华龙网-新重庆客户端7月16日14时55分讯（通讯员 陈思颖）笔者昨（15）日从重庆两江新区翠云街道获悉，翠云街道素质提升工程之“翠云讲堂”2020年第一次专题讲座已于7月10日正式开讲。首期邀请到“老马工作室”负责人马善祥为大家讲述自己从事人民调解员工作的“秘诀”。

“‘翠云讲堂’是街道居民素质提升工程的重要抓手，是街道提升全民素质的新平台，学习新思想新知识的主阵地。“翠云街道党工委组织委员李燕表示，翠云讲堂于去年开办，先后进机关、进企业、进社区、进学校，反响热烈。今年更要贴近实际、贴近群众、贴近生活，以培育和践行社会主义核心价值观为目标，将素质提升的内容融入课堂、引入思想。

当天，”老马工作室“负责人马善祥受邀作为第一讲的主讲人，做了题为“如何服务群众和化解矛盾”专题讲座。马善祥从事基层调解和群众思想政治工作30余年，他遵循“情、理、法、事”十三要则、创造了老马“三十六策”等一整套老马工作法，成功化解数十起重大矛盾纠纷，妥善处置多个意外事件，接访2万多人次，办理信访问题1500余件，调解成功率达98%以上，维护了社会和谐稳定。

“解决矛盾要一手靠满腔热情，一手靠科学方法，有感情，有方法，调解更有力量，法情互动才能解决问题......”马善祥用自己多年总结积累下来的宝贵调解经验，讲述自己从事人民调解员工作的“秘诀”。

从事调解员工作30年，老马说，工作没有平凡和辉煌的区分,但凡积极主动地工作、增进创新意识都能让工作变得有价值。基于实践，老马总结出帮助群众的“四个主动”，即面对来街道办事的人主动问一句、主动写一段、主动扶一把、主动送一程。老马称，在工作中，他的状态是眼睛为群众而关注、头脑为群众而思考、双手为群众而伸出、两腿为群众而迈步。“工作不要等着问题上门，而是要主动创造性地开展工作，通过创新保持激情。”

“马善祥同志的此次授课，让我对基层调解工作有了更深的感悟。如做好调解工作的关键在于真和实，必须真正清楚群众所需、所想、所盼，基层调解员只有做到了感情真，才能为群众所接受，从而走进群众的内心。”听完讲座后，翠云街道社区文化服务中心负责人周万里说，只有行动实，才能真正解决群众的实际问题，从而使调解员成为群众真正的依靠。

周万里说，老马的讲座风趣幽默、醍醐灌顶，以接地气的语言、经典的案例和丰富的经验向大家诠释了做好群众工作的方法技巧，让大家对如何做好基层调解工作有了新的感悟。

据悉，从本月开始，翠云街道将定期邀请一批国内知名的专家、学者，走进机关、社区、学校、企业，为不同群体传播新鲜知识、激发创新思维。