九龙坡区数字化城市管理中心“三心”服务让城市“目达耳通”

来源：华龙网-新重庆客户端2019-08-23

华龙网－新重庆客户端8月23日17时17分讯（通讯员李星何雨桐）“喂，您好，是石坪桥的王先生吗？这里是重庆九龙坡区数字化城市管理中心，请问您对道路破损修复情况是否满意呢？”“满意，不到两天时间，路面就修复好了。”区数字化城市管理中心监督中心每天都会进行这样的电话回访。

2018年起，九龙坡区数字化城市管理中心成立，提出了要实现“大城智管”的城市管理目标，推进全区城市管理由“数字”向“智慧”转变。如今，该中心俨然成为城市管理“智慧大脑”，用心、知心、尽心，正让九龙坡区城市管理变得“目达耳通”。

用心：想市民所想半年上报城市问题40万件

“之前不少人都把这里当成一个停车场，人都无法通行，我们经常走的车行道。”渝州路奥体运动街附近居民林小霞回忆，随着市政工人安装花岗石球，短短一天时间，就解决了乱停车的问题。

快速的处理速度源于区数字化城市管理中心信息采集员用心想市民所想。

“我们巡查到渝州路奥体运动街对面的人行道时，发现常有一些市民为图方便，随意将车辆停放在人行道上，让本就不宽的道路变得更加狭窄，严重影响市民的出行安全及市容市貌。”据信息采集员任庆华介绍，她立即将问题上报至城管通系统，希望在该处安装隔离桩来根治乱停车的现象，中心坐席员接件后第一时间派遣给了职能部门，督促他们及时核查、整改。

目前，职能部门回复，已于规定时限内在该路段人行道上安装花岗石球，举切实有效地保障了居民的出行安全，防止了车辆乱停乱放，清除了城市的安全隐患。“只有切身处地的想市民所想，才能真正解决困扰市民生活中存在的难题。”任庆华说。

据九龙坡区数字化城市管理中心相关负责人介绍，中心由办公室工作人员、监督中心坐席人员及一线信息采集员组成。其中，信息采集员为寻找城市瑕疵，每天都扮演着“找茬人”的角色。据不完全统计，信息采集员在上半年共上报城市管理问题406173件，同比去年上半年上升了67．75％，结案率为88．50％。

知心：听市民所需同比去年投诉案件减少852件

“道路两旁的路灯，不仅点缀了整座城市的夜空，也成为了晚归人的守护神，照亮着他们回家的路。”据相关负责人介绍，可就在近日，住在万象大道附近的张先生遇到了难题，由于工作原因他常常晚归，万象大道是他每天回家的必经之路，可这条路的路灯已经“罢工”一段时间了。没有路灯的夜晚如何确保出行安全？张先生对此难免有些担忧，抱着试一试的心态，张先生拨打12319城市管理投诉热线。

九龙坡区数字化中心坐席员张瑜在接到该案件后，立即主动与张先生取得了联系，耐心听取了诉求，并在第一时间通知了相关职能部门前去现场核实。职能部门很快回复道，万象大道附近的路灯由于近期才正式移交该部门管理，因此新灯具正在紧急采购中，一旦采购完毕将立即对故障路灯进行维修更换。同时也详细说明了万象一路、二路、黄杨路路灯不亮的情况，是由于该线路负荷过大，跳闸所致。该职能部门也在最短时间内对线路进行了改装处理，现万象大道附近所有路段的12盏故障路灯均已全部恢复完毕。

路灯恢复后，张瑜立即将好消息反馈给张先生，对于中心的快速反应和及时处置张先生表示非常的满意，并表示将会把12319投诉热线大力宣传，让更多的同事、朋友知晓这个城市问题快速投诉渠道。

“做这份工作会遇到各式各样的人和事，耐心倾听、细心做事、和气回复，是坐席员处事的方式方法，不骄不躁才能解民之忧。”张瑜说。

半年来，据不完全统计，九龙坡区数字化城市管理中心共接到12319市民投诉2310件，同比去年减少了852件。投诉类型最多的是城市秩序类，如占道经营、店外经营、占道烧烤，共计1300件；市容环境类362件，如暴露垃圾、道路扬尘、乱倾倒垃圾渣土等；市政设施类251件，如道路破损、市政施工、钢板噪音扰民等。

尽心：解市民所困满意率高达82．88％

处置时限和市民满意率是区数字化管理中心的根本。

“喂？是12319吗？我要投诉！有个化粪池溢出来了，好臭！”九龙坡区数字化城市管理中心一早就接到一条有“味道”的投诉，市民称在谢家湾华润二十四城旁，有化粪池满溢，导致地面污水横流，臭味熏天。备案登记后中心高度重视，第一时间就派遣给了职能单位，督促他们及时核查、整改。

工作人员到了现场可谓是“一泻千里”惨不忍睹！经过现场勘查，下水道堵塞是由于管道塌陷导致的，堵塞后污水大面积溢出地面，严重影响了市民的出行。

经过1天快速抢修，化粪池堵塞已疏通完毕，该责任单位也表示，为避免反复堵塞，将新建一个化粪池来彻底解决问题，中心也会继续跟踪督办，监督其彻底整改。