华龙网-新重庆客户端8月10日6时30分（记者 羊华 余春兰 林森）“天下着绵绵阴雨，人的心情也缺乏阳光，坐在公交车上的我和其它乘客一样，希望尽快到达自己要去的地方……”

这是一篇生活随笔的开头，讲述者看见一公交车司机耐心等客，进而引发感想：我要向他学习，尽量满足每个服务对象的需求。

写下这段文字的不是文学青年，而是江北区观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥。

63岁的老马，退休不退岗，一边干着老本行，一边写文章发表到微信公众号上。

“马”到成功

夏日的一个早晨，重庆有点闷热。

65岁的傅国玉健步如飞，穿过观音桥街道洋河路熙熙攘攘的人群，急匆匆拐进了观音桥街道办事处，推开了一楼左手边的大门。

“你啥子事情?”

“我找老马!”

类似前台的长条桌子上，没有电脑，有两摞书籍。63岁的老马从笔记本里抬起头，起立请坐。

老马身后的背景墙上写着一个硕大的“和”字，“和”字下方是红底白字的“老马工作室”标识。背景墙旁边则是一个握手造型的书柜，里面摆满了用过的笔记本，以及部分奖杯、感谢信。

傅国玉说，底楼住户喂养的狗严重打扰了她的生活。

老马一边倾听，一边在笔记本上记问题，待对方说完才开口。“这是噪音和卫生问题，但得看对方是经营性还是娱乐爱好。如果是爱好，我们只能去沟通，从道德方面去约束，如果是经营性质，就可以给相关部门举报……”

仅仅聊了10多分钟，傅国玉紧绷的脸就舒展开了，“要得，我再回去跟楼下沟通一下，毕竟是邻里，闹僵了还是不好。”

看着傅国玉起身，老马又起身与她握手。望着她走出办公室，老马把头转向另一位来访者：“您好，请坐”。

几十年如一日，老马不知道解决了多少邻里纠纷和社区矛盾。

单枪匹“马”

不是守在办公室解纠纷，就是在解纠纷的路上。整天与纠纷“作伴”，旁人唯恐不及，马善祥却甘之如饮。

处理完居民的投诉，马善祥歇了口气，喝了一大口茶，又吃了颗“秘密武器”——薄荷糖，才与华龙网-新重庆客户端记者聊起“老马”。

1988年从部队转业回地方后，马善祥就干上了人民调解这件事，从风华正茂的“小伙”到如今的“老马”。

岁月易变，初心不改。

“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。”从事调解员的第一天起，老马就给自己立下了接待群众的24字规矩，恪守了30年。

在老马的办公室，经常会遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾；病了的、饿了的的群众从他这里“借”走了钱，吃光了他刚从食堂打来的午餐……

一次，马善祥去调解一起拆迁矛盾纠纷。一位五十多岁的女同志，她腰扭伤了，躺在床上，一家人的情绪都非常激动，扬言要报复，不想活了。

此时讲理，对方很难听进去，该怎么做？

“我想我的任务就是要把她的情绪缓和下来。”马善祥选择了“揉性”政策。边揉边谈，揉了半个小时，女同志腰痛缓解，情绪也稳定了，这事就基本谈妥了。

这样独辟蹊径解决问题的故事，在老马身上还有很多。

这些年来，马善祥已总结了60多种群众工作方法、成功调解2000余件案例，他先后荣获全国时代楷模、全国先进工作者、感动重庆十大人物奖等荣誉称号。

去年6月，著名演员冯巩、毛俊杰、牛莉、岳云鹏等人参演电影的《幸福马上来》，演绎出基层调解员工作的心酸与甜蜜，而主人公原型就是马善祥。

老马的名气越来越大，其它省市也经常有人慕名而来。

7月中旬，老马接待了山西省长治市的一个市民。在倾听对方关于工龄问题的疑惑后，他给长治市信访办写了封信。“这次接待贵市市民，相比他不远千里而来的信任，我觉得没帮上什么，有点内心不安，所以才写此信给贵办，让我们共勉。”

