华龙网-新重庆客户端6月1日18时50分讯（记者 舒婷 通讯员 周志华 冯劲博）从输入车牌号、驾驶证号等信息到缴纳罚款，市民陈先生不到2分钟就完成交通违法处理。面对如此高效便捷的服务，他连连感叹；“这也太方便了！”

今（1）日，这一幕发生在万州区公安局百安坝派出所综合服务窗口。当天，作为全市公安机关41个综合服务窗口试点之一，百安坝派出所综合服务窗口正式运行。原来单一的“户籍窗口”升级为“综合窗口”，可办理的业务增加到涵盖户政、车驾管、出入境、治安管理四个方面的134项，实现群众“减少办事流程、灵活办事时间、减少来回奔波”，打通为民服务“最后一公里”。

“户籍窗口”升级为“综合窗口”

134项业务可“一站办”

陈先生年过六旬，用不来电脑，也不会使用手机处理交通违法。以往，他处理交通违法都是到违法处理窗口排队，耗时又费力。

今天一早，他刚好路过百安坝派出所，打算“试一试”。没想到在民警的指导和帮助下，他只用了不到2分钟的时间就完成交通违法处理。

“在派出所就能处理交通违法，而且方便又快捷，这要点一个大大的赞。”陈先生感叹说。

随着综合服务窗口试点运行，百安坝派出所可办理的业务远不止增加交通违法处理这么简单。

据介绍，试点运行后，百安坝派出所原有的“户籍窗口”正式升级为“综合窗口”，可办理的业务由原来单一的户政业务扩大到户政、车驾管、出入境和治安管理等业务，实现业务范围从“1”到“4”的拓展。

同时，可办事项的数量也增加。之前，百安坝派出所窗口可办业务事项有91项。如今，可办业务共达28类134项，新增43项，增加率达47.3%，其中车驾管业务35项、出入境业务4项、治安管理业务4项。

“也就是说，只要走进我们的综合服务窗口，这134项业务就可以‘一站办’。”百安坝派出所负责人介绍称，比如一位辖区居民要给港澳通行证加签注，在以往就要去万州区公安局的出入境办证厅，而现在只需到派出所就能办理，仅时间成本就节省不少。

86项业务可“当场办” 

让群众“只跑一次”

百安坝派出所综合服务窗口试点运行后带来的方便不仅体现在可以办理多种业务，还体现在当场办结。

据介绍，试点运行后，百安坝派出所的“综合窗口”可以当场办结事项86项，比以前可当场办结的42项，增加了44项。比如本次新增的35项车驾管业务和4项出入境业务，全部为窗口当场办结事项。也就是说，只要相关材料齐全，市民当场可办可取，实现“只跑一次”。

同时，本次试点改革审批权限也进一步大幅下放，在法律法规允许的范围内，在原有“放管服”改革的基础上，再次压缩审批层级、缩短办理期限20项，主要集中在户政方面。

其中，15项由原来的区县公安局审批，转变为派出所直接审批。比如，跨区县的夫妻投靠、年老父母投靠子女、未成年子女投靠父母，跨区县的购房迁入，以及投资创业迁入、务工迁入等；审批时限也由原来的25个工作日，缩短为10个工作日。另外，婚生子女出生登记、居民户口簿补办、户口迁移证件补办等5项业务，由以前的派出所审批，改变为窗口直接办理，审批时限也由原来的10个工作日，转变为当场办结。

此外，在百安坝派出所还设置有交管业务综合办理机、自助签注一体机、居民身份证办证领证一体机三台自助设备，实行24小时自助服务，并安排有专人值班，指导市民办理业务，通过“人工办理＋自助办理”的方式实行“两条腿”走路、双向发力，提高办事效率，进一步方便市民办理业务。

智能机器人引导

让市民办事“愉快办”

综合服务窗口如此高效，与强大的硬件、软件支撑密不可分。自开展综合服务窗口试点工作以来，万州区公安局投入大量的人力、物力、财力确保工作的顺利开展。

据介绍，按照市公安局统一部署，为确保试点工作的顺利开展，万州区公安局立足群众所急、所需、所盼，将百安坝原有的户政办理大厅、身份证照相室、群众接待大厅合并改建为综合窗口办公区域，并对区域进行规范、合理设计规划，设置办事指南公示区、等候区、人工办理区、自助申领区“四大功能区”，既让确保群众一看就懂，方便办事，又体现人文关怀。

比如在等候区，不仅设置有桌椅，还拜访有花草，并专门设有一台智能机器人，通过语音、触屏等方式接受市民咨询，引导市民办理业务。

在自助申领区，百安坝派出所还专门抽调12名人员组成延时服务工作组，工作组分成6个小组轮班值守，保证24小时有2名会使用自助服务机的人员给市民提供帮助和服务。

万州区公安局相关负责人表示，人民群众对美好生活的期待就是公安机关努力的方向。接下来，他们将顺应改革发展大势，进一步释放改革红利，全面落实向市民公开承诺年内完成的10件民生实事，不断提升服务群众整体效能，确保民生警务带来的民生实惠更加充实、更有保障、更可持续。

相关链接：43项新增业务

新增车驾管35项：包括补领、换领机动车号牌和行驶证，电动自行车的注册、注销登记，驾驶证期满换证，驾驶人定期审验，以及非现场交通违法处理等。

新增出入境4项：包括内地居民往来港澳通行证个人旅游、团队旅游签注签发，大陆居民往来台湾通行证个人旅游、团队旅游签注签发。

新增治安管理4项：包括保安员资格证核发、养犬登记、废旧金属收购业备案等。

86项“当场办”业务

本次新增的35项车驾管业务和4项出入境业务，全部为窗口当场办结事项。

本区县内的夫妻投靠、年老父母投靠子女、未成年子女投靠父母；大中专学生升学、毕业、转学迁出；出国、赴港澳台定居注销；港澳居民来渝定居、华侨回国定居等47项户政业务，也均可当场办结。