华龙网-新重庆客户端2月20日22时讯（记者 曹建 通讯员 任悦）“比心！我以为这条微博会石沉大海杳无音信，现在我发现自己错了，你们是人民的好公仆，为你们点赞。”近日，一名网友在自己的微博下面，为前来办理回复的荣昌相关部门竖起了大拇指。

这是怎么回事呢？原来该网友所居住小区近几天总弥漫着一股刺鼻的煤烟味，让这名网友倍感郁闷。“关键不只我一个人闻到了，小区微信群里都在讨论这件事。”该网友索性把聊天记录和投诉一并发布在了微博上并@了多家媒体。

“我们看到了这条网络信息。”荣昌区委网信办工作人员廖小欢介绍说，发现信息后，她立即报告并将办理建议转交到了荣昌区生态环保局。荣昌区生态环保局执法人员进行现场调查，并在次日给出了让该网友满意、放心的答复，于是便有了开头的一幕。

据了解，疫情防疫期间，荣昌区建立健全了“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制、将网民意见“点对点”精准交办。

“在疫情防控中走网上群众路线，把来自网上的意见和建议，‘点对点’办理落实。”荣昌区委网信办相关负责人表示，对待网民的意见、建议绝对不能不闻不问，更不能答得快、做得慢，通过及时有效解决群众困难、回应群众关切，最终把疫情防控工作由党委政府的“公务事”，变成每个社会成员都能出力尽心的“身边事”。

“停课不停学，小孩在家没有学习氛围学不进去，会不会因此掉队，应该怎么办？”“什么时候能正常出门？”……疫情发生以来，荣昌区委网信办工作人员了解到的众多网民信息，涉及群众日常生活相关的教育、交通等事项。“我们把群众反映集中的意见，梳理整理后，会及时报送给了区领导，经区疫情防控领导小组专题研究后，由相关部门及时给出解决方案。”荣昌区委网信办工作人员介绍道。

如针对网友关心的小孩教育问题，荣昌区教委出台构建联动体系、明确教学导向、打造专属定制等六项举措，切实提高“延期不延学”工作实效；针对区内交通管制问题，荣昌区交通局启动辖区应急运力，对农民工出行目的地集中的，采取“点到点、一站式”直达运输……疫情防控期间，荣昌网民的意见、建议，正在一件件落实转化为更加细致精准的工作措施，切实做到为人民解难，为抗疫聚力。