华龙网-新重庆客户端3月16日17时讯（记者 李黎 通讯员 郑雅）“我是大竹林街道的志愿者，请问你们家中有什么需要帮忙解决的困难？买菜方不方便、口罩等物资缺不缺……”日前，重庆两江新区大竹林街道志愿者王银拨通了驰援湖北医务人员李医生家属的电话，询问其是否需要帮助。

对于奋战在疫情防控一线的广大医务人员来说，家人是他们心中的牵挂。华龙网-新重庆客户端记者从大竹林街道了解到，疫情发生以来，大竹林街道面向居住在辖区的36名驰援湖北医务人员、市内集中救治医院以及两江新区定点医院的抗击新冠肺炎一线医护人员家属推出“关爱守护行动”，对接和整合各方资源，为一线抗疫医护人员家属送上温暖和关怀。

家属“点单” 社区“接单”

“你们守护好患者，我们照顾好你们的家人”。在疫情防控阻击战中，这一句承诺，化为了大竹林街道工作人员的坚定信念和实践指引，从细节上关爱、在小事上帮助。

在关爱志愿服务中，大竹林街道结合医务人员家庭住址、家庭成员等实际情况，本着“就近联系、及时服务”的原则，由街道各个社区、益群社工服务中心进行动态对接。

据介绍，每周分属各社区的“一对一”服务志愿者，都会电话联系或上门走访一线医务人员家属，按照“家属”点单、社区及社工组织“接单”的方式，“一人一档”每周分别收集、汇总服务需求，全力帮助医护人员家属解决实际困难。

在“接单”过程中，先后动态收集36户家庭果蔬购买困难、子女学习无人辅导、防护物资缺乏、老人生病取药、剪发理发不便等服务需求50余条。

街道“督单” 志愿者“派单” 

针对一线医务人员家属各项需求，大竹林街道按照“共性”和“个性”需求进行“督单”，提出分类解决建议，安排志愿者提供精准“派单”服务。

上周，大竹林街道志愿者来到驰援湖北孝感的张护士家中，为其孩子辅导功课。

“目前小孩的课程主要是语文和数学，我会为他讲解数学错题，辅导拼音听写、生字组词、背诵古诗词等。”志愿者高琴说。

“一对一的辅导效果很好，现在孩子学习认真了，对学习也越来越有兴趣了。”孩子的婆婆说，之前一直担心孩子的功课，现在有了志愿者的辅导老两口特别放心。

据了解，为解决疫情一线医务人员的后顾之忧，大竹林街道志愿服务组织整合高校大学生志愿者资源，每名志愿者对接一个孩子一门课，以“多对一”方式为医务人员子女组成“线上家教阵容”。

据统计，“你点单 我服务”关爱一线医护人员家属志愿服务开展以来，大竹林街道共推出暖心礼包送货上门、子女教学一对一辅导、线上心理咨询关爱等志愿服务项目15项、出动志愿者140余人次，已解决服务需求45条。