说起这事，马善祥解释道，人家大老远来请我帮忙，而我又不能武断干涉当地政府办事儿，经过仔细斟酌，我就婉转地写了这封信。

“马”不停蹄

尽管三年前就已退休，马善祥还是像以前一样，准时出现在“老马工作室”，每年要接待五六百人次的来访者。无论面对哭哭啼啼者、还是语言过激者，老马总是热情满满、耐心对待。

是什么支撑着这份热情？

老马把答案指向“价值观”。他说：“一切以人民群众高不高兴、答不答应、满不满意为标准，这就是我的价值观。”

退了休的老马，显得更忙了。

最近，他参加了很多活动。

7月15日-19日的工作轨迹是这样的：参加两场“不忘初心、牢记使命”重庆市优秀共产党员先进事迹巡回报告会；上门调解一起家庭纠纷；在办公室接待了多位群众，其中还包括上文中提到的山西市民；写了两篇微信公众号文章，分别为《请教（向仲怀）院士受益》、《学习张富清 终身寿初心》。

“向院士去解决蚕死亡的事情，无意中发现落在角落旁的几只蚕，进而发现寄生虫，找到病源。这让我想到了方法论。”在马善详看来，向仲怀院士的研究领域与调节工作看似不搭边，但发现问题、分析问题、解决问题的方法论是一样的。“解决事情需要条件，如果当下没有，我们就去创造条件，进而去解决。”

尽管很忙，但马善祥的有效时间还是够用。

“我从来没不上网。”在智能化的今天，老马使用的手机也只接打电话、收发短信。

有人担心他的生活很单调会不会与社会脱节？马善祥坦言：“我把生活方式简化，事业就丰富化了”。

于是，每天坚持学习、写作三个小时以上。在空闲时间、在走路、在接受采访时，老马的笔记本也随时带在身边，总是写个不停。如今，笔记总数达到190多本。

爱学习、善总结、写笔记……一切犹如退休之前。

“工作干起来，书本读起来，脑子动起来，提笔写起来。”这是老马自己工作30年所做工作的提炼，他说，只要身体允许，就会一如既往的坚持下去。

万“马”奔腾

马善祥说，他觉得“老马”有一个很重要的价值，就是孵化很多的“小马”。

观音桥街道渝北社区的党委书记张蔼就是“小马”之一。

2013年，某段公路修到北国风光小区附近时，遇到了麻烦，因利益关系重大，这事儿马善详来回调解了34场，签了14份，历时1年多才圆满解决。

“大热天，马主任（马善祥）还带着西瓜到业主家，耐心讲修路带来的好处。”张蔼坦言，在这个过程中，佩服老马的调解技巧，但更叹服于老马的持之以恒。

从老马身上学到的那些东西，让张蔼从害怕被居民找上门的小姑娘变成了处理社区矛盾举重若轻的基层干部，成为了“小马”。

去年6月，洋河社区的赖寒来到“老马工作室”学习实践。虽说已在综治员岗位上工作多年，可单独面对复杂的群众纠纷时，他还是有些犯怵。

“跟着老马学，真的长本事!”赖寒说，学习后，明显感觉自己的底气更足了，现在不仅能独立处理复杂纠纷，有时还能给同事支支招儿。

当前，和张蔼、赖寒一样，有很多观音桥的人民调解员，来到老马工作室跟着学习，成为“小马”。

在工作室，老马言传身教；在外地，他也是毫无保留。过去一年，老马先后赴重庆各区县和外地讲课80余场，激励和感召着一批又一批的“小马”扎根基层，服务群众。其中，7月在司法部人民调解大讲堂的授课，有9.8万名观众。

“我希望我的经验、技巧以及办事热情能传递给更多的小马，这样我也不愧于时代。”马善祥说。

饱含激情，与时俱进。如今，马善祥还在江北区委宣传部的支持下，给工作室开通了公众号用于介绍工作方法，交流工作经验。每周老马都会结合自身工作经历撰写三篇文章，内容囊括社会热点纠纷，并提出调解建议。其他人负责上传、推广。

借助网络的力量，会有越来越多“小马”在集聚、在成长。