华龙网-新重庆客户端8月20日15时35分讯（记者 李黎 通讯员 李慧敏）营商环境是一个地方的重要软实力，也是核心竞争力。今（20）日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市铜梁区了解到，该区始终高度重视营商环境的改善和优化，今年以来推出了不少务实举措，取得了一定成效。

重点部门领导窗口办公 为群众答疑解惑

8月19日上午9点，铜梁区城管局局长张光文准时来到区市民服务和营商环境促进中心“上班”，他将在这里为办事群众答疑解惑。

据了解，为切实解决政务服务中的堵点、难点问题，不断提升政务服务水平，今年以来，铜梁区推行了重点部门领导窗口办公制度，明确涉及营商环境的17家重点部门主要负责人、分管负责人定期或不定期到窗口办公，“零距离”改进政务服务质量，张光文就是其中之一。

“推行部门领导窗口办公制度，能够及时发现并协调解决各种问题。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任万承先介绍，重点部门领导窗口办公包括部门领导顶岗体验政务服务事项办理过程，接待办事群众，答疑解惑，对窗口受理的事项进行现场审核、审批，研究解决窗口工作运行中存在的困难和问题等。

同时，来窗口办公的部门领导还要通过现场询问、电话回访办事群众等形式，对窗口办事效率、服务态度、遵守工作纪律、执行服务大厅各项管理制度等情况进行督查，对重大项目审批进行跟踪问效，促进尽快落地落实。

此外，他们还将针对窗口办公收集到的各类问题建立整改台帐，明确整改责任及整改时限，做到及时整改销号。

“没有想到这么快手续就办好了。”今年5月，重庆昕晖璟樾房地产开发有限公司经办人来办理相关许可，同时涉及到道路规划开口、绿地占用和路灯迁移。按照原来的流程需要分别提交一套材料进行审批，每个单项都需要10个工作日。

当天正值张光文在窗口办公，了解到具体情况后，张光文协调企业进行“一件事一次办”，将3个事项集中到一个材料，一次性勘查、一次性审批，最终企业在5个工作日就办好了所有事项。

万承先介绍，截至今年7月底，铜梁区已累计开展重点部门领导窗口办公194人次，顶岗办理业务245件，调研事项95个，召集会议58次，收集发现问题82个，并已解决70个。

组建50名观察员队伍 设企业服务满意度“观察哨”

8月18日，铜梁区市民服务和营商环境促进中心组织部分营商环境观察员调研政务服务工作开展情况。

营商环境观察员们详细调研了各个窗口的运行情况，并参加了座谈会。

会上，观察员听取了铜梁政务服务工作的主要做法及取得的成效等情况介绍。观察员对铜梁区一系列激发市场活力、提高办事效率的改革举措表示肯定，并结合企业生产经营现状、存在的问题及对策措施等方面内容场所欲言，进行了深入交流，并为进一步优化全区营商环境提出了意见建议。

据了解，铜梁从全区重点企业负责人、法律工作者、人大代表、政协委员中选聘了50名素质高、代表性强的人员组成营商环境观察员队伍，建立企业服务满意度“观察哨”，常态化开展第三方监督。

观察员通过收集意见建议、召开座谈会等方式，对全区营商环境进行评估问效，及时发现、交办和解决营商环境方面的突出问题。截至目前，已累计收集问题和意见建议27件，办理反馈27件。