华龙网-新重庆客户端12月4日14时25分讯（记者 闫仪 通讯员 胡路）今（4）日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市渝北区悦来街道办事处获悉，为全面深化行政审批改革，以立足“建设一流队伍、创建一流中心、打造一流服务”为目标，树立政务服务良好形象，悦来街道公共服务中心设立“志愿服务岗”，开展引导咨询服务，为办事群众提供更便利、更优质、更贴心的服务。

在社保卡办理窗口前，市民毛昌强先生从工作人员手中接过自己的社保卡，连连感谢说：“非常感谢你们在中午12点半还热情接待我，为我办理业务，公共服务中心的志愿岗服务值得点赞。”

原来毛先生由于工作原因，无法在工作时间来办理社保业务，看到小区微信群里面说悦来街道公共服务中心实行志愿岗服务，可以提供延时服务，就选择了非工作时间办理。事后，他连连称赞：“现在办事真是太方便，这些服务真的很贴心，真正为民办好事。”

在悦来街道公共服务中心意见簿上，办完业务的群众朴实又真诚的写着：“悦来街道公共服务中心服务态度好，工作认真……”“今天太感谢了，谢谢。”“悦来街道的张丽敏在我来办事时对我细致的解答，帮我多次电话咨询，对我非常关心，我非常感动…”“谢谢所有悦来街道公共服务中心的工作人员，每一位都是那么热情周到。为群众办事、让群众好办事，你们做到了！点赞！”……

类似这样子的好评，悦来街道公共服务中心自实行志愿岗服务以来获得很多，字里行间都是对中心工作人员的认可与赞许。

据了解，自开展志愿岗服务以来，悦来街道公共服务中心设立咨询台，工作人员每日轮流身着统一志愿服装，开展办事引导、咨询解答、礼仪接待等志愿服务。

志愿岗工作人员一方面为前来办事的群众提供主动引导，微笑服务；另一方面印制便民服务卡、办事指南使群众对办理流程一目了然，同时对群众咨询的涉及中心各窗口的行政审批服务事项，对具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，耐心服务。

此外，公共服务中心还组建QQ群、微信群，提供预约服务、延时服务，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系。

悦来街道公共服务中心用一言一行扎实推进志愿服务，深化微笑服务，投入到为群众服务的活动之中，加强了窗口人性化服务，提高了工作效率。