华龙网－新重庆客户端11月25日18时30分讯（通讯员 陈海波 张朝瑞）今（25）日，笔者从重庆市开州区获悉，近年来，该区紧扣打造共建共治共享社会治理格局的总要求，坚持以“三零”目标为牵引，全力推动矛盾化解跑出加速度。

在开州，群众可开通“开州信访”微信公众号，对接融合政府门户网站、区长信箱、114热线等现有平台的信访“网店”，足不出户进行信访“网购”。这得益于开州区“互联网＋信访”的深度应用。

同时，该区还强化代理服务，建好线下“门店”。在村（社区）便民服务中心和人数较多的村民聚居点建立116个网上信访代理服务“门店”，把群众的身边事解决在“身边”，打通信访服务“最后一公里”。

正因开州区建立了“网店＋门店”双线运行模式，不断畅通群众诉求表达渠道。截至目前，开州全网上投诉占初信初访量的80．3％，线下“门店”也帮助群众代理解决信访事项400余件。

除此以外，开州区还积极探索城乡村（社区）信访矛盾基层治理新模式，不断延伸工作触角，在村（社区）小组、大型小区设立“两代表一委员”信访接待室、矛盾纠纷调解室、乡贤评理室等一个或多个“说事评事办事点”，创新设立的“天鹅湖家事说理室”“马大姐工作室”“小区议事庭”等调解“品牌”，不断拓展服务半径，努力把群众合理诉求受理在“第一次见面”、处理在“第一地点”、解决在“第一时间”。

开州区以群众工作为统揽深化信访联调机制改革，切实发挥信访联解、矛盾联调、工作联动优势，实现矛盾纠纷化解更多元、更专业、更便捷。该区搭建了诉调、警调、访调、援调四大对接平台，引入第三方参与矛盾纠纷化解。“四调对接”平台建立以来，已化解各类矛盾纠纷1．6万余件，成功率达90％以上。同时在住房建设、人力社保、规划资源、农业农村、卫生健康、城市管理等重点部门建立6个行业矛盾纠纷调解平台，落实行业骨干全程介入；构建“1＋8＋N”全域调解格局，以1个人民调解委员会为基础，8个片区调解室为依托，村社便民诉讼站为补充，建立“点线面”贯通的大调解网络，实现排查纠纷在一线，矛盾调解在源头。