华龙网－新重庆客户端7月22日6时30分讯（通讯员 朱克娅 文光辉）7月21日，笔者从涪陵区市场监管局获悉，今年上半年，该局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报691件，同比上升131.10％。

今年上半年，涪陵辖区消费者投诉呈现四大特点：

消费投诉举报总量大幅攀升

2019上半年，该局12315中心共受理消费者投诉、举报691件，同比增长131.10％。其中，共受理消费者投诉462件，占受理总量的71.30％，同比增长87.04％，为消费者挽回经济损失204.65万元；共受理消费者举报229件，占受理总量的33.14％，同比上升340.38％，立案查处7件，办结2件，罚没金额1.4万元。

食品类投诉举报增幅明显

上半年，该局共受理食品类投诉举报133件，同比增长478.26％。投诉同比增长311.76％，从2018年同期排名第三上升到第一；举报同比增长950％，从2018年排名第二上升到第一。其主要原因是机构改革，整合了12331热线平台，食品类投诉举报增长迅速，反映比较集中的问题，主要是腐败变质、污秽不洁、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，以及食品包装标签标识不规范或者虚假标注。

售后服务和合同问题仍位居前列 占投诉总量的半数以上

从消费投诉问题看，今年上半年，该局共登记售后服务和合同问题投诉296件，占投诉总量的64.07％，同比上升77.25％。其中：售后服务152件，占投诉总量的32.90％，对比去年同期上升55.10％；合同144件，占投诉总量的31.17％，对比去年同期上升65.06％。合同类投诉主要反映的问题，一是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为70件，占合同类投诉48.61％，占总投诉量的15.15％；二是利用预付费（卡）侵害消费者权益59件，占合同类投诉40.97％，占总投诉量的12.77％。

文体服务类投诉上升趋势明显

今年上半年该局受理文化、娱乐、体育服务类投诉55件，占投诉受理总量的11.90％，同比上升266.67％，同比上升511.11％，呈不断上升趋势。其中：健身服务41件，占该类投诉的74.55％，同比上升272.72％。目前，预付费（卡）、保证金纠纷成为一个极为普遍的现象，商家诚信履约意识有待加强。

对此，涪陵区市场监管部门将督促以预付费（卡）、保证金形式交易的经营者加强行业诚信自律，同时将定期或不定期发布消费警示提示，呼吁消费者理性消费，在缴纳预付费前要充分了解，掌握预付费的使用范围、期限等信息，同时对商家口碑也要有一定了解，以免上当受骗。此外，要随时保留维权证据，遭遇消费欺诈时要依法及时维权。。