华龙网－新重庆客户端10月17日6时30分讯（特约通讯员 唐洪琼）在重庆大渡口区建胜镇百佳园社区，有一个以个人命名的义务调解室——“平哥调解室”，无论是家庭纠纷还是邻里矛盾，只要找到“平哥”，复杂的问题总能迎刃而解。

这里的每一个居民，几乎都能说一段有关“平哥”的调解故事。“平哥”真名叫刘兴平，今年63岁，在社区调解记录档案里可以找到他调解的各类纠纷。

随着小区入住率越来越高，居民之间的矛盾日益彰显，刘兴平带动了一群能言善道、处事公道、乐于奉献、不讲报酬的热心人加入了“平哥调解室”，开始面向社区群众提供各种纠纷调解服务。

巧解社区“疙瘩事”

瘦削的身材和洪亮的嗓门，待人处事彬彬有礼，这是刘兴平给人留下的第一印象，他精神矍铄，说起话来铿锵有力，颇有以理服人的气势。

前不久，百佳园社区居民楼的门禁卡被人故意损坏，尽管物管多次进行了维修，可没过多久又被损坏，仿佛有谁在跟门禁“较劲”。当刘兴平听说小区频繁发生楼栋门禁“屡修屡坏”的怪事后，他立马找到物管了解情况。

为了能找出损坏门禁的“真凶”，刘兴平在社区群众中四处打听，收集大家对小区安装门禁卡的意见，果不其然，听到了“门禁卡虽然安全，但是进出不方便，还不如没得好”的群众声。“社区公共设施要靠大家维护，不能因为个人喜恶就故意损坏，这种行为一定要制止。”刘兴平说。

为了尽快找到损坏门禁的居民，有一段时间，刘兴平拿着手机在小区各个楼栋门口溜达，不分白天和黑夜，独自一人“潜伏”在小区花丛里，没过多久，他就锁定了几位居民。刘兴平我把拍到的“证据”交给社区，并与工作人员分别去到几位居民家中，晓之以理动之以情地做思想工作，向他们保证绝不将此事告知他人。从那天起，各个居民楼栋的门禁卡就再也没坏过！

门禁卡解决了，物管和群众的矛盾化解了，看到刘兴平是一个热心群众事的调解高手，百佳园社区有了一个想法：创建“平哥调解室”。

带动一群热心人

“平哥调解室”成立以后，刘兴平感觉肩上的责任更重了，他每天都挤出一定时间学习法律知识。“先用知识武装自己的脑袋，才有能力去解决别人的困惑。”

近段时间，“不文明养狗”成了百佳园社区业主之间的矛盾。小区里有些居民不自觉，带狗随意大小便，篮球场、健身器材附近都有狗屎，污染了环境，影响了大家娱乐玩耍的心情。

刘兴平看在眼里，急在心上，他买来了铲子和小锄头，早晚各一趟，亲自去清理小区里面的狗屎。有个别狗主比较顽固，刘兴平就采取跟随策略，默不作声跟在后面。如果狗主不铲，他就铲。这种做法可能会让狗主人觉得不好意思，却可以促使他们变得自觉。

让刘兴平没想到的是，他这个举动感动了小区一些退休老人，并也纷纷加入了“铲屎官”队伍。并且，这群老人还经常跟着刘兴平在社区做服务工作，哪里有需要，他们就出现在哪里。

在刘兴平的带动下，目前已经有10位热心人加入了“平哥调解室”。

自创四字调解法

在长期的调解工作中，刘兴平自创了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、帮”四字诀调解法，大到社区矛盾，小到邻里纠纷，都被他妥善化解。

“公”就是出于公心，不带观点、不带看法，不偏袒、不维护任何一方，让群众感到公平、信服，以理服人；“情”就是树立亲人意识，站在当事人的角度考虑问题，把当事人当做自己的亲人来看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕赔时间、赔笑脸，一次上门不行就两次，白天没工夫就晚上，用一颗恒心融化当事人心中的坚冰，以恒动人；“帮”就是只要是群众的琐事、难事、烦心事，见事就帮，以帮化人。

在日常生活中，“平哥调解室”成员们所调解的矛盾纠纷各种各样，婆媳不和的，儿女不赡养老人的，邻里间闹矛盾的……有时他们“单兵作战”，有时“团体协作”，常常把矛盾消灭在萌芽状态。现在社区有了这个小分队介入以后，让居民之间的矛盾在基层得到化解，社区居民也很高兴。