华龙网-新重庆客户端12月17日20时讯（ 通讯员 程蕾 冯劲博）“刘婆婆，买这么多菜，要我帮忙提不？”“不麻烦了，你自己可以。”近日，在重庆市万州区孙家书房社区一巷道内，一位年轻民警正热情地向居民刘婆婆打着招呼。

他叫潘锡军，2017年，25岁的他被分到区公安局红光派出所工作，成为一名社区民警。刚一上岗，他便将自己的照片、电话、警务室地址等一一印上名片，然后在社区广为散发，逢人就说：“我是这片儿的社区民警潘锡军，有事儿尽管找我。”

他说到做，三年如一日。

调解纠纷 做百姓的“知心人”

“社区事没大事，都是日常琐碎、邻里纠纷的小事；社区事也没小事，件件关乎民生和百姓幸福。”作为“片儿警”的潘锡军，面对这“一地鸡毛”，从无一丝怠慢，始终以公平公正的态度，耐心做好社区群众调解工作，为营造和谐社区环境尽最大努力。

“小潘，赶快过来下。”今年4月的一天，在突然接到社区书记的电话后，他迅速赶到社区调解室，现场一乔姓四姐弟正为房产闹得不可开交。经了解，其父母生前给了幺儿（小乔）一套房，去世后又留下一套房。而大姐和二弟三弟想到小乔已独得一套房，便心有默契地在3月将房子卖掉，之后三人平分40余万房款，小乔则一直被蒙在鼓里。不久，性格“闷鼓鼓”的他知晓此事，当即火冒三丈地指责哥哥和姐姐的做法，对方则坚称“没错”，很快双方闹到社区。调解室里，两方各持己见、喧嚣吵闹，潘锡军和社区干部虽竭力劝说，怎奈双方态度强硬、皆不让步，首次调解失败。

不久，乔家房产纠纷再次升级。当天，小乔主动邀约三位哥哥和姐姐来家中商量房子事宜。但三人刚进屋，不待大家说话，小乔便欲对其大哥拳脚相向，矛盾迅速激化，现场情势剑拔弩张，异常愤怒的小乔甚至拿出一把刀具……

正在辖区入户走访的潘锡军获悉此事，一路小跑赶到现场，用真情和智慧全力阻止了这场“武斗”，但因双方矛盾一步步加深，所有当事人的情绪都非常激动，根本无心接受调解，这次调解再次宣告失败。

此后，心中一直挂着这事的潘锡军不断往双方家里跑，积极进行开导、讲解政策，了解双方的想法诉求，努力寻求着“平衡”点。在数次奔波往返中，他一心一意为民服务的工作态度逐渐感染到乔家四姐弟，大家的言语态度也开始发生变化。

7月，感觉调解时机已成熟，潘锡军又一次邀约双方进行现场调解。但双方一见面，又公说公有理、婆说婆有理。潘锡军再从亲情伦理、法律法规角度释法说理，说服教育双方，莫为眼前钱财破坏几十年的血肉亲情。最终，经3个多小时真情劝导，他晓之以理动之以情，终化坚冰为暖流，双方各有退让、达成调解。一起折腾3月有余，差点变为刑事案件的房产纠纷圆满化解，当事双方交口称赞潘警官为“能人”。

“双方都固执，好在经过‘马拉松’调解，最终一家人握手言和，虽然很累，但我觉得挺值。”潘锡军坦言，矛盾纠纷不可怕，只要用心化解，总能找到办法，自己作为社区化解纠纷第一责任人，深知责任重大。

俯身倾听 做群众的“暖心人”

“他工作热情、待人和善，就连一些特别爱‘唠嗑’的居民找到派出所来，他都能耐心接待，并使其高兴而归。”同事们夸赞道。

今年7月，年近七旬的社区居民吴婆婆有点“上火”。吴婆婆家庭比较困难，儿子长期卧病在床，一家四口的生活全靠儿媳打工和一套房屋出租的租金，不料房子出租不久，那位租客便因吸毒被警方抓走。随后，民警又在房间内发现一包毒品。就因这事，老人受了点刺激，总认为街坊们在说自己闲话，说她包庇窝藏违法犯罪分子。每每遇上潘锡军，老人便拉住他大倒苦水，他除了耐心倾听，还劝其宽心，乐观对待生活，有啥困难说出来大家一起克服。

几天后的周末，正在开州休假的潘锡军接到吴婆婆电话，老人语气急切地称出租屋内还有毒品，让他赶紧来查看，还她清白。潘锡军返回万州对现场全面清理后，但并未发现异常。“谢谢你，这下我总算放心了。”老人一脸欣慰。

但一周后，她又来到派出所找潘锡军诉苦，称自家楼下有人在说自己“窝藏坏人”，几十年的闺蜜也因这事疏远了她。“当时门外走过一人，她突地冒出一句‘听，他也在说我’。”那一刻，潘锡军突然明白老人对租客吸毒并在房间内发现毒品的事情产生了阴影。

接下来的日子，他不仅时常对老人进行宽慰劝导，积极协调她和闺蜜之间的关系，让二人冰释前嫌，还主动为其联系租户，尽力减轻这家人的经济负担，对于老人的精神和心理健康，他和社区干部也给予了关注和跟进。

在他持续不断的关怀开导下，如今吴婆婆的心理阴影已渐渐散去，心情开朗的她和朋友邻居的关系也融洽和谐，老人逢人便说“小潘比我儿子还耐烦，就像我的亲人一样。”

扶危济困 做居民的“贴心人”

“李婆婆，生意啷个样？”每次经过孙家书房下街一巷道口的烟摊时，潘锡军总要和摊主打声招呼，问问家中近况、孙子学习如何，慈祥的老人每次都笑盈盈地回答“好好好，全靠你们关怀资助！”

今年9月，一次偶然机会，他获悉李婆婆有个读高二的孙子吴某，其品学兼优，曾是全区中考“状元”，但这家人的生活却很困难。

竟有这事？很快，潘锡军打听到这户人家，并经走访社区干部和邻居，了解到这家共四口人，儿媳常年有病，每月药费需数百元，一家生活来源仅靠儿子在外打零工，奶奶在家门口摆摊。

他迅速将这一情况向所里汇报，所里研究决定予以资助，并号召全所民警为这家人捐款。不久，这笔资助金被交到吴某所在学校，解决其在校所有费用。

“在对吴某进行首次资助后，所里也建起长期资助机制，将对吴某以后每学期的所有费用予以资助，为这个家解除孩子读书的后顾之忧。”潘锡军称。

“全靠小潘啊，真是个好警察，解决了我屋的大问题，现在我们再也不担心娃儿的读书问题了。”李婆婆一提起潘锡军，脸上便是掩不住的笑容。

潘锡军不仅是群众口中的能人、亲人、好人，他更善于用人。自从当上片儿警后，他便利用一切机会和群众拉家常,时间一长，还交了不少朋友，而这些人则成为他工作中的“千里眼、顺风耳”。得益于良好的群众基础，今年来，孙家书房社区的可防发案较之2019年减少10%,其中盗窃类发案仅3起，同比下降超五成，而经他排查成功化解的纠纷则有137起。

三年如一日，潘锡军在社区民警这一平凡岗位上，以一颗忠诚执着之心扎根社区，为百姓排忧解难；以一名社区民警的默默无私坚守，换来万家安宁，他不愧是辖区居民心中那盏最安心、最温暖的灯塔。