华龙网-新重庆客户端12月31日18时50分讯（记者 岳芷亦）今（31）日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市南岸区市场监督管理局获悉，2020年该局共处理12315热线消费者投诉举报11511件，诉求总量同比上年增长88.77%。其中投诉7727件, 占67.13%; 举报3784件，占32.87%。消费纠纷争议金额4757.07万元，为消费者挽回经济损失1290.82万元。

近年来，南岸区12315受理量年平均增长率10%以上，而今年增幅创历史新高，同比上年增长88.77%。2020年, 由于“五线合一,12315一号对外”,(即原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330热线号码统一整合为12315),同时全国12315互联网平台接收渠道不断增加，群众投诉更为便捷。

数据显示，2020年南岸区12315受理投诉举报件中，商品类投诉举报6814件, 占投诉举报总量59.20%，一般食品、家具用品、医疗器械投诉举报位居商品类投诉举报前列;服务类消费投诉举报4697件，占投诉举报总量40.80%，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务投诉举报位居服务类投诉举报前列。上半年受疫情影响，特别是疫情爆发初期市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发。

为营造良好市场环境，2020年南岸区市场监督管理局把12315大数据反映的热点与日常监管相结合，开展了消费领域专项整治行动，对消费者反映集中的疫情商品价格、食品安全、预收款经营乱象等重点领域开展重点检查，强化日常监管，并通过行政约谈、行政指导、投诉信公示、发布消费警示及案例等措施，依法规范经营行为，保护消费者合法权益。2020年以来，该局共查办立案案件236件，取得了较好的社会效果。