华龙网-新重庆客户端10月30日15时讯（记者 林森 通讯员 李丽娜）“因长江5号洪水漫灌，堰塘湾康之源大药房旁边的下水道已严重淤积堵塞，多次清掏都无法疏通，待会我们就要通过‘百姓管家’议事方式，找到合理的解决方法。”今（30）日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市江北区郭家沱街道获悉，在社区“百姓管家”社情员的带领下，“百姓管家”议事员与街道锣旗寺社区书记邓正文实地察看了“百姓管家”议事会新上报的5个议题现场。

在百姓管家议事厅，12名‘百姓管家’议事员就实地查看的堰塘湾康之源药房旁下水道堵塞、红江村25-35号顶楼垃圾堆积、郭正街93号居民楼修围墙致下水道堵塞等亟待解决的5个议题分别展开了讨论。

“由于锣旗寺社区是老旧小区，下水管网早已经老化，再加上这次洪水浸袭，管道堵塞已呈现多处，堰塘湾药房下水道堵塞只是最先凸显出来，我认为应该请求市政部门尽快解决，以免越堵越多。”议事员李明芬按照每人2分钟时间要求，围绕议题的现实性、解决方案的合理性展开了阐述。在主持人的引领下，与会百姓管家进行了表决，形成了可操作有针对性的解决方案。

百姓生活点滴事，桩桩件件挂心上。如何将“百姓小事”做成“民生实事”？为此，郭家沱街道充分发挥居民共治共建共享作用，从5个社区的居民中选出150位“热心肠”担当社情员，道路修枝、管网堵塞、游摊占道、噪音扰民……一系列的百姓事成为社情员们的“日常关心”，每位社情员每月至少发现或提交1条社情民意；而每个社区再根据居民信任度、议事能力、分析能力和解决问题的能力，推选出至少10名议事员。

有了“社情员+议事员”的社区基层治理常态化队伍，郭家沱街道党工委又创新性随即推出了“1357”民生微自治工作机制。居民上报的问题分“小事”“中事”和“难事”等类别，即居民小事社情员要在1天之内解决；居民中事社区要在3天内解决；居民难事则通过召开“百姓管家议事会”5天内解决。

此外，议事会不能解决的问题，郭家沱街道通过党工委会、行政办公会或圆桌会议协商，在7天内给出事项进展反馈并回访；如果需要多部门或上级部门联动处理的90天内解决。

“这样一来，不仅提升了社区基层治理的效率，还提高了效能，不但处理事情更有针对性，还相对节约了行政资源，‘两员’绘好了地区发展的‘同心圆’，真好！”郭家沱街道相关负责人介绍，通过“提”、“看”、“议”、“办”、“督”议题的方式，郭家沱辖区“百姓管家”两员议事机制在补齐民生短板上，发挥了不可替代的作用，今年以来，已经解决了龙兴号码头空地改造、望江小学门口增设2条斑马线并安排派出所协勤值守、启动“百姓依橱”六助照料机制等老百姓身边的民生实事298件，极大的提升了居民自治、共商共治、共建共荣、共创共享的社会治理新格局。