华龙网-新重庆客户端3月15日11时45分讯（记者 刘柳 张馨月 袁舒含 见习记者 王钰）“我是一名基层市场监管所军转干部，在军队，守护祖国蓝天沃土；在地方，担负市场经济秩序的安全卫士。”从渝北区嘉州工商所，到龙溪街道市场监管所所长，吴永春前行的脚步从未停止，严谨的工作作风和扎实的工作态度也一如既往地延续到新的工作岗位。

今（15）日，华龙网-新重庆客户端记者走进龙溪街道市场监管所，倾听这位70后党员的故事。

矢志维权 团队和工作“一个不落”

华龙网-新重庆客户端记者见到吴永春时，他刚结束上午的日常监管工作。“日常工作不能简单的走走过场，要在检查中发现问题并解决问题。”

从市场主体维护到消费维权，龙溪街道所管辖的市场主体共计两万一千多户，数量居全区第一，工作十分繁杂 。

“龙溪街道商业区集中，新光天地商圈又是经济繁华地带，每年的消费投诉占大头。”吴永春介绍，据统计，仅去年一年该所就接到3377起消费投诉。

龙溪市场监管所实行片区管理制，在处理消费投诉上，吴永春安排了最年轻的队员 。“目前，龙溪所共有25名工作人员，其中在编干部15人，党员14名。”吴永春笑言，“党员多，工作开展起来大家都很积极，我们所女娃娃有 19个，巾帼英雄顶半边天哟。”

华龙网-新重庆客户端了解到，近日，重庆市市场监管局首创的企业信用码开始在部分商圈试点运用，而龙溪街道所辖新光天地商圈就是试点之一。

“通过一户一码，可以让市场主体明码经营。”吴永春表示，顾客只需打开手机扫一扫，商铺的基本信息、信用信息、监管信息等就会一目了然，注册登记、行政许可、年度报告、荣誉称号等也都能“一码查询”。

吴永春介绍，企业信用码还可以实现“一体监管”。“以往市场监管部门在进行实地检查时，如需查询、核对信息，就只能返回单位查询业务系统，或寻求远程协助，而监管数据又分散在各个业务系统中，费时费力。现在，监管员只需要一键扫码，就能现场办公了。”

反复协调 助退休老人退款十万元

从事消费者维权工作以来，吴永春参与的维权案例调解，其中有近半数是涉及老年群体的。

17年年底两名退休老人的投诉，让吴永春记忆犹新。

原来，两位老人看电视时，在购物频道上一次性购买了近十万元的羊乳粉等保健品，想用来缓解骨质疏松、浑身酸痛等问题。但在服用后并没有效果，找该公司退货时，却发现已经联系不上人了。老人这才知道上当受骗，急得不行，赶紧前来寻求帮助。

得知这一情况，吴永春当日就带领工作人员受理了该投诉，并亲自带队调查此事。通过各种渠道，最终在国家企业信息公示系统上找到了企业联系人，并由此通知了负责人到所里解决问题。

考虑到当事人是两名退休老人，十万元的存款已经是他们大部分积蓄，与该公司负责人沟通协商后，吴永春决定给予其全额退货退款处理。这起消费维权案历时半个月，拿到退款后，两位老人感激不尽。

不轻易放弃每一件消费纠纷，不轻易放弃每一位消费者的维权诉求，是吴永春开展工作一直秉持的原则。

吴永春至今还记得他经手处理的消费投诉案中金额最大的一起。 一位老人在贵州自行买下一避暑房，并缴纳定金。可儿女在得知后坚决不同意，申请退款被拒前来投诉。最后，在吴永春的协调处理下，成功全额退款近二十万元。

“在日常生活中，很多老人都不清楚消费和防欺诈知识，我们也应给予适当的提醒。”吴永春告诉华龙网-新重庆客户端记者，作为子女，对父母合理消费也不能一味反对，应给予理解和宽容。

荣誉加身 不忘初心更好服务人民

有担当，积极主动帮助消费者维权；有作为，落细落实高效完成工作，是大家对吴永春的评价。

2020年7月31日，下午快下班时，吴永春接到市局的紧急通知，排查大连某海鲜股份有限公司进口的厄瓜多尔白虾。

白虾库存基数大，接触人数多，人员类型复杂，排查难度极大，吴永春立即带领五名工作人员对该区某商贸公司销售海鲜产品开展溯源调查。

当晚11时左右，吴永春及团队成员共排查各类进口海鲜500余公斤，现场工作人员9人，货运司机1 人，消费者 57人，快递人员32人，并配合区疾控中心对现场的人、物、环境开展核酸检测202 组。

11点半，任务圆满完成。“漂亮仗”的背后，是市场监管工作者的无悔付出。

十二年时间，吴永春牵头处理的投诉已有两三千件，但他并不觉得艰苦，对他来讲，累就是充实。“为消费者解决问题，帮助他们，我自己也很满足。” 吴永春说。

在所里的荣誉墙上，张贴悬挂着许多的奖章和锦旗，这不仅是对吴永春之前工作的肯定，更是对他之后工作的激励。

荣誉背后，更有挑战。“担子重，服务态度、服务意识就必须要更主动，团队也要制定新的目标，更好的服务人民。”吴永春说。