华龙网-新重庆客户端5月28日6时讯（通讯员 何雨桐）近半年来，重庆市九龙数字城管始终坚持从心出发，用心服务，把“市民满意”作为出发点和落脚点，用九龙城管人惯有的责任心努力为市民创造出温暖、舒适、洁净的宜居环境。

道路坑洼、井盖丢失、暴露垃圾、乱堆物、乱停车……大到安全问题，小到零星垃圾，数字化中心一线信息采集员将城市管理问题“一网打尽”，在疫情期间更是做到了全方位、无死角、零遗漏、全上报。从投诉上报到解决反馈，这半年来，又一次获得了一大批市民的好评。

2020年上半年，九龙坡区数字城管系统共受理城市管理问题60079件，结案55245件，结案率为93．11％。

其中，数字城管部件类问题3360件，占受理总数的5．59％。高发问题前三大类分别是园林绿化类1540件，公共设施类1055件，道路交通类383件；高发前三小类分别是绿地维护设施480件，护树设施424件，绿地369件。

3月上旬，中心收到信息采集员上报，在石桥铺街道渝州新城社区石新路45号邮政储蓄银行自助机门口污水井盖破损，平台坐席员在系统收到案件后立即派遣给了相应的职能部门，职能部门也在规定时限内核实并修复完毕。

数字城管事件类问题56719件，占受理总数的94．41％。高发问题前三大类分别是街面秩序类29044件，市容环境类17519件，宣传广告类7237件；高发前三小类分别是乱堆物堆料12224件，机动车乱停放6538件，无照经营游商4309件。

3月下旬，信息采集员在巡查过程中发现在谢家湾街道渝中花园社区23幢旁，有积存垃圾渣土的现象，严重影响市容环境，坐席员收到案件后第一时间派遣给了谢家湾街道，谢家湾街道在核实后立即赴现场查看具体情况，并在规定时限内对积存垃圾渣土进行了清理。

另外，受理市民投诉1123件，最突出的三类问题分别是城市秩序711件，市容环境179件，市政设施98件，分别占市民投诉总量的63．31％、15．94％、8．73％，均有效处理完毕，市民满意率高达90．6％。

在4月初，平台坐席员收到了市民张先生的投诉电话，称在九龙坡区毛线沟车站附近，有道路坑洼的现象，影响了车辆的正常通行，在接到投诉后，数字化中心高度重视，第一时间转派了此案件并致电了相关职能部门，督促他们尽快安排人员对破损道路进行修补，很快，在维修工人努力抢修下，这个害人的“坑”终于被填平了。

同时，为实现“零投诉”目标，九龙数字城管坚持真情互动，每周三次电话回访市民，用良好的服务态度及全心全意为民服务的宗旨提升市民对问题处置的满意度，并大力宣传呼吁市民积极参与城市管理，共同维护美好家园。

在下半年里，区数字城管将继续“严管理，提效率，重服务”，把问题抓在手上，把目标刻在心上，把服务放在行动上，更以一条严谨有序的案件处理程序，配合着具有智能化的手段，高效而又快捷地为市民带来了更好的城市风貌。随着社会不断发展，区数字城管也将不断进步，不断完善，打造更优质的城市管理新模式。