华龙网-新重庆客户端11月12日11时讯（通讯员 文光辉 彭怡静）笔者了解到，重庆市涪陵区市场监管局、涪陵区消委会在崇义街道市场监管所召开了家装建材行业消费维权工作座谈会，市场监管局消保人员、区消委维权人员和全区部分家装、建材销售人员就如何提升商业信誉，做好家装建材行业消费维权工作进行了深入探讨，面对面交流。

座谈会上，区市场监管局消保人员通报了今年1至10月涪陵区家装、建材行业消费投诉及处理情况，分析了家装、建材行业消费者投诉的特点；区消委会负责人通报1至10月涪陵区家装、建材行业消费纠纷受理及处理情况，总结了两个行业消费纠纷产生的原因，提出了避免消费纠纷发生的意见和建议。

“有的经营者缺乏诚信经营意识，偷工减料、以次充好，导致消费者投诉不断。”建玛特购一家装饰公司负责人首先发言，指出了目前家装行业存在的问题。参加座谈会的其他经营者也主动发言，分析了家装、建材行业在经营过程中产生消费纠纷的原因，如部分经营者虚报家装预算，在装修过程中增项严重，以预算价格太低、预算漏项、原方案不合理等各种理由“逼迫”业主增项加价，引发家装纠纷；工程人员不按要求施工，擅自接件，引发消费者的不满和投诉；家装行业无照施工，严重扰乱市场等。同时，经营者也指出了消费者维权投诉也存在“过度维权”“不合理维权”甚至“粗暴维权”等问题。

参会人员还就如何做好家装、建材行业消费维权工作提出了许多建设性意见，如成立家装、建材行业协会，统一负责家装、建材行业政策法规宣传，加强对经营者的诚信教育、加强自我管理、自我服务和消费维权工作等；建立政府职能部门、市场开办方、建材销售方、家装经营者、消费者代表共同参与的消费维权组织，认真贯彻消费者权益保护法律法规和“先行赔付”等消费者权益保护措施，真正把消费维权工作落到实处；全面落实建材产品进、销货查验制度，严格按照合同约定进行室内装饰，做到诚信经营，树立良好商业信誉；及时向社会公示建材产品质量标准和家装标准，减少消费纠纷的发生。

涪陵区消委负责人对此次座谈会取得了成果给予了充分肯定，他希望家装、建材经营者牢固树立顾客至上、诚信为本的经营理念，采取有效措施，共同打造涪陵家装、建材经营行业良好经营信誉，切实保护消费者的合法权益，促进家装、建材经营者健康发展。