华龙网-新重庆客户端7月14日16时讯（记者 林森）学党史，悟思想，办实事，开新局，在重庆市奉节县，当初心与使命情系群众之身，让学习领会在为民服务中落地生根，今日，华龙网-新重庆客户端记者带您走进奉节“民生之声”的“心”服务，感受这里用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事，切实提升群众满意度的生动实践。

说说贴心话 “油盐柴米”皆民生

结合庆祝中国共产党成立100周年大会重要讲话精神，奉节县结合自身实际，深入学习领会，着力抓好落实，着眼“牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦，继续为实现人民对美好生活的向往不懈努力，努力为党和人民争取更大光荣。”提出了进一步深化“民生之声”问政工作，让群众有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠，足不出户就能感受到党委、政府“无处不在”“无时不在”“无事不在”。

奉节县民生之声服务热线综合平台包含电话问政热线56564444、网络问政平台，并在家在奉节APP、奉节生活网等载体，同步开设线上窗口，让“民生之声”有处可达，有迹可循。

而进一步强化“民生之声”的各类形式和手段，奉节打通协同机制，依托电子邮件问政、手机短信、微信问政、群工系统、县长信箱等，实行7X24小时值班值守制度，倾听群众“柴米油盐酱醋茶”心声。

“娃儿要高考了，我们家长能做的，就是当好娃儿‘后勤部长’，现在用水不方便，真是焦心！”今年4月，奉节永安街道彩云街192号群众来电反映，夔州街道奉中花园18层以上，每天晚上八点半后无自来水或者水很小，深夜十二点左右才恢复正常，影响家中高考生生活作息。

一面是“可怜天下父母心”，另一面则是“生活之需皆民生”，此处有三栋房屋供300余户都是如此，住户多是带娃读书，中高考临近，严重影响学生生活。

在接到群众反映后，奉节县自来水公司连同县住房城乡建委，对情况进行了调查处理，对事件中因前期水务管理、自来水管网修缮中遗留的高层用户不能正常用水的问题，结合《城市给水工程规划规范》《重庆市物业管理条例》等法规，有理有据给予群众解释。

同时，奉节县民生之声服务中心按文件规定书面报告县政府，由分管县领导领办。相关县领导批示后，不到1个月时间，这位“焦心妈妈”的烦心事便解决到位。

理理准把式 法理情理顺民意

自2018年2月开通以来，奉节“民生之声”共收到群众问政事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。

在群众的反映中，有的关乎城市管理与发展，有些自然是“油盐柴米”的“家务事”，但民生无小事，群众利益无小事，奉节运用“民生之声”的平台载体，理顺“关节点”，找准“发力点”，让法理与情理互联互通，让群众在满意度中收获幸福感和归属感。

7月6日，奉节永安街道朝阳社区群众反映，约1周前将摩托车停于自家楼下摩托车停车位，开车时发现护栏已重新喷漆，但“闹心”的是，全车也“挂了彩”，被误喷上了油漆，现需要使用清洗剂清洗。

但问题是，反映情况时，这位群众的摩托车已经挪位，而且城市管护中喷漆，这样的公共服务，自己的“闹心”会不会被重视？带着担忧和疑虑，当打通“民生之声”时，这位群众得到的答复是真诚的。

奉节县民生之声服务中心交办县城管局，并多次与该群众主动积极沟通协商，不出三天便达成一致：问政人自行找人处理，城管局进行一定的经济补偿。回访时，问政群众很满意。

“我是开州人，在奉节的15万多的工钱没收到，这样的事你们管不管哦？”“您好，很抱歉给您和工友们带来的困扰，您所反映的情况我们会移交相关部门调查核实后处理！”今年上半年，当开州区三汇口乡金山村群众的一通电话打进奉节“民生之声”时，“问题”变成了“问候”，工友们的劳动利益和保障得到了重视和关注。

奉节县人力社保局在接到反映后，了解到该群众反映的是奉节某桥梁整改维修项目所发生的劳动纠纷，立即委派奉节县人力社保局劳动监察大队督促和协调，施工方不到一周时间便全部付清了拖欠款项。回访时，问政群众很满意。

奉节“民生之声”的服务，坚持“事不过夜，案无积卷”，对群众问政事项，实行“平台收集、定向交办、限时办理、跟踪问效、逐项回复”工作机制，同时实行“两条腿走路”，即采取法律、政策措施外，还运用好“情理”手段。实行领导领办制，即针对权责不清、办理不力、反复问政的疑难事项，县民生办在交办涉事主体的同时，抄送分管县领导，由分管县领导领办。通过合理实行领导领办制度，有力促进了办理事项过程中的沟通协调和督查督办，确保重大疑难问政事项在规定时间内解决。

听听真回音 反馈联系得民心

“很满意！”“很满意！”

在奉节“民生之声”开通的时光里，有关注，有落实，有感动，当一个个“很满意”汇聚到奉节县民生之声服务中心，平台推进首交责任制，即为切实解决交办过程中存在的推诿扯皮情况，确保问政事项有人理、有人办。

然后，第一个接到交办单的单位，无论是否属于自己业务范围的事项，都必须无条件受理；属其他业务部门职责范围或需多部门联动、协助办理的，由首个接到交办单的单位按程序进行移交或协商，移交或协商不了的，自行向县政府分管领导汇报。

7月2日，奉节夔州街道清水社区群众反映，凤凰名都小区从6月21日起陆续停水至今，6月28日自来水公司来处理了一次，水正常了两天后15楼以下又没有水了，给居民生活带来了很多不变。

奉节县民生之声服务中心交办县自来水公司。县自来水公司回复，为做好夏季高峰期供水保障工作，在进行管网压力调试，调试期间部分小区高层会有短暂停水现象发生。县自来水公司增派人员，加紧进行调试，7月7日调试完毕，恢复正常供水。

7月11日，该群众又反映只正常供水两天。奉节县民生之声服务中心再次交办县自来水公司，并要求公司总经理亲赴现场处理。而就在今天，奉节县自来水公司总经理一行和相关单位已赴现场查看。目前正在解决中。

华龙网-新重庆客户端记者了解到，在收获许许多多的“满意”之外，奉节聚焦有错能纠，立足得民心开展回访回馈和持续跟进，将群众诉求需求“落实到底”。“民生之声”工作实行“日专报、定期通报、严格考核、半年常委会汇报”制度，利用奉节县融媒体“曝光监督”，县委约谈考核排名靠后单位，奉节县纪委监委、县委组织部问责等方式，压实责任落实。

对按时限要求当日应办结的问政事项，奉节县根据不同的办理结果采取不同的方式进行反馈联系

而对在规定时间内解决了的问政事项，奉节县在回访时以通报结果为主，并征询是否满意；对耗时较长才能解决的问政事项，沟通时通报相关单位正在加紧解决，并请其谅解和支持；对政策不支持且实在无法办理的问政事项，注重同问政群众交心谈心，讲变化、讲发展、讲政策，如还是不理解的，建议其依法维权。

奉节县相关负责人表示，党史学习教育开展以来，奉节县始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育重要内容贯穿始终，以“民生之声”为代表的生动实践，在奉节赢得了群众信任，提升了行政服务工作的满意度，成为了群众的“好帮手”“贴心人”，“民生之声”将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持“点线面”同步发力提升群众幸福感、获得感，精神饱满、干劲十足地奔赴党的第二个一百年的伟大征程。