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6月10日，2020第三届中国会展创新者大会正式举行。10日到12日每天15点28分，大会以“思变——后疫情时代会展创新服务模式的可持续发展”为主题，会在线上连续进行三场直播，实现北京、上海、杭州、台北、重庆五城联动。来自会展、互联网、广告行业的六位大咖精英和知名学者围绕“线上会展”“会展服务模式创新”“会展新基建”等关键词，将在直播中碰撞交流、探讨分享会展的新思维、新趋势和新技术。

华龙网-新重庆客户端6月11日17时50分讯（记者 张馨月 赵铁琥）全球会展业服务场景会发生怎样的变化？如何构建起与之匹配的服务模式？今（11）日，上海对外经贸大学中德国际会展研究所所长、教授、博士王春雷，以“会展业服务场景和服务模式创新”为题，在第三届中国会展创新者大会的云上现场分享了他的观点和预判。

他认为，会展业服务场景最大变化是重构连接方式，未来会展企业最大的挑战来自于数字化的营销公司。

“高效的会展场景需具备‘六大特征’”

王春雷表示，会展场景本意是行为场合和形态，主要取决于顾客的体验价值。传统会展就是观众+展商，对展商而言，就是营销或销售的渠道，但今天要谈场景，中间究竟发生了什么样的变化呢？答案是连接，因为会展场景不再是一个简单的名词，而是一种人和商业之间的连接。

“今天会展场景变化，需要去重构这样一种连接，主要取决于用户需求的五个方面。”王春雷说，用户需要精准的画像、什么时间需要购买产品、什么地点使用产品、产生什么样的具体需求、用什么连接方式等。

那什么才是高效的连接场景呢？在王春雷看来，高效的连接场景主要有六大特征，数据驱动、定义准确、标签鲜明、内容刷新、体验真切和情感连接。

以连接方式中服务时间为例，业界称为微时刻，也叫关键决策点。它有四个核心要求，一是时刻准备着，二是要有相关性，三是响应的速度，四是可以预见的满意。“只有在关键决策点实现的连接才能高效，才具备上述六大特征，产生不一样的效果！”王春雷说，这就需要与之匹配的创新服务模式。

“会展服务最大竞争对手是数字化营销公司”

创新服务模式，首先要明白服务模式发生了怎样的变化。

王春雷说，主要表现在四个“变化”上，目的地越来越综合化，内容融合了会展、商务、文旅、体育等各大门类；会展组织更加专业化；展会价值发生变化，企业参展的目标发生变化，观众质量发生变化；内容营销创新也发生了变化。

因为“变化”，会展服务面临着巨大的挑战，一方面是企业自己办展的越来越多，另一方面就是最关键的数字化营销公司的深度介入。“可以这样预判，未来会展服务最大的竞争对手就是数字化营销公司！”王春雷说。

面对形势的变化和挑战，王春雷给出了建议，首先回归会展的本质来思考服务模式的创新。高效的场景一定是高转化率、高连接度，具体来讲，会展主办方要为展商、观众去提供高效的场景，要转到非擅长行业，要钻到客户的肚子里去。客户是变革的动力，客户需要发生什么样的转变，就要设计匹配的产业和展会，没有高质量的观众，就没有好的展会。

其次是合作，也就是会展主办方要更多的去进行协同，要和展商、观众或是一些行业的专家进行更多共创。

最后是增强客户的体验和创意，“十二个字”可以概况：数据驱动、内容营销，技术赋能。具体来讲，是要整合各种传播渠道；列出所有接触点的清单，并评估客户旅程中的每个接触点，来确定痛点，也就是说在哪个环节最能够打动客户；要尽可能的去个性化，要给用户潜在的与会观众或展商等贴上标签，或者说给他们一些更加个性化的关联。