华龙网-新重庆客户端1月19日17时讯（通讯员 颜述运 钱秋韵）“我们之前在家窗子都不敢开，一二期那边臭气熏天，说起好像不是很大个事，住在这里才晓得有多恼火，现在？现在好了，你看，外面都修好了，漏水的下水管道也已经修复好了，你看嘛！”今（19）日，笔者从重庆江北区江北城街道获悉，街道三洞桥社区紫御江山御湾2栋曾中秀的家里，她通过窗户指着外面说到。

臭气熏人 群服热线“盖”上它

曾中秀是江北城街道三洞桥社区紫御江山小区居民，去年12月初，家中突然飘来一股股令人作呕的下水道臭气，一家人苦不堪言。“当时我就直接通过那个群服热线打电话反映了，结果第二天，我就从楼上看到有人来了，很快！”

三洞桥社区党委书记任明远告诉笔者，了解到居民反映的情况后，社区马上组织工作人员到现场查看，“通过反复的走访排查，最后发现其原因是部分的管网破损、垮塌造成的管道不通畅。”

弄清了症结所在，社区迅速召开党建联席会，联系小区物业、地产公司以及城市管理等相关部门一起进行现场办公，协调解决此事。很快解决方案就出炉了：地产公司负责整修管网，物业公司现场跟踪，社区现场监督。不过，在整修过程中，新问题又出现了，原来，埋藏在地下的管道部分已经破损，无法使用。

街道再次召开了党建联席会，最终研究出新方案，对管道进行重新铺设。在现场，记者看到，原来破损的下水管道已经换成全新的水管，暴露在外的下水系统，也用新的水泥外墙“盖”住，臭味终于消失了。

为了避免管道因边坡滑坡等原因再次堵塞，工作人员还用钢筋混凝土进行了加固，“肯定满意噻，群服热线真管用，有事一下就给我们老百姓解决了，晚上再也不用堵住鼻子睡觉了，白天也可以正常在家做饭吃饭了，感谢热线和社区的帮助，又有效率又贴心！”

噪音扰民 群服热线“关”掉它

江北城街道桂花街社区位于西部金融中心核心区，寰宇天下小区是辖区唯一建成入住的居民小区，共14栋居民楼，现已入住1383户，约3500余人。

笔者获悉，去年8月，距离小区不到100米的B01块工地开始施工，前期，施工方为了加快施工进度忽略了旁边居民区，产生的噪音影响到居民的夜间休息。“一天到黑都是‘咚、咚、咚’的，你现在听，就是外面这个声音。”笔者在小区现场采访时发现，嘈杂的施工声一直不断，令人心烦。

去年10月左右，居民通过拨打群服热线电话，将这个问题反映到了街道。街道结合全区正在开展的“入户走访”活动，全面了解群众的问题和诉求。“我们反映到群服热线之后，正好街道开展了走访工作，简直就是及时雨，我们也都打开话匣子，大胆反映。”居民徐兰华说。街道经过深入走访和调查，发现有50%以上的居民反映江北嘴B01地块施工噪音扰民问题。

为了解决问题，桂花街社区召集小区业主代表、施工方、江北嘴集团、物业公司等单位，经过多方反复磋商，就施工时间达成一致：工作日午间和晚饭时间不施工，夜间十一点后不施工。会后，社区及时在公示栏、居民群、业主群等渠道向居民反馈协商结果，得到了居民群众的点赞。“我们社区群众的满意度高得很噻，确实也要给社区和走访的工作人员点个赞，真心实意地在给我们老百姓解决问题，我们都觉得很满意，施工有声音我们当然也可以理解，现在该施工的时候施工，停的时候没得什么声音了，也不影响我们休息了！”居民徐兰华说到这里，竖起了大拇指。