华龙网-新重庆客户端2月26日16时30分讯（记者 李佳妮）“杨叔叔，身份证我们已经复印好，你把原件收好哟，临时困难救助的申请书我们帮你去提交，你好好养病。”在重庆高新区金凤镇龙凤社区71岁的村民杨代刚家中来了“客人”——老杨群工。

杨代刚是龙凤社区的一个孤寡老人，去年由于腿脚不便，在家中摔伤，造成髋关节骨折，给原本就患有脑血栓、肺气肿慢性病的生活带来更大的困境。

按照规定，在办理临时困难救助政务事宜时，须本人亲自到政务办理点办理，而一些行动不便的群众无法亲自前往窗口，为破解这一难题，重庆高新区推出人性化、暖人心的“老杨代办”上门服务。当“老杨代办员”冷邦伦在走访中了解到杨代刚家庭详情之后，及时与相关部门联系，从住院、出院、临时困难救助申请，所有资料流程都是“老杨代办”提供专项上门帮办代办服务。

杨代刚住院期间，“老杨代办员”冷帮伦一边筹钱垫付，一边协调志愿者们奔赴医院悉心照料。杨代刚出院回家，老杨群工又帮助申请临时困难救助，在服务过程中，工作人员与老人家热情交流，耐心解释，同时按照相关程序进行询问、记录，帮忙填写申请表。

像杨代刚这样的困难群众，还有许多人得到了“老杨代办”的帮助和服务，依据政策及时办理了相关手续。充分发挥了 “老杨代办”便民服务的优势，让困难群众办手续实现了“零距离、零跑腿”。

为更好地服务群众，塑造良好的政府窗口形象，重庆高新区以“党建引领、资源整合、志愿服务”为理念，变“坐等办事”为上门服务的“老杨代办”， 将重庆高新区政务服务打造成便民利民的温暖工程。创新打造“老杨群工”特色品牌，在杨代刚老人所在的金凤镇现有老杨群工1站10室150点，组建一支1000名老杨群工员的志愿服务队伍，上门为60岁以上、行动不便的特殊人群办理低保、特困、高龄津贴、临时救助、社会保险、残疾证等便民事项，在重庆高新区共设老杨群工站点有4站30室160点，有效化解特殊人群办事难的问题，切实做到便民利民，把温暖送到了群众心里。

华龙网-新重庆客户端记者通过政务服务大厅提供数据显示了解，重庆高新区涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等与老年人生活相关的服务事项共158项（其中民政服务23项），均设有线下办理窗口，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务。

为便利不会使用智能手机的老年人进出政务大厅办公场所，重庆高新区政务服务中心采取替代措施，设置了老年人“无健康码通道”，老年人等重点关爱群体佩戴口罩，体温检测后凭有效身份证、社保卡等身份信息即可进入办事大厅。设置了专属于老年人办事的业务窗口以及办事引导反馈员，优先接待老年人；并在窗口支持现金结算，进一步改善老年人办事体验。