华龙网-新重庆客户端9月26日12时20分讯（通讯员 邹鑫）昨（25）日，重庆市南岸区市场监督管理局召开“12315护民生行政指导工作会议”。会议通报了今年1-9月以来，南岸区消费投诉前十位的商品和服务，同时以12315大数据分析为基础作了消费投诉热点分析，相关科室针对消费投诉举报热点分别提出指导建议。

南岸区食品经营、医疗器械、餐饮服务，汽车消售、美容建身预付式消费、商圈大型商超等消费投诉举报热点行业企业代表，各监管所及相关科室负责人参会。

数据显示，2020年1-9月，南岸区市场监督管理局共处理12315热线消费者投诉举报8258件，其中投诉5502件，举报2756件，消费纠纷争议金额2983.79万元，为消费者挽回经济损失810.33万元。

“基于今年上半年受疫情影响，疫情暴发初期市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发。”南岸区市场监督管理局相关负责人表示，1-9月期间，南岸区商品类投诉举报前十的依次为一般食品、医疗器械、家居用品、交通工具、房屋、家用电器、计算机产品、服装及鞋帽、其他商品、装修建材；南岸区服务类投诉举报前十的依次为餐饮和住宿服务、文化/娱乐/体育服务、美容/美发/洗浴服务、教育及培训服务、销售服务、中介服务、租赁服务、制作/保养/修理服务、其他服务、停车服务（按照投诉举报量由高到低排序）。

目前，南岸区市场监督管理局经过部门整合、职能划转，开通五线合一（315、331、365、358）---12315，渠道12315热线、全国12315互联网平台等投诉举报平台，对进一步及时获取消费者信息反馈和实施市场动态监管起到关键作用。

会上，南岸区市场监督管理局副局长艾渝表示，接下来南岸区市场监督管理局将积极把12315大数据反映的热点与日常监管抽查相结合，提升消费维权社会共治，共建南岸区安全放心消费环境。