们的课余生活。

引来自愿者，常乐也在尝试着，带着辖区的青少年，出去做志愿者。

去年8月23日，首届智博会在重庆国博中心举行。当天一大早，常乐到着10余名青少年志愿者穿梭在人群中，为参会者指路。

“民心佳园社区是公租房社区，家庭条件相对薄弱，有的比较矜持，参与这样的活动可以锻炼胆量，增强与人沟通的能力。”孩子们“寓教于乐”的项目不少，妈妈们的活动也不马虎。

李红参与志愿者活动，也参与到了“妈妈大学”课堂。学手工，做背带、穿珠子、绣十字绣、自制口红……听知识，学礼仪、听教育方法。社区的生活，让她充实而愉快。

在常乐和同事的努力下，民心佳园市民学校2017年被团中央评为全国青年文明号，2018年，被评为青年之家·城乡社区市民学校市级示范点

“我希望有更多稳定的年轻‘血液’补充进来，让志愿服务能从小众活动成为大众活动。”常乐说，自己以前在学校参加了不少的公益活动，未来也将为志愿服务努力拼搏。