华龙网－新重庆客户端9月15日15时05分讯（记者 李黎 实习生 黄晓妍）今年的端午节，对家住重庆市铜梁区大北街215号、年过古稀的林福星老人来说可谓喜忧参半。忧的是家里天然气泄露了，喜的是当地社区网格员得知情况后，当天就帮助他解决了问题。

“我们巡逻到那儿的时候，听到居民反映有一家人天然气泄漏了，隔很远都能闻到很浓的气酸。”据铜梁区巴川街道正街社区专职网格员陈柱回忆，当时老人家漏气一千多方，发现情况后，他立刻联系了天然气公司。

林福星老人的困难被快速又顺利地解决，只是铜梁区创新社会治理的一个缩影。当下，铜梁区各街道、社区，以社会治理创新中心为“司令部”，无数专职网格员活跃于大街小巷，为居民们送去温暖与“安全感”。

“超能陆战队”：专业网格员推动老社区迎来新生活

“以前正街社区属于城市老旧社区，基础设施差，主要有‘三多’特点，即老旧小区多，困难群众多，复杂问题多，有一万二千人的常住人口，但很多都是独居老人和留守儿童。” 据铜梁区正街社区党委书记郑淮平介绍，以前很多居民有问题不知道上哪儿报，有的索性不报了，正街社区的不少“老大难”问题，亟需解决。

今年年初，正街社区成为铜梁区社会治理创新工作试点。当地居民迎来一支“超能陆战队”：57个专职网格员齐齐上阵，每人配备手持终端，走上社区的大街小巷，就社区问题进行巡查。

“出门一把抓，进门再分家。”郑淮平如此形容居民上报问题的解决过程。通过在手持终端上记录工作日志，网格员们立即将发现问题上报，社区收到问题的汇总后，立即联系相关部门、派遣相关人员前去解决问题。

除了网格员上报问题，群众也可以通过线上“群工系统”和线下“便民服务厅”的方式，24小时将身边的问题“一键上报”。

“自从专职网格员队伍成立后，我们社区解决问题的效率提高了很多，以前要半天才能解决的问题现在一小时就能解决了。” 一位当地居民表示，社区居民现在对网格员们都很熟悉，也很配合他们的工作，参与社区治理的积极性调动起来了，主动跟着网格员进行“三项认领”，自觉管护小设施、小绿化、小场地。

为居民排忧解难的专职网格员队伍，上岗前必须精挑细选。“先做加法，再做减法，然后再做加法。”铜梁区网格员综合素质与职能优化的方法，便是先将人员全部整合投入网格，再通过工作月报等考核机制进行“优胜劣汰”，最后进行职能提升。目前，铜梁区共有城市社区网格员1209名。

据了解，截至目前，铜梁区社会治理创新中心已累计受理事项77653件，办结77589件，满意率达到99.23％。

“头脑特工队”：社会治理创新“一键唤醒”群众诉求

大屏幕上，城市道路信息、车辆行人往来清晰可见，卫星地图上不时闪烁着一些不同颜色小点……宛如科幻电影中的场景，其实是铜梁区社会治理指挥中心 “头脑特工队”的日常。

变换着颜色的小点，正是当天群众反映问题的解决进度。“点开就能看谁受理，如何解决，办理进度等信息。”据该指挥中心工作人员介绍，现在中心每天收到问题20件左右。

如果说社会治理创新中心是铜梁的“大脑”，那么其中的社会治理指挥中心堪任其中“神经中枢”这一角色。

据了解，铜梁区组建了以区级为统领，含28个镇街、333个村（社区）的三级社会治理指挥中心，整合公安、城管、应急、校园安保等多个分平台，搭建起“五级党组织、三级指挥中心、一张网”的社会治理运行机制。

“社会治理创新中心重点突出视频监控联网应用、网格化服务管理、矛盾纠纷联动联调、群众诉求‘一键唤醒’等四大主要功能。”该中心相关负责人表示，目前，铜梁区全部建成“雪亮工程”一期4660个各类视频监控镜头，整合了9800多个视频监控镜头，构建起全区立体化、智能化、全覆盖的视频监控体系，真正做到“看得见”才能“服好务。”

“通过人员和职能整合，将以前的市政网格、综治网格、交通网格等7支队伍统一整合为131个社会治理网格。”铜梁区委政法委副书记、社会治理创新中心主任左春华表示，社会治理创新中心将网格员统一成一张网，并由指挥中心统一指挥，解决了以前“边界重合、职能交叉”的问题。

值得一提的是，铜梁社会治理指挥中心还能够实时监控防洪系统、下水道系统、防溺水系统及防火系统等。

日前，长江5号洪水、嘉陵江2号洪水过境重庆，涪江洪峰过境铜梁，安居段最高水位达到220.41米。依据指挥中心防洪系统立体三维建模，提前预测水位，早动员、早部署、早准备，安居古城创造了首次未被洪水淹没的历史。