华龙网-新重庆客户端12月17日20时讯（ 通讯员 程蕾 冯劲博 ） 一个单肩包、一本工作簿、一份责任心，5年来，他成天穿梭在重庆市万州区龙都街道大塘边社区的大街小巷，奔忙于百姓的大事小情，日常巡查、宣传防范、安全排查、扫黑除恶、困难救助……他，就是万州公安局龙都派出所的社区民警郑耀，在居民们眼里，他是“最忙碌”的人，在居民们心中，他是“最可信”的人。

群众“随叫随到” 付真心爱民亲民

在龙都派出所社区民警办公室的一面墙上层层叠叠挂满了锦旗，旁边的办公桌前，34岁的郑耀正忙于处理各项事务。桌上的手机时不时响起微信消息的声音。郑耀在处理事务的间隙，会不时拿出手机点开微信，一一回复社区群众。

“这些锦旗一大半都是群众送给他的，这面，都还没来得及拆开。”同事边说边打开一面特别精致的锦旗，上面印着“人民警察为人民 助人为乐显真情”14个金色大字。

时间回到今年2月5日，那是万州区疫情防控最严峻的时期。上午10点多钟，正在辖区展开疫情防控工作的郑耀突然收到一条微信，上面写着“郑耀警官你好，我是三牧还房3号楼的，我小女儿有肾炎，药吃完了……”。看完信息，郑耀心中一紧，家住三牧还房小区的杨大芬一家瞬间浮现在他脑海中。

“她一人在家带两个女娃，小女儿又有病，本就很不容易，这是人命关天的事，得立即解决。”他当即回复信息，之后便驱车前往新城路药房购药。

大约半小时后，正在家中亟待药品的杨大芬的手机突然来了信息，点开一看，正是期盼的郑警官发来的，他称，安全起见，他已将药挂在她家门外把手上。

杨大芬取回药品，发现里面附有一张字条，上书“我们一起加油”。

“当时他让我好感动，无法用言语来形容，我第一次感觉碰到这么暖心的警察。”据她介绍，当天发现女儿治疗过敏性紫癜肾炎的药吃完后，本想自己冒险出去，但由于小区出现疑似病例，导致整个小区被暂时封闭，任何人都不得外出，但孩子的药一天也不能断，否则会有生命危险。

“自己去不了，也不知找谁帮忙，我内心焦灼而绝望。”作为母亲的她急得像热锅上的蚂蚁。“对了，之前微信里不是加了一个社区民警吗？”一筹莫展之际，她突然想到郑耀，心中顿时有了一线希望。

“只要是群众的急难事，不管有没有疫情，不论白天黑夜，我都会力所能及给予帮助。”郑耀如是称。

自那以后，郑耀的名字在大塘边社区更是家喻户晓，居民们无论大小事，都爱找他说说唠唠，他也将群众当亲人一样，倾心倾情为大家服务。

为了与社区群众建立更加紧密的联系，更好为大家服务，他向群众发放万余张警民联系卡，与1000多个群众互加微信。“警察也得与时俱进，现在除了电话，居民有事还用微信跟我联系，每天不少人跟我互动呢！”他笑着说，无论白天黑夜，只要百姓遇到困难打个电话或发个信息，他都会毫无怨言前往。 

“既然穿上这身警服，就得担起这份责任，民警就是给老百姓服务的。”郑耀说。

排纠纷化干戈 用诚心力促和谐

社区民警的工作千头万绪、纷繁复杂，而处理居民间的纠纷，可以说是很伤脑筋的事。郑耀始终坚持在矛盾冲突未酿成影响社会安定的大患之前予以全力化解，并将之视为社区民警义不容辞的责任。

“如果工作做到位，辖区肯定就会发案少。”他说。

2019年以来，在万州火车站附近的两家宾馆，经常因为争抢客源发生争吵斗殴事件。经派出所调查，两商家原是一对夫妻，因感情不和离婚，由于之前两人共同经营着一家宾馆，离婚后，不服气的妻子便在前夫宾馆旁另开一家宾馆，而两家宾馆相隔不过数米。这样一来，本因离婚就关系紧张的两人，接下来又因争抢客源，三天两头发生吵架打架，一度闹得不可开交。

“每当火车进站，客源增多，两家必定发生争抢，吵架打架是家常便饭。”据郑耀同事介绍，一年来的报警达到几十次，而每次接警，无论白天黑夜，郑耀都会立即出警上门协调，经过数十次动之以情、晓之以理的调解，最终成功化解这起持续一年多的纠纷，如今两家人互不相扰，各做各的生意。而周边商家得知这两家的“棘手”问题被民警圆满解决后，纷纷竖起了大拇指。

为了感谢龙都派出所民警亲民爱民为民的行为，其中一方专门送来一面锦旗，表达感激之情。

守护一方平安 提升群众安全感

辖区的平安是社区工作的重中之重，辖区平安面临的首要问题就是安全问题。而龙都派出所所在的龙都辖区，老旧小区偏多，治安环境复杂，盗抢事件较其他新建小区稍多。为此，龙都派出所积极向所在街道和居委会做工作后，决定先在地马桩小区试点安装智能门禁系统，解决长期存在的盗抢扰民问题。

但在前期安装宣传阶段，民警们却遇到了不小的阻力。由于小区内在家的居民大多都是中老年人，大家对新事物的接受度差，刚开始不了解、不理解，认为安了这个东西后反而出门不方便，宣传工作一度停滞不前。

但为了整个社区的安全，郑耀也是蛮拼的。他铆足劲，挨家挨户进行宣传，不厌其烦地给大家讲解智能门禁的功能、用途、优势，宣传安全知识，提升安全意识。一声声真诚问候、一次次坦诚交流，最终居民们被其打动，纷纷予以响应。

“在2个小区安装试点后，防盗效果确实好，再没发生盗抢行为，大家都说现在住在这里既安全又踏实。”他称，随后又有5个老旧小区签订了安装协议，待这些小区的智能门禁安装完成后，该社区老旧小区智能门禁的覆盖率将达到80%左右，群众的安全感和满意度得到极大提升。

在社区民警这个平凡的岗位上，郑耀没有惊天动地的壮举，没有感人肺腑的豪言，他始终心系群众，用真心、诚心、赤心，全心全力、实心实意为群众办实事、做好事、解难事，维护着社区安宁，温暖着百姓心扉，诠释着人民公安为人民的初心与使命。

“只有当了警察，才能真正理解这个职业，作为一名社区民警，我要真正在社区扎下根来。”郑耀坚定地表示。