华龙网-新重庆客户端12月30日19时讯（通讯员 陈海波 张朝瑞）今（30）日，笔者获悉，为切实减轻群众“访累”的问题，重庆开州区坚持创新发展新时代“枫桥经验”，多措并举，强化事前预防，将矛盾化解在萌芽状态，力争让群众“最多访一次”。

让群众有地方“说事”、就近就地反映诉求是探索实现群众“最多访一次”重要工作之一。近年来，开州区政府搭建平台，畅通诉求表达渠道，整合全区“信、访、网、电”资源，大力推行覆盖村居的“网点+门店”和网上信访代理的信访工作模式，开通“开州信访”微信公众号，全区网上信访量占信访总量的50%以上，群众诉求表达更加方便易行，问题处理更加快捷高效，群众满意度不断上升。

该区大力推行视频接访工作，投入大量资金建立连通国家、市、区、镇乡街道四级视频接访渠道，现场解惑释疑，现场宣传政策，群众反响较好。

同时，开州区邀请社会群体共参与，多元化解矛盾纠纷，建立“五事”工作机制，多元主体合作共事，打牢信访矛盾源头预防化解关，确保小事不出村（社区）；建立“村（社区）、乡镇街道、涉事部门”逐级化解信访矛盾纠纷机制，重心下沉、关口前移，扎牢基层信访矛盾纠纷上行关，确保大事不出镇街；建立专业部门、重点行业、领域主管部门建立信访矛盾调解中心，形成区级层面多点多面矛盾调解格局。

随着信访矛盾纠纷日趋复杂多样，基层工作面临着巨大压力和挑战，开州区云枫街道创新建立了“马大姐工作室”“小区议事庭”、文峰街道“天鹅湖家事说理室”，由群众自发组织的调解矛盾纠纷的平台，老党员、老干部、老模范以及乡贤、本土人才等群众的“熟人”参与调解工作，让群众唱主角，不断强化主体地位，充分发挥了群众在“自治、法治、德治”中的主体作用，及时就地有效化解矛盾。

除此以外，为了做好初信初访办理工作，开州区通过开展常态培训、实地指导、选树典型三个方面强化信访干部业务能力提升，结合国家信访局“业务大讲堂”活动，每期组织全区各单位派员参训。区信访办根据平常工作收集反馈的情况，有针对性的对业务办理不规范的单位进行实地指导。同时多次开展岗位练兵、业务竞赛和业务能手评选等活动，不断提升信访工作人员履职能力，通过坚持抓感情培养、抓本领提升、抓政策落实，着力补齐“干部与群众感情不深、处理矛盾能力不强、政策落实不到位”的短板，牢牢掌握工作主动权，切实保障初信初访工作。