华龙网-新重庆客户端3月15日11时35分讯（记者 刘柳 张馨月 袁舒含 见习记者 王钰）婚礼因疫情防控而改期，定好的酒店的不配合也不退定金怎么办？在美容美发店办了充值卡，而商家跑路不管怎么办？这些你都可以找消费者权益保护委员会投诉。

重庆市渝北区消费者权益保护委员会秘书长黄家春告诉华龙网-新重庆客户端记者：“渝北区消费者权益保护委员会的投诉电话为67810315。”

1990年参加工商工作后，黄家春在基层工商所从事市场监管和消保维权工作多年，2012年，任渝北区消费者权益保护委员会秘书长。他始终把消费者的权益放在首位，不管是小到几毛钱的超市购物，还是大到数十万元买车购房，只要是消费投诉，都全力调解，倾力办结。

娘家人

“我们始终和消费者站在一边”

秘书处的工作繁杂琐碎。

不仅要对公开投诉电话、网络投诉平台实行快速受理、分流、调解、处理机制，及时处置消费投诉，还要组织各副会长单位，如区公安分局、区法院、区检察院、区农业农村委等，开展保护消费者权益的各项工作……

“我们始终和消费者站在一边，以保护他们的权益为首要任务，同时也鼓励、表彰守法诚信的经营者。”黄家春说。

2020年5月21日，市民何先生投诉，称其被辖区某楼盘开发商销售人员骗了，缴纳的定金4万元也无法退回。

黄家春和同事的调查后发现，认购协议书（定金合同）中第12条存在加重消费者责任、免除开发商义务的情形。

为慎重起见，黄家春又与区市场监管局合同备案监管部门进行沟通，决定约谈开发商。在渝北区消费者权益保护委员会、区市场监管局的耐心指导和督促下，开发商认识到该认购协议书（定金合同）存在的问题，表示将尽快解决消费者的诉求，并将认购书通过法务部门按照相关法律法规进行修正。

2020年6月18日，何先生告知已收到开发商退还的4万元定金，他对消费者权益保护委员会工作认真负责的态度表示诚挚的感谢。

黄家春介绍，“近年来，经济社会发展迅速，消费者的维权意识也大大提高，投诉量成逐年上升趋势，主要集中在房地产、装修、美容美发、健身等行业。

好事者

“大事不能一味化小，小事不能任其闹大”

不管是什么样的投诉，黄家春的处理标准从来都不是消费金额的大小。

他对一些涉及金额不大的投诉也记忆深刻。

有一天，他刚上班，就有两个年轻力壮的小伙子满身酒气的来到渝北区消费者权益保护委员会，说是在附近喝夜啤，从半夜直到早上，喝到后面发现啤酒里面有渣，可商家觉得这无伤大雅，而且这是啤酒厂家的问题，跟自己无关，不肯解决。

黄家春首先安抚住两个小伙子的情绪，又立马到现场调查。他发现啤酒内确实存在沉淀物，但不能确定是质量问题。通过耐心的劝导，商家承认有瑕疵，愿意减免部分餐费，同时把有沉淀的啤酒封存交执法部门调查，双方都觉得合理，这件事就这样公正合理的解决了。

虽然只是一件小事，但如果不及时处理，任双方情绪不断发酵，矛盾升级，不管是对消费者还是商家来说，都可能造成更大的财产损失。

黄家春说“我们希望引导经营者自主化解消费争议，降低消费者维权成本，及时化解矛盾，促进消费和谐，营造全社会共同保护消费者权益的氛围。”

2020年，渝北区消费者权益保护委员会共受理大大小小的投诉共1600件，截止统计时已办结1597件，解决率达99.8%，为消费者挽回经济损失786万余元。上报消费维权典型案例12件。

撑腰人

“支持消费者拿起法律武器”

黄家春说，“近年来，预付式消费的投诉也日益增多，主要投诉问题集中在经营者承诺与实际不符、不退费甚至跑路失联等方面。”

针对这种情况，渝北区消费者权益保护委员会将坚决“追到底、问到底”。

下一步，他们将通过进一步加强“支持诉讼”工作，帮助消费者向法院申请强制执行，将不良商家纳入最高人民法院失信被执行人名单，通过限制高消费增加不良商家的违法成本。

消费者权益保护委员会有受理投诉、调解纠纷、宣传教育、调查监督、比较试验、揭露批评、支持诉讼、公益诉讼、参与立法、委托鉴定、反应建议等职能职责。

黄家春经常自学，不断的增加自己的法律知识，还时刻留意上级的相关政策。

他向华龙网-新重庆客户端的记者展示自己浏览过的新闻《重庆建立健全非诉讼消费纠纷解决机制》。“我们也将全力配合市消委的相关工作，希望能促使各类消费纠纷的解决更加便捷、灵活、高效。”