南海网、南海网客户端海口12月29日消息（南海网首席记者 姜飞 实习生 史子杨 杨承斌）一起普通的消费者维权事件，媒体记者介入采访时遭阻挠、推搡不说，居然之家海口店总经理田某甚至公然污蔑记者以及媒体行业：“媒体私底下想赚点钱、要挟一下。”上述事件曝光后引发关注。事件发生后，海口市市场监督管理局秀英分局高度重视，已对居然之家海口店进行约谈。

12月29日中午，居然之家海口店总经理、海口居然之家商业管理有限公司法人代表田先生公开向媒体致歉，承诺妥善处理消费者诉求。

消费者维权无果求助媒体 记者采访遭阻挠、推搡和污蔑

12月9日，海口的刘先生在居然之家海口店芒果瓷砖铺面，付了全款14000元购买该店瓷砖，双方约定12月20日交货。然而，芒果瓷砖没有如约交货。刘先生和爱人多次打电话给经营者联系不上。

12月21日，刘先生赶到居然之家海口店芒果瓷砖铺面时，发现芒果店关门没有营业，于是找到商场管理人员进一步了解情况。“商场工作人员说该瓷砖商铺租金都没交，有可能跑路了。”刘先生告诉记者 ，因为他们是在居然之家海口店商场内消费，因此希望商场对此事负责。

“居然之家说我是通过微信直接付款给瓷砖商家的，且开的是收据，所以不能负责。”刘先生说，虽然商场方曾帮忙联系芒果瓷砖居然之家店负责人，但对方一再拖延，直到27日事情仍然得不到解决。

据此，刘先生认为居然之家海口店管理混乱，每个楼层没有专门收银台收款，各个商户自己收款现象很常见，且没有对消费者尽到告知义务，出了问题把责任推到消费者身上是不负责任的表现。由于问题迟迟得不到解决，刘先生将情况反映给了媒体救助。

12月28日下午，海南一电视栏目记者陪同刘先生来到居然之家海口店了解情况时，居然之家海口店总经理田先生带着多名员工拉拽推搡记者、拍打摄影设备，百般阻挠记者正常采访拍摄。期间，田某甚至污蔑记者以及整个媒体行业“就是想赚点钱，或者是想要挟一下”。

市场监管部门介入约谈居然之家海口店 总经理当众道歉

上述事件发后，海口市市场监督管理局秀英分局高度重视，辖区海港市场监管所得到消息后第一时间介入了解情况。12月29日上午，海口市市场监督管理局秀英分局副局长符文雄带领分局市场科及海港市场监管所工作人员赶到居然之家海口店，对该店负责人进行行政约谈。要求居然之家海口店加强内部管理和培训，妥善处理员工、场内商家和消费者的关系，举一反三，类似事情应以消费者利益为先，按工作流程优质快速处理。同时，要求居然之家对场内商家加强管理。

当天上午，居然之家海口店总经理田先生向消费者刘先生和媒体通报了事件处理结果。据了解，28日事发当晚，居然之家海口店已经先行向刘先生支付了1万元保证金，承诺2020年1月12日前发货，并现场为刘先生补了相关合同。

就前一天发表的不当言论，居然之家海口店总经理田先生当众表示道歉。“当时急于处理消费者投诉，加上话赶话的原因，我个人说了一些过激言论，现诚恳地向所有媒体、特别是当天的两位记者表示道歉。”田先生说。