华龙网-新重庆客户端6月4日16时40分讯（通讯员 余方芳）昨（3）日，笔者来到重庆市垫江县行政服务大厅看到，现场很是繁忙，工作人员们正热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众，受到群众的交口称赞。

“在开展‘我为群众办实事’实践活动中，垫江县行管办出台了一系列举措，有效加快了办事效率和减少了群众办事成本。”垫江县行管办相关负责人表示，最近服务大厅变化最大的就是创立了“办不成事”反应窗口、优化了残疾证办理流程，特色便民服务也变得多样化起来。

该负责人表示，“办不成事”反应窗口的设立为办不成的事开辟新的通道，解决办事过程中遇到的“疑难杂症”。自5月7日设置以来，该窗口共受理反映事情10件，已成功办理5件，无法办理5件，接受咨询15件。

在优化残疾证办理流程上，垫江县行管办创新开发在线材料初审系统，实现乡镇与部门业务协同，申请人可在就近乡镇一次申请、即可到医院进行鉴定、材料在线传送、办理结果快递送达，由原来跑县行政服务中心至少2次变为零次，减少办事成本。

同时，为解决老年人办事难的现象，该办采取了线下服务渠道全覆盖和特色便民服务多样化的方式，设置线下办事窗口，实行服务方式多元化、缴费方式多样化，切实方便老年人办事；加强前台引导服务，大力开展上门服务、预约服务、“容缺”受理等便民举措，减少老年人跑路；督促检查齐跟进，开展明察暗访，通过视频监控、电话回访、投诉受理等方式，严厉查处窗口拒收现金、强制扫码办事等刁难老年人行为，提升老年群体办事体验感。