华龙网-新重庆客户端1月5日17时40分讯（记者 林森 袁舒含）所谓保险，其本身就具有一定的社会保障与稳定功能。近年来，中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“重庆平安产险”）不断优化客户体验、持续进行产品创新、深入推动扶贫项目等，市场份额不断攀升。今（5）日，华龙网-新重庆客户端记者从“财信杯”第三届江北区江北城梦想人物推选活动中，对话重庆平安产险江北支公司总经理马驭驰，看看在产险与科技金融的双重复合作用下，金融核心城里的“平安”护航路。

用精细服务为用户体验保驾护航

“之前有的人说进入保险行业门槛低，其实并不完全是这样的。”平安产险江北支公司总经理马驭驰告诉华龙网-新重庆客户端记者，在保险行业中，有个别险种，只需要读懂、背会其中的一些条例，就能向客户进行推荐。

但是拥有几百个险种的产险却不一样，如果自己都不清楚各个保险的类别以及他们的条款也就无法给客户提供优质的服务。

“截至2018年12月31日，平安产险重庆分公司达成规模保费约55.6亿元，市场份额稳居重庆第二，其中的过程太不容易，最重要的是我们注重客户服务体验。”马驭驰说。

在重庆平安产险所有的险种中，车险占比高，私家车、公共汽车、网约车、出租车等车险都是其主要服务对象，客户最关注的是理赔问题。

“高峰期出点小擦挂很正常，但是堵在路中间阻碍了交通，又一直等不来保险公司的人就很麻烦了。”曾先生是朝九晚五的上班族，每天早上跟随车流高峰前去公司，在此起彼伏的红灯中，他看到过无数起小型“车祸”，后面的理赔人员因为前方堵塞过不去，前面的车因为保险公司没到现场不敢撤走，形成一个死循环。

针对此类情况，重庆平安产险推出摩托车查勘服务，运用摩托车灵活机动的优势，在车流高峰期通过摩托车出勤，极大地提升效率。不仅减少客户等待时间，更是缓解了交通拥堵的压力。据统计，2018年重庆每日摩托车查勘平均12台次，全年总计服务客户4623人次。

重“快捷”，更重“便捷”。在客户服务体验需求日益提高的形势下，平安产险还率先推出以客户为中心的“三极”理赔服务，即“极速-510极速查勘、极爽-5000元以下爽快赔、极暖-以超预期的惊喜体验打造亲人般的温暖理赔服务”， 车险理赔服务满意度达82.68%，同比提升0.89%。

“服务无止境。”马驭驰介绍，重庆平安产险还推出了“信任赔”服务，通过AI和大数据的画像，为广大“安全驾驶”的车主提供车险理赔信任额度。即在保险事故发生后，在信任额度内，客户可自主进行理赔，通过车主的信任额度让理赔变得更简单。

在缩短案件理赔时效的同时，也提升了定损精度及自动化程度，有效的解决了理赔时效慢、定损标准争议大、理赔流程复杂等车险理赔难题，为客户带来更加简单、便捷、精准的车险理赔服务新体验。

用创新思维为品质产险保驾护航

从零到规模保费约55.6亿元，重庆平安产险花了27年。

从1992 年在重庆设立办事处到2019年，重庆平安产险的经营范围已涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、特殊风险、家财险、意外及健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了首台（套）重大技术装备综合保险、重点新材料首批次应用综合保险等符合市场需求的新险种，截至2018年底，经营的主险超过500个。

这27年的进程，平安产险凭借强大的科技金融研发实力，不断顺应互联网时代发展，积极探索创新保险模式，持续进行产品创新，从而实现从传统保险运营进化到互联网保险运营。

“目前公司正在向科技领域进发，如果不能更快的接收这方面的消息，是跟不上发展的。”说起未来发展，马驭驰有强烈的市场危机，也有着满满的自信。

工欲其事，必善其器。平安产险为了提升用户品质感体验，注入了平安强大的科技研发能力，陆续研发出鹰眼系统、城市管理系统、智慧城市、人脸识别等功能。结合平安好车主APP、创保网等互联网平台，开启平安3.0模式。

“现在都在手机上都可以管理公司，这属于我们的移动化办公。”马驭驰拿出手机向华龙网-新重庆客户端记者展示重庆平安产险的后台系统，员工考勤、项目进度、合同签收等一一详细分类，罗列其中。

“其实不仅我们公司内部管理起来方便，用户的体验感也会更好，产品也将更丰富。”马驭驰表示，接下来，重庆平安将进一步完善工程险风险管理服务体系，以及不断在科技、大数据平台上取得新突破。

“5G时代会带来更多冲击和机会，我们将更加注重基础设施建设、民生类责任险、环境污染责任险等险种上，持续创新新产品跟上市场、引领市场，保持稳定增长。”

用社会责任为民生保驾护航

“企业不能只是注重自身发展，同时要履行社会责任。”重庆平安产险总经理马驭驰说，重庆平安产险在创立以来的27年里，持续不断深化企业社会责任战略，努力推进创新和可持续发展，将社会责任的履行和企业自身战略与经营密切结合。

为此，2018年，平安保险集团与重庆市政府签署战略合作协议，承诺在五年内为重庆提供不低于3000亿元的投融资意向支持。自参与开展“服务乡村振兴战略行动计划，支持精准扶贫攻坚”以来，重庆平安产险大力推进产业扶贫、智力扶贫和公益扶贫，积极推动巨灾、精准扶贫、安全生产责任险等民生项目落地，惠及更多重庆市民。

在奉节县，重庆平安产险推行“平安扶贫保”，撬动300万“免息免担保”的产业扶贫资金，借力互联网平台销售扶贫产品，带动建档立卡贫困户真正实现了长期可持续摆脱贫困。

在酉阳县，实施“造血式扶贫”，扶植产业发展，帮助当地农户创新基础性农业，打造一批可持续性对外销售的农副产品。

在城口、石柱县，投资兴建重庆平安希望小学，崭新的学校课桌椅，设施完备的学校体育设施，现代化的电教设备。每年，平安产险都划拨100万元开展平安希望小学硬件维护，不断改善和提高孩子们的求学环境。

重庆平安产险在创新扶贫模式的同时，实现了脱贫项目模式的可复制和可推广。马驭驰表示，未来，重庆平安将继续在深度贫困区县复制落地平安扶贫保模式，不断创新扶贫模式，在助力中央脱贫攻坚，推动贫困地区精准扶贫发挥应有的作用。