华龙网－新重庆客户端11月25日18时30分讯（通讯员 陈海波 张朝瑞）今（25）日，笔者获悉，近年来，重庆市开州区加快由传统的来信来访向网上信访转变，不断拓展“互联网＋信访”深度应用，全面推广“网店＋门店”双线运行模式，及时、妥善处置和协调解决了大量群众网上信访问题，实现了群众网上信访“零距离”，畅通了服务群众“最后一公里”。

开州区以“电商”思维推进网上信访工作，对接整合政府门户网站、信访信息系统、区长信箱等现有平台，规范运行“开州信访”微信公众号，形成多网并行的“键对键”、多元化网上信访服务平台，群众足不出户即可进行信访服务“网购”。

该区以做好《信访条例》《重庆市信访条例》（新修订）宣传活动为载体，充分利用“信访宣传周”“群众工作日”等活动扩大信访宣传，逐步增强群众“阳光”信访观念。

为了提升业务服务水平，今年，开州区以“常态训”“分片训”“跟班训”等形式，组织业务培训12次，培训人数300余人次，编制印发《群众来信事项程序性办理规范》《群众来信事项实体性办理基本要领》等实用手册1000份，帮助基层信访干部和网上信访代理员提升业务能力，不断提高网上信访工作办理质量，按期受理率、按期办结率均达到100％。

针对该区外出务工人员较多，留守群众普遍文化水平不高、行动不方便的特殊情况，开州区不断延伸工作触角，实现信访信息系统全覆盖，依托村（社区）便民服务中心建立网上信访代理服务站的同时，还针对性的在有一定辐射范围、交通较为便利的村民聚居点建立网上信访代理服务点。

目前，开州区在全区设立了个网上投诉代理服务“门店”400余个，变“群众上访”为“信访代理员代理上访”，积极疏导群众的信访活动，降低信访成本，着力解决群众不会访、无序访和走弯路的问题。

该区网上信访工作不断深化线上线下双线运行模式，按照“三到位”工作要求，及时、妥善化解各类矛盾纠纷和解决信访问题。同时，重点检查信访事项办理、干部工作作风、群众满意度等情况，努力推动“事要解决”，又要因人施策、因案施策，促使“人要服气”。目前，开州群众对网上信访事项办理满意度已保持在99％以上。