华龙网-新重庆客户端3月13日20时23分讯（记者 赵铁琥 通讯员 刘超 徐磊磊）从2月10日起，重庆市云阳县124所中小学结合实际，因地制宜，在该县教委的指导下平稳有序开展线上教学，做到疫情防控期间停课不停学。在此期间，中国电信、中国移动、中国联通云阳分公司和云阳广电网络公司充分利用自身优势，“各显神通”，主动提供各类信息化服务和通信支撑保障，为云阳学子停课不停学保驾护航。

贴心服务  将网络故障影响降至最低

“连不上网可能是路由器的原因，我帮你检查一下。”3月13日，中国电信云阳分公司盘龙支局智慧工程师谭权来到该县盘石中学学生余统民家中，为他解决电脑无法连接网络的问题。解决完网络问题后，谭权发现余统民主要是通过手机上网课，对视力会有影响，他便手把手地教余统民将手机里面的内容投屏到电视上。

“我们明确了18名责任人和123名智慧工程师对接全县124所学校，建立了155个网课保障公益服务站服务全县师生，集中力量解决各类网络问题。”中国电信云阳分公司副总经理汪洋说，“截至3月8日，我们共处理全县师生网络慢、卡、不稳定等障碍1832个。”

在网络保障方面，移动、联通、电信、广电四大运营商对客户宽带均实行免费提速，并成立疫情期间维护团队，通过增派人手、简化流程，进一步提高维护效率，将各类网络故障对线上教学的影响降到最低。

聚焦农村  重点帮扶贫困学生和留守儿童

“谢谢老师，谢谢叔叔阿姨，谢谢你们送来的手机。”3月6日，云阳县水口初级中学七年级学生陈奕瑶收到学校老师和中国移动云阳分公司的工作人员一起送来的崭新的智能手机，连连道谢。

中国移动云阳分公司城东片区集团客户经理王磊告诉华龙网-新重庆客户端记者，水口初级中学通过摸排，发现这名学生没有智能手机，公司就派工作人员与学校取得联系，为陈奕瑶赠送一部智能手机，并且赠送80个G的流量，保障她能正常上网课。

而为了更好地帮助没有手机的贫困学生和留守儿童正常上网课，云阳移动、电信等运营商还发起爱心倡议，把新手机或满足网课标准的闲置手机送到孩子们手中，用爱撑起孩子们学习的天空。针对偏远地区没有覆盖宽带的情况，四大运营商也是“各出奇招”：移动借助 443个益农服务站网络平台，跟村委对接提供WiFi账号 ；联通推出100个G的钉钉专属流量；电信赠送流量畅享优惠卡……

维护平台  助力教学工作顺利开展

“你们班直播群的扩容已经完成，能够正常直播了。”3月13日，中国联通云阳分公司的钉钉认证工程师谭烨像往常一样处理老师们使用钉钉时遇到的问题。

“如果一个班级群出现了部分学生进不了直播等问题，老师只需要反映到钉钉后端客服，我们就能收到这个信息，远程指导帮助老师解决。如果是比较复杂的问题，我们也能够直接和钉钉的后端工程师一起解决。”谭烨介绍说。

目前，云阳县中小学老师都是通过钉钉这一平台进行直播，所以平台的维护就显得极其重要。四大运营商通过远程或上门指导的方式帮助师生熟练使用钉钉，助力教学工作顺利开展。此外，联通还是阿里的混改合作伙伴，拥有专门的钉钉认证工程师，能够第一时间提供平台维护服务。

快速响应  国家级市级教育频道如期开通

云阳县盘龙街道九龙社区居民李家亮家中没有宽带网络，孩子上网课主要是通过收看“重庆云课堂”这一节目。3月7日，李家亮家中的电视网络出现问题，无法正常播放，孩子没法上网课，于是向云阳广电网络公司反映。云阳广电网络公司技术维护部副主任夏雨了解情况后，迅速到李家亮家里完成了维修任务。

“在线上教学的大背景下，中国教育电视台、重庆市教科院等国家和市级单位推出同上一堂课、重庆云课堂等教学平台，我们不仅对所有广电用户免费开通互动、点播、七天回看功能，也对偏远山区使用直播卫星的用户进行了开通，并且每一个乡镇都配备了两名维护人员，及时为用户提供服务。”云阳广电网络公司总经理王钧说，“尤其是重庆云课堂这个平台，它由重庆市教科院和巴蜀小学等名校共同打造，课程跟学生现在上的课程是同步的，可以让孩子们享受到市级优秀老师的课程资源。”

疫情无情人有情。接下来，云阳电信还将推出学习好帮手“天翼看家”，让父母复工后也能帮助孩子安全上网、绿色上网；云阳联通将联合战略合作伙伴，为学校提供复课后的各类防疫设备及平台管理服务……云阳县四大运营商正在用实际行动喊出共同的心声：“你们只管在家安心上课，其它的问题交给我们。”