2小时化解僵持5年纠纷 两江新区“福群”调解室“抚平裂纹”
华龙网-新重庆客户端5月6日18时讯(通讯员 桂秋生)近日,重庆两江新区翠云街道福安社区“福群”调解室成功调解一起商品房业主诉地产商房屋质量问题的纠纷。
5年前,刘先生在翠云街道一楼盘购买了一套房屋,可入住一段时间后,刘先生发现房屋主卧飘窗立墙上有一条裂纹,正是这条裂纹让刘先生一家与小区物业和开发商开启了长达5年的“拉锯战”。
摆清事实 现场查看“神断案”
4月28日,刘先生所住小区的物业负责人向福安社区打来电话,请求社区出面协调刘先生以房屋质量为由拒绝缴纳物业服务费用的纠纷。
“在接到这个调解案件之前,业主与开方商以及小区物业单位已经进行过多次会面协商,但始终没有结果。”福安社区“福群”调解室负责人李福群说,“一开始觉得这个纠纷有点复杂,关键是已经拖了很长时间,但所有矛盾纠纷只要拿到台面上摆开了说,只要当事各方都有解决问题的态度,就有化解的可能。”
为了尽快解开系在刘先生、开发商和小区物业三方心头的“疙瘩”,争取案结事了人和,“福群”调解室当即与正在上班的刘先生电话联系,相约当天晚上在小区碰头协调。
当天晚上7点,福安社区“福群”调解室、开发商、物业负责人一起来到刘先生家,现场查看了主卧飘窗处的裂纹,并敲开刘先生上下楼层邻居的门,查看了相同位置。
“这个很明显不是房屋质量问题,因为裂纹单独出现在刘先生一家,而上下楼层都没有这个问题,应该是装修导致。”“福群”调解室在刘先生家中给出查看意见。
试探磨合 打好攻防“心理战”
“前期,开发商承诺给刘先生家的这面墙铲了重新刷白修复,但刘先生没有同意,也一直不愿谈补偿的事情,还以此为由拒绝交物业服务费。”谈及之前的多次“交手”,小区物业单位负责人颇为无奈。
会面调解之前,李福群先向开发商询问情况,了解到开发商将于近期撤场,欲在此之前彻底了清这起纠纷。
调解现场,福安社区调委会法律顾问现场为各方讲解相关条款,李福群则将刘先生拉到一边,向其晓以利害,在摸清了刘先生相关诉求后,“福群”调解室建议李先生与开发商直接协商补偿事宜。
在一番耐心倾听、明法析理,不断磋商后,刘先生一家终于接受了开发商的补偿方案,也承诺补齐物业服务费用,三方言和。
耐心解忧 乐此不疲“做好事”
翠云街道相关负责人介绍,在街道社区基层,经常会遇到各种各样的矛盾纠纷,调解纠纷是服务群众、做好群众工作的基本手段。为此,2018年7月,翠云街道在福安成立了首个“福群”调解室,主要处理邻里纠纷、赡养纠纷、遗产纠纷、买卖合同纠纷等问题,截止目前已成功调解各类纠纷145件。
“福群”调解室成立后,翠云街道又分别在各社区成立人民调解室,同时街道还签约了专业律师团队,聘请专职人民调解员和法律顾问,形成了多主体参与、多部门职能整合的矛盾纠纷化解机制。
“跟居民打交道,调解纠纷,无论事情大小都要有特别的耐心,摆正自己的立场,让当事双方换位思考”。李福群介绍,调解社区居民的纠纷,经常会受气,但化解矛盾,促进和谐是“做好事”,因此大家也都乐此不疲。