华龙网－新重庆客户端7月5日18时26分讯（通讯员 邱花）“一个人，一方格，穿梭在大街小巷；一个本，一支笔，记录着社情民意；一张嘴，一双腿，服务于辖区百姓。”这就是网格长平常工作的缩影。

7月1日下午，艳阳高照，九龙坡区第19期中青班第3小组8名学员跟随网格长罗静，开展入户宣传“晒文化·晒风景”大型文旅推介活动。半天下来，大家汗流浃背，不禁纷纷感叹，“做网格长不容易！做民安华福社区的网格长更是不简单！”

“我们社区推行‘五长制＋网格’的运行机制，实行‘一网一长一专一户＋志愿者’网格服务链，推进社区治理精细化。”民安华福社区书记周培全介绍，现在，“网格化管理”不仅仅局限于信息收集、矛盾调解，还延伸到了增强便民服务、实现社会监督、促进居民自治等，涉及方方面面的内容。

正因为如此，网格长们也成为了全能型人才。他们是政策法规的“宣讲员”，他们是环境整治的“监督员”，他们是社会治理的“监管员”，他们是防火防盗的“安全员”，他们是志愿者行动的“联络员”，他们是老人们老有所依、老有所养的“服务员”……

经过5年的探索，民安华福社区的网格长们逐渐找到了牵起服务群众千条线的法子。

用脚力查实情

“在入户过程中，网格员要与居民‘零距离’接触，做到‘一知二清三掌握’。 即：知道网格内住户的基本情况；清楚重点人员情况，清楚弱势群体情况；掌握网格基本情况、掌握民情动态、掌握居民反映的热点难点问题。”罗静在入户宣传出发前向大家介绍了工作要点。

每到一个住户门前，罗静都会滔滔不绝地给我们介绍这一户的基本情况，“这家是三口之家，孩子在华福小学读书”“这家是孤寡老人”“这家有个重疾病人”“这家业主热心公益活动”……

据了解，民安华福社区在工作中不断总结，形成了一套完善的考核机制。每个网格长每周对本网格进行一次综合排查，每月走访入户建档确认不少于30户，独居周访，空巢、残疾、低保月访，普通家庭年访，突发情况随时访。25位网格长，每个负责800－1000户。他们通过走街串户，掌握了大量第一手资料，为社区工作顺利开展提供了依据。

用眼力辨是非

“‘网格化巡查’看似是个简单活，但居民情况多样，网格员还要会察言观色。”罗静边走边介绍，有时候遇到紧急情况，我们网格员要有一双善于发现的眼睛，比如他行为习惯的变化、情绪状况、说话语气等等。

“我家儿子不孝，你可要为我做主呀！”“大妈，你别着急，慢慢说，把你儿子怎么不孝的告诉我，我帮你做主。”罗静说，遇到此事时，我们边听大妈诉说，边环顾了整个家，发现她家里堆成了垃圾山，趁大妈喝水的机会，赶紧插上一句话，“大妈，你挺勤快的哈。你捡这么多东西回家干嘛呀？”一番对话后才了解到，原来大妈以前是靠捡垃圾把孩子带大的，养成了这么个习惯。现在，她儿子工作了，希望她享享清福。可她不愿意。俗话说，老人是老小孩，要哄。经过网格长连哄带劝，这位母亲总算答应改变生活方式。

用脑力思对策

社区网格长的工作说起来都是琐碎平凡的小事，可实际上事事都不小。网格长每解决一件事，都得具体问题具体分析，或精准帮扶助其渡过难关，或用榜样去引领，或用真情去感化，或引导换位思考，或用法律法规来约束。

“民安华福社区居民小杨，怀孕7个月，在七星岗妇幼保健院做产检，因身体状况不好，医生建议她每天吸氧。但她每天来回折腾，苦不堪言。我们了解到这一情况后，及时与社区卫生院联系。李院长随即安排了值班人员为她吸氧。”“我在一次8月份例行的电话随访中，一位大叔告诉我，他的生日是7月份。按照领取养老保险待遇的相关规定，退休人员每年的生日当月要到社区进行指纹生存验证。他已经过了生日时间，加之行动不便、不能亲自到社区进行指纹验证的实际困难。我立即与社区劳动保障员联系，深入其家，为他提供零距离的上门服务，进行了现场照相、现场采集信息，并按规定采集了指纹。”“群众由最初对我工作的不信任、质疑到最后和我成了朋友，点点滴滴付出的过程，让我对做好网格管理工作多了些信心，多了一份动力！”网格长杜银华在演讲台上曾这样讲道。她说，虽然为群众解决的是一些极其平凡的小事，可是当自己的付出和努力得到居民的认可和肯定时，心里那种自豪感油然而生。

用笔力存信息

“当网格员时，网格长将一本厚厚的蓝色手册交到了我手中，仔细翻阅手册，里面是需要我们一点一滴去完善的各种台账和记录，包括了党建、综治、就业、安全等各个方面。我内心忐忑不安。现在，我也成为了一名网格长。我的网格手册变得更厚了，在那本当初以为难以完成的网格手册上，密密麻麻记满了我们每一次综合巡查、网格例会和入户走访情况。我也渐渐明白，手册只是一个载体，为的是让网格工作雁过留痕，而网格工作真正的价值，也许是网格居民的满意笑脸，也许是楼栋周围的整洁卫生，这些都不是一本网格手册能够记录和承载的，与我们真正所做的相比，网格手册能体现的又实在是太少了。”网格长谭亚玲娓娓道来。

一本台账就是一座“连心桥”。春风化雨，润物无声。作为“问民情、知民意、解民忧”的“民生账本”，汇集了最一线、最直观、最现实的问题。翻看台账，我们不难发现，网格长们做了什么工作，达到了什么效果，其中存在什么问题，如何解决的，接下来要做什么，都一目了然。

“九小场所基础台账是我们社区的一个特色。这本台账对本网格信息变更（新增、减少、基本信息发生变化）的企业、门店等进行及时更新。每月要对网格内九小场所遍访一次”，罗静在递给我们台账时自豪地说。

用创新破难题

公租房社区人员流动性大，转租现象在一定程度上存在。针对这些具体问题，民安华福社区努力争取各级各部门支持，目前区公安分局正在安装门禁系统，力争通过人脸识别来破解转租监管难问题。民安华福社区正与区住房保障中心协商，拟搭建智慧社区系统，以期实现智能管理与惠民利民目的，减轻网格长们的工作压力。