一名消费者反映，自己在居然之家的一家瓷砖店买瓷砖，钱给了，瓷砖没见着，甚至对方人都找不到。记者前往居然之家调查，居然之家海南分公司的田经理带着7名员工阻挠采访、推搡记者，还多次辱骂、污蔑记者以及整个媒体行业。

保障采访权是法律赋予的权力，海口居然之家一名田姓总经理在面对消费者投诉、记者采访时暴力阻挠采访，还污蔑、辱骂记者，虽然事后这位总经理公开向媒体致歉，承诺妥善处理消费者诉求，但这其中暴露的问题却发人深思。

人们常说，面对事情的第一反应，藏着你的见识和格局。居然之家的田总经理在面对消费者投诉时，第一反应是逃避责任，居然还说出消费者瓷砖不是在居然之家购买这样的话。面对媒体采访时，更是各种阻挠，甚至污蔑辱骂。作为一个大企业分公司的总经理，不应该如此缺乏应对消费者投诉和媒体采访的素质。事后的道歉和承诺解决问题，虽然也能给消费者稍许安慰，但海口居然之家总经理霸道蛮横的“第一反应”，还是伤害了消费者对居然之家的信任，也伤害了居然之家的品牌形象。

海南正在加大力度推进自贸区、自贸港建设，打造国际化、法制化、便利化的营商环境是其中的重要内容。而法制化、便利化的营商环境，不仅是要给企业、给投资企业提供方便，也要给消费者合法维权撑腰。如此才有利于形成公平、公正的市场秩序，推动高质量发展。居然之家作为一个大品牌，在海口经营多年，具有相当大的品牌影响力和品牌号召力，深受消费者信任，实在不应该容许这种霸道蛮横行为，破坏其企业形象。

当然，在谴责居然之家海口分公司这位田经理及肇事员工之外，我们更加要呼吁，相关部门尽快帮助消费者解决问题，维护其正当权益。我们还应吸取教训，举一反三，加强各行业服务规范和行业自律，提高从业人员素质，以法治的力量塑造出海南国际一流的营商环境。

寇振宁