华龙网－新重庆客户端6月1日21时讯（见习记者 陈美西） “昨天，有居民反映你们在公共用地散养鸡禽……”今（1）日一早，江北区郭家沱街道城管志愿者周勋珍就开始了调解工作。在郭家沱，像周勋珍一样为城市治理问题忙前忙后的城管志愿者，有400多名。因为郭家沱境内的铜锣峡，他们又得名一个响亮的称号——“铜锣城管”。随着该街道“百姓志汇”等创新工作模式的激励，“铜锣城管”的队伍还在不断壮大……

退休职工当上“铜锣城管”

67岁的周勋珍年轻时当过村长，2013年退休后，在街道志愿服务风尚的感召下，成为了一名注册志愿者。用周勋珍的话来说，“反正闲着也是闲着，不如找点事来做，为街道发挥余热”。

文明劝导、街面清扫、矛盾调节……成了“铜锣城管”志愿者周勋珍的工作日常。

5月31日，周勋珍接到群众反映，红江村44号有住户在公共用地散养鸡禽，鸡粪污染环境严重，热心的她第二天一早便赶到现场了解情况。周勋珍发现，散养鸡禽的住户正是退休职工叶阿姨。

“前年你还因为孝老爱亲被社区评过先进，我知道你是个明事理的人，这几天鸡放出来，是不是在清洗鸡圈，今天能洗完吗？我帮你一起打扫！早点把鸡关回去，免得影响街坊……”周勋珍此前虽和叶阿姨不在一个部门工作，但也打过不少照面，她耐心劝导，注意自己说话的方式方法。

当天，叶阿姨就将6只鸡重新关回了鸡圈。

对于事件处理结果，周勋珍很满意。“郭家沱80％以上人口都是望江厂职工，居民楼很多也是六七十年代的老式家属院，街坊邻居有什么问题、诉求，我们最清楚。”她笑着说。

创新机制激发“抢单”热情

周勋珍之所以在花甲之年还积极注册，愿意成为“大龄”志愿者，是因为参与志愿服务活动，在郭家沱街道已成风尚。近年来，郭家沱发展志愿者近万名，这意味着平均每4个居民中，就有1名志愿者。

在城市提升行动背景下，街道积极引导志愿者们参与城市治理工作，“催生”出一批像周勋珍一样的“铜锣城管”，到达了400多名。

“这是一股强大的力量。” 郭家沱街道城管科负责人说，街道工作人员的力量十分有限，但引领庞大的志愿者队伍参与城市治理，将可以像激活毛细血管一样，助推城市管理走向精细。

为了创新工作机制，激励志愿者踊跃服务，2018年，郭家沱街道创新开展了“百姓志汇”品牌项目——“铜锣城管”通过参与文明劝导、垃圾清扫、义务植树、治安巡查等活动，可以获得相应积分。其中，1积分对应1元，每季度以爱心券的形式发放，志愿者可以持爱心券，到参与“百姓志汇”的商家“兑换”折扣商品，由街道统一向商家买单。

郭家沱街道给出的数据显示，目前，已有20余家商户加入“百姓志汇”，街道每年结算爱心券费用近40万元。

“这个季度我已经积了500多分，今天是儿童节，刚用70积分给孙子买了只卤鹅……”周勋珍告诉华龙网－新重庆客户端记者，有了奖励机制，居民群众争当“铜锣城管”、参与城市治理的热情越来越高，不久前，周勋珍还将自己的丈夫宋明贵也发展进了“铜锣城管”的队伍。

常态化服务精耕城市品质

“现在，‘铜锣城管’每天都会上街开展常态化工作，每天活跃在街道上的志愿者就有20多名。此外，我们每个社区还有2—3名‘百姓城管’志愿者，通过巡逻发现的城市问题，将及时反馈到微信群，督促街道工作人员或PPP项目公司介入解决。”郭家沱街道城管科工作人员易新刚介绍。

常态化服务的开展和奖励机制的建立，吸引越来越多的居民群众踊跃参与城市治理，积极投身城市“共治”工作，甚至出现“抢单”送服务的情况，让郭家沱城市面貌和社会风尚产生了深刻变化。

“郭家沱属于典行的城乡结合部和厂街共建区，城市发展问题‘欠账’较多。”郭家沱街道相关负责人表示，近年来，街道通过更新老旧基础设施、打造文娱休闲场地、增设便民桌凳等措施，对城市环境进行了优化。

“但城市治理既离不开政府部门的引导，也离不开社会力量的参与。”该负责人表示，接下来，街道将继续以“铜锣城管”为着力点，鼓励群众积极参与城市“共治共建共享”，让政府有形之手、市场无形之手、市民勤劳之手形成合力，促进城市品质提升